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《玫琳凱 管理是有顏色的》論文發(fā)表期刊:《經(jīng)營者》;發(fā)表周期:2009年Z9期
《玫琳凱 管理是有顏色的》論文作者信息:尚希
“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們,你們也要怎樣待別人。”這是全球著名化妝品企業(yè)“玫琳凱"的創(chuàng)始人-玫琳凱·艾施喜歡引用的《圣經(jīng)》中的名句。在玫琳凱的眼中,管理是有顏色的。
粉紅色的凱迪拉克、粉紅色的的小卡片、粉紅色的化妝品………在玫琳凱的公司里,到處都充斥著粉色,而這一極具女性特色的顏色也正是玫琳凱最喜歡的顏色,她也正是希望將自己的公司打造成“粉色的”。
“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們,你們也要怎樣待別人。"這是全球著名化妝品企業(yè)“玫琳凱”的創(chuàng)始人-
玫琳凱·艾施喜歡引用的《圣經(jīng)》中的名句。2003年,即玫琳凱去世兩年后,她被評(píng)為美國歷史上最偉大的女性企業(yè)家,“她對(duì)這個(gè)世界最偉大的貢獻(xiàn)在于她打動(dòng)了女性的思想和心靈"。
由這位非凡女性創(chuàng)造的、以“人的管理”為核心的黃金準(zhǔn)則,支配和推動(dòng)著玫琳凱公司的事業(yè)和成千上萬的企業(yè)管理。
管理是粉色的
玫琳凱的管理準(zhǔn)則可以換一句話進(jìn)行解讀,我們姑且稱為PL模式-
字母"P"和"L"代表的不僅僅是利潤(Profit)與虧損(Lost),它們還代表著人(People)與愛(Love)。
玫琳凱喜歡粉紅色,這種粉紅彌漫于公司各處,從粉紅色的凱迪拉克,到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格,我們稱之為柔性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于,不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實(shí)現(xiàn)的,而是通過關(guān)注他人需求來實(shí)現(xiàn)的。
這是一種“以人為本”的管理風(fēng)格,一方面,它能實(shí)現(xiàn)玫琳凱豐富女性人生的使命;另一方面,它提供了一種新的可能-如何全方位、更有效地激發(fā)人的潛力。危機(jī)之下,這種“以柔克剛”的力量更顯特別。一方面,它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配,另一方面,它提供了一種新的可能-如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機(jī)之下,這種“以柔克剛”的力量更顯特別。琳凱認(rèn)為,每個(gè)人都是特別的,每個(gè)人都希望感覺自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見到某個(gè)人,她就會(huì)想象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見的訊號(hào):讓我感覺自己重要。玫琳凱就會(huì)立即回應(yīng)這個(gè)訊號(hào),結(jié)果每次都有意想不到的效果。
讓員工知道CEO賞識(shí)他們。這是很多公司CEO都擅長的,但是,玫琳凱把它做到了極致,并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子,玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時(shí),總部會(huì)鋪紅地毯歡迎她們,公司的每一個(gè)人也會(huì)盛情地招待她們。甚至,公司會(huì)給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是,“一開始,我就確定自己的銷售隊(duì)伍要的是一流的東西,如果那種東西實(shí)在過于昂貴,我們就干脆不用,也不會(huì)用二流的東西來替代。”
另外,玫琳凱的辦公室大門遠(yuǎn)敞開-對(duì)于那些想來拜訪的人而言,這是一種持久的邀請(qǐng)。當(dāng)然,她有更進(jìn)一步的考慮,這是一家“人對(duì)人”的公司,而不是“辦公室對(duì)員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是,她要營造一種氛圍:一位優(yōu)秀的管理人員必須是團(tuán)隊(duì)的一員。
在一張10cm X15cm的粉紅色卡片上,玫琳凱寫道:美容顧問或業(yè)務(wù)督導(dǎo)是我們生意上最重要的人物一她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實(shí)際就是“銷售員”的另-個(gè)說法,但是,玫琳凱總是不遺余力地營造“整個(gè)公司應(yīng)以銷售為導(dǎo)向”
的文化。不管是研究部門、會(huì)計(jì)部門,或在發(fā)貨部門,每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門,每一項(xiàng)決定都要先衡量對(duì)銷售的影響。
樂施是一項(xiàng)制度
創(chuàng)業(yè)之前,玫琳凱曾在幾家直銷公司工作過。當(dāng)她跟隨丈夫從休斯敦遷到圣路易斯時(shí),她領(lǐng)教到由于地域劃分而產(chǎn)生的不公平待遇。“在休斯敦直銷公司,我每月可賺1000美元的
Н,А是我花}ѣнi Жt成績,結(jié)果當(dāng)我搬遷后,這些全部消失了。我曾花費(fèi)極大心血輔導(dǎo)和開發(fā)人員的成果讓別人平白無故地接管,我真的很不甘心。”
因此,在玫琳凱公司沒有地域劃分,—位住在芝加哥的業(yè)務(wù)督導(dǎo)可以到佛羅里達(dá)度假,到匹茲堡拜訪朋友并在那里開拓市場。不管她住在美國什么地方,新美容顧問所創(chuàng)造的零售額都會(huì)納入那位業(yè)務(wù)督導(dǎo)的管理績效中-這被稱為“樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”。玫琳凱有幾千名業(yè)務(wù)督導(dǎo),她們大多數(shù)人的沙龍中都有不在本州居住的美容顧問。有些人沙龍中的美容顧問甚至遍及十多個(gè)州。在外人看來,這種做法不可思議,根本行不通,但“樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”卻進(jìn)行得很順利。每一個(gè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)都能從其他城市的美容顧問那里獲益,同時(shí)她們也在幫助其他沙龍成員,以此作為回報(bào)。其他公司的人問道:“為何每個(gè)人要努力發(fā)展此項(xiàng)·樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃,,而不是干脆自己獲得管理績效?我為何要費(fèi)勁地幫助你的美容顧問登上成功的階梯,結(jié)果卻是你在那里坐享其成?我能從中得到什么好處?"在玫琳凱公司,許多業(yè)務(wù)督導(dǎo)領(lǐng)養(yǎng)了上百個(gè)美容顧問,卻從未有過這種想法。與此相反,她們想的是:“沒錯(cuò),我是在幫她們,可是別人也在其他城市幫我輔導(dǎo)美容顧問啊!”這套制度相當(dāng)成功,而且沒有其他公司有類似的制度。但玫琳凱指出,這種制度必須一開始就建立,如果是在公司成立幾年后才采用,就不會(huì)如此有效了。
“樂施”精神來源于“給予”
哲學(xué),是一種給予多于索求的精神。“我也知道,樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃,不是任何行業(yè)都適用的,但它可以成為想要建立,幫助他人,哲學(xué)的領(lǐng)袖的一種管理模式。一位優(yōu)秀的管理者絕不能眼中只看到錢,把員工僅僅視為利潤的來源。我們把這種精神擴(kuò)展至整個(gè)公司,上至高層主管,下至消費(fèi)者。當(dāng)每個(gè)人都愿意主動(dòng)幫助別人時(shí),自然就會(huì)獲利。”玫琳凱如是說。說到公司的銷售方式,玫琳凱不希望美容顧問腦子里總想者:“我能賣給她多少東西?"相反,她總是在向美容顧問強(qiáng)調(diào),要想想“我能為她做些什么,才能讓她在離開這里時(shí)對(duì)自我形象的改善感覺良好?”
這就是玫琳凱,女性的柔美將其把整個(gè)產(chǎn)品的魅力發(fā)揮到了極致。
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