《玫琳凱 管理是有顏色的》論文發(fā)表期刊：《經(jīng)營者》；發(fā)表周期：2009年Z9期

《玫琳凱 管理是有顏色的》論文作者信息：尚希

　　“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。”這是全球著名化妝品企業(yè)“玫琳凱"的創(chuàng)始人-玫琳凱·艾施喜歡引用的《圣經(jīng)》中的名句。在玫琳凱的眼中，管理是有顏色的。

　　粉紅色的凱迪拉克、粉紅色的的小卡片、粉紅色的化妝品………在玫琳凱的公司里，到處都充斥著粉色，而這一極具女性特色的顏色也正是玫琳凱最喜歡的顏色，她也正是希望將自己的公司打造成“粉色的”。

　　“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。"這是全球著名化妝品企業(yè)“玫琳凱”的創(chuàng)始人-

　　玫琳凱·艾施喜歡引用的《圣經(jīng)》中的名句。2003年，即玫琳凱去世兩年后，她被評(píng)為美國歷史上最偉大的女性企業(yè)家，“她對(duì)這個(gè)世界最偉大的貢獻(xiàn)在于她打動(dòng)了女性的思想和心靈"。

　　由這位非凡女性創(chuàng)造的、以“人的管理”為核心的黃金準(zhǔn)則，支配和推動(dòng)著玫琳凱公司的事業(yè)和成千上萬的企業(yè)管理。

　　管理是粉色的

　　玫琳凱的管理準(zhǔn)則可以換一句話進(jìn)行解讀，我們姑且稱為PL模式-

　　字母"P"和"L"代表的不僅僅是利潤(Profit)與虧損(Lost)，它們還代表著人(People)與愛(Love)。

　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱之為柔性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實(shí)現(xiàn)的，而是通過關(guān)注他人需求來實(shí)現(xiàn)的。

　　這是一種“以人為本”的管理風(fēng)格，一方面，它能實(shí)現(xiàn)玫琳凱豐富女性人生的使命;另一方面，它提供了一種新的可能-如何全方位、更有效地激發(fā)人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能-如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。琳凱認(rèn)為，每個(gè)人都是特別的，每個(gè)人都希望感覺自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見到某個(gè)人，她就會(huì)想象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見的訊號(hào)：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會(huì)立即回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道CEO賞識(shí)他們。這是很多公司CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時(shí)，總部會(huì)鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個(gè)人也會(huì)盛情地招待她們。甚至，公司會(huì)給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊(duì)伍要的是一流的東西，如果那種東西實(shí)在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來替代。”

　　另外，玫琳凱的辦公室大門遠(yuǎn)敞開-對(duì)于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請(qǐng)。當(dāng)然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對(duì)人”的公司，而不是“辦公室對(duì)員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要營造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團(tuán)隊(duì)的一員。

　　在一張10cm X15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業(yè)務(wù)督導(dǎo)是我們生意上最重要的人物一她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實(shí)際就是“銷售員”的另-個(gè)說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個(gè)公司應(yīng)以銷售為導(dǎo)向”

　　的文化。不管是研究部門、會(huì)計(jì)部門，或在發(fā)貨部門，每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門，每一項(xiàng)決定都要先衡量對(duì)銷售的影響。

　　樂施是一項(xiàng)制度

　　創(chuàng)業(yè)之前，玫琳凱曾在幾家直銷公司工作過。當(dāng)她跟隨丈夫從休斯敦遷到圣路易斯時(shí)，她領(lǐng)教到由于地域劃分而產(chǎn)生的不公平待遇。“在休斯敦直銷公司，我每月可賺1000美元的

　　Н，А是我花}ѣнi Жt成績，結(jié)果當(dāng)我搬遷后，這些全部消失了。我曾花費(fèi)極大心血輔導(dǎo)和開發(fā)人員的成果讓別人平白無故地接管，我真的很不甘心。”

　　因此，在玫琳凱公司沒有地域劃分，—位住在芝加哥的業(yè)務(wù)督導(dǎo)可以到佛羅里達(dá)度假，到匹茲堡拜訪朋友并在那里開拓市場。不管她住在美國什么地方，新美容顧問所創(chuàng)造的零售額都會(huì)納入那位業(yè)務(wù)督導(dǎo)的管理績效中-這被稱為“樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”。玫琳凱有幾千名業(yè)務(wù)督導(dǎo)，她們大多數(shù)人的沙龍中都有不在本州居住的美容顧問。有些人沙龍中的美容顧問甚至遍及十多個(gè)州。在外人看來，這種做法不可思議，根本行不通，但“樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”卻進(jìn)行得很順利。每一個(gè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)都能從其他城市的美容顧問那里獲益，同時(shí)她們也在幫助其他沙龍成員，以此作為回報(bào)。其他公司的人問道：“為何每個(gè)人要努力發(fā)展此項(xiàng)·樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃，，而不是干脆自己獲得管理績效?我為何要費(fèi)勁地幫助你的美容顧問登上成功的階梯，結(jié)果卻是你在那里坐享其成?我能從中得到什么好處?"在玫琳凱公司，許多業(yè)務(wù)督導(dǎo)領(lǐng)養(yǎng)了上百個(gè)美容顧問，卻從未有過這種想法。與此相反，她們想的是：“沒錯(cuò)，我是在幫她們，可是別人也在其他城市幫我輔導(dǎo)美容顧問啊!”這套制度相當(dāng)成功，而且沒有其他公司有類似的制度。但玫琳凱指出，這種制度必須一開始就建立，如果是在公司成立幾年后才采用，就不會(huì)如此有效了。

　　“樂施”精神來源于“給予”

　　哲學(xué)，是一種給予多于索求的精神。“我也知道，樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃，不是任何行業(yè)都適用的，但它可以成為想要建立，幫助他人，哲學(xué)的領(lǐng)袖的一種管理模式。一位優(yōu)秀的管理者絕不能眼中只看到錢，把員工僅僅視為利潤的來源。我們把這種精神擴(kuò)展至整個(gè)公司，上至高層主管，下至消費(fèi)者。當(dāng)每個(gè)人都愿意主動(dòng)幫助別人時(shí)，自然就會(huì)獲利。”玫琳凱如是說。說到公司的銷售方式，玫琳凱不希望美容顧問腦子里總想者：“我能賣給她多少東西?"相反，她總是在向美容顧問強(qiáng)調(diào)，要想想“我能為她做些什么，才能讓她在離開這里時(shí)對(duì)自我形象的改善感覺良好?”

　　這就是玫琳凱，女性的柔美將其把整個(gè)產(chǎn)品的魅力發(fā)揮到了極致。