【摘要】近年來，隨著我國博物館事業(yè)的迅速發(fā)展，宣教隊伍日益擴大，宣教內(nèi)容不斷豐富。從以往單純的注重僅客，到強調(diào)綜合素質(zhì);從單一的展廳講解，到全面策劃宣教專題活動;從刻板的記憶講解詞，到自覺鉆研文博理論，宣教工作人員的不懈努力，從而確保了博物館在教育職能方面的重要作用。由此，博物館宣教隊伍的培養(yǎng)顯得至關重要，因為只有規(guī)范的宣教隊伍才能實現(xiàn)教育的規(guī)范化。

　　【關鍵詞】博物館宣教教育職能

　　就目前博物館的發(fā)展狀況而言，要想使整個宣教隊伍充滿活力、潛力和戰(zhàn)斗力，需要制定長期而明確的培養(yǎng)計劃，儲備一支能適應各類接待任務的講解梯隊，使其具有創(chuàng)新開拓的發(fā)意識、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德、扎實全面的專業(yè)能力。除做好講解工作外，還能完成各類專題活動及其他任務。只有這樣才真正算得上是素質(zhì)高、技術硬的隊伍，才能適應新形勢新任務的要求。

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　　一、選拔人才標準要規(guī)范

　　如果說，珍貴豐富的文物藏品，新穎獨特的陳列手段，是博物館的立足之本，那么，充滿活力的宣教隊伍，就像跳動著青春脈搏的血管，是博物館的魅力之源。宣教人員數(shù)量的多少，不是其中的決定性因素，關鍵在于定都人員的綜合素質(zhì)。所以，人員選錄應當通過規(guī)范的審查，確保報考人符合常規(guī)標準的要求，如學歷、專業(yè)、身高、普通話水平、外語程度等，并經(jīng)過筆試、政審、面試、體檢等環(huán)節(jié)擇優(yōu)錄取。而在面試時，除了評定報考人長相、音質(zhì)、特長、組織能力、應變能力等綜合素質(zhì)外，還應注意分析判斷應聘人員的可塑性是否具備承擔重要接待、參加講解比賽、策劃專題活動等潛力，提前預測其在講解之路上可能達到的高度，不拘一格選拔出具有發(fā)展預期的講解人才。

　　二、管理手段要規(guī)范

　　如果說規(guī)范的崗前培訓是為講解員步入全新的職場生涯奠定堅實的基礎，那么，規(guī)范的日常管理則確保了講解員在發(fā)展道路上穩(wěn)步前進。

　　(一)推行科學的管理模式，強調(diào)執(zhí)行力度

　　根據(jù)博物館的實際情況，確定了一系列管理條例，形成了行之有效的管理模式，就宣教部而言，從人員配置，前臺咨詢、展廳講解、服務規(guī)范、接待程序、重要接待紀要，觀眾數(shù)據(jù)記錄、部門擋案管理培訓登記等各方面，都作了明確規(guī)定，為打造規(guī)范化的宣教隊伍奠定了基礎。如在講解接待方面明確規(guī)定：正常上班時間內(nèi)，前臺咨詢處確保兩名講解員值班;所有預約接待，相應講解員必須提前十分鐘到正門迎接;在參觀過程中，需按館里《講解服務規(guī)范》的要求，提供正規(guī)而不失靈活的講解服務;參觀結(jié)束后，引導觀眾留言，并目送其離館。與此同時，我們也應認識到，規(guī)范的講解接待流程、完備的管理模式還需要執(zhí)行力度的配合，只有將其落到實處，才能真正發(fā)揮作用。

　　(二)通過競賽提升服務質(zhì)量，強調(diào)榜樣效應

　　為了進一步提升講解接待服務質(zhì)量，通過競賽推進服務質(zhì)量，通過榜樣來促進素質(zhì)提升。我館為此，設定了一些長期目標，比如發(fā)表專業(yè)論文，參加講解比賽獲獎，獲得市級以上表彰等等。這些項目，雖然不可能一蹴而就，卻像一盞盞明燈，點亮了講解員的專業(yè)發(fā)展之路。因為，這不僅是一場竟賽，更是打造規(guī)范化的宣教隊伍的良好契機。而通過競賽，會使一些熱心為觀眾服務、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的講解員脫穎而出，為大家樹立起學習的榜樣，起到潛移默化的帶動作用。

　　(三)強化年度培訓，提升專業(yè)水平

　　講解員的培訓，是一項長期而系統(tǒng)的工作。如果單單靠上崗前的培訓，顯然不夠。為了全面提高部門人員業(yè)務能力和水平，制定了詳盡的部門培訓計劃，具體有業(yè)務培訓、季度考核、技能大賽三部分內(nèi)容，堅持做到有計劃、有重點、有考核。其中，業(yè)務培訓還包括了展廳試講、部門研討、實地參觀、閱讀提高等環(huán)節(jié)，使培訓深入到每天的工作學習中，不斷加強對本館內(nèi)容的了解和延伸。通過細致的培訓，進一步促進了講解員的成長，為培養(yǎng)專家型的宣教人才邁出了探索的步伐。

　　三、充分認識規(guī)范化的重要性，確保專業(yè)隊伍良性發(fā)展

　　眾所周知，外因靠內(nèi)因起作用規(guī)范化的管理，必須建立在大家充分認識規(guī)范化的重要性并積極付諸實施的基礎上。這樣才能確保宣教隊伍在專業(yè)發(fā)展的道路上不偏不倚，穩(wěn)步前進。因為：

　　(一)規(guī)范化是宣教專業(yè)人才得以不斷提升的有力措施

　　毋庸置疑，一支訓練有素的宣教隊伍，也是一支規(guī)范化的隊伍，是能確保宣傳教育效果的隊伍。它體現(xiàn)在諸多工作細節(jié)當中，大到重要接待，小到前臺咨詢，都有一整套細致的要求。正是在一點一滴的規(guī)范之下，宣教人員才能時刻擁有明晰的目標，從對講解一無所知，到勝任講解崗位，再到成為業(yè)務骨干，最后成為專家型講解員，這條成長之路，跳出了“青春職業(yè)”的局限，需要用終生的精力與心血來實踐，卻水遠離不開規(guī)范化的嚴格要求。

　　(二)規(guī)范化是博物館事業(yè)得以全面發(fā)展的重要保證

　　我國的博物館事業(yè)從上個世紀初開始，盡管經(jīng)歷了初起、停滯、復興繁榮等不同階段的起伏，卻始終沒有消融前進的動力。博物館好像一臺機器，宣傳教育、展品征集、文物保管、陳列布展、資料研究、檔案整理、后勤保障、技術支持等是其中的各個部件，而規(guī)范化就是確保各環(huán)節(jié)合理協(xié)作、正常運轉(zhuǎn)的潤滑油。不僅如此，它還起著某種約束作用，既有效發(fā)揮各部門的主觀能動性，又避免其自成一體、雜亂無章。因此，強化規(guī)范的工作理念與方法，能使其深人人心，持續(xù)發(fā)揮作用，為博物館的未來保駕護航。

　　規(guī)范化是博物館貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)

　　黨中央在新的歷史時期提出了“科學發(fā)展觀”的理論，而博物館實施規(guī)范化的管理、打造規(guī)范化的宣教隊伍就是將其貫穿在工作中的具體體現(xiàn)。因為，只有規(guī)范化，才能切實保證博物館的合理發(fā)展，既看清形勢，保有自身特色。

　　綜上所述，宣教工作是博物館與觀眾之間的橋梁，是博物館事業(yè)全面發(fā)展的推進器。如果宣教隊伍不夠?qū)�業(yè)，再好的展覽也得不到有效宣傳，而觀眾自然也看不明白陳列意圖。因此，只有規(guī)范化打造宜教隊伍，才能促進博物館的事業(yè)，擴大博物館的影響，提升博物館的品牌。而這也是一項系統(tǒng)而艱巨的長期工作，既需要行之有效的制度、計劃的保障，又需要切合實際的目標、前途的鼓舞。

　　參考文獻

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　　[5]尚宴芝，論博物館的講解工作，文物春秋，1997

　　作者：徐磊