[摘 要]圍繞閱讀享受,闡述了目前高校圖書館存在的問題,并從環(huán)境、制度、服務(wù)、館員隊(duì)伍以及閱讀氛圍等方面論述了高校圖書館如何進(jìn)行閱讀享受建設(shè)。

　　[關(guān)鍵詞]圖書館管理方面論文,高校圖書館,閱讀享受,建設(shè)

　　1 現(xiàn)代讀者需要的是閱讀享受

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展,現(xiàn)代高校圖書館將迎來(lái)一大批全新觀念的讀者。這個(gè)“新”不僅體現(xiàn)在他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)上,而且體現(xiàn)在他們對(duì)圖書館所持有的態(tài)度上,新時(shí)代的“讀者需求”不僅包括知識(shí)資源質(zhì)量和服務(wù)的需求,還有對(duì)利用圖書館過程中的體驗(yàn)需求,我們稱之為“閱讀享受”。

　　閱讀享受,是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì),它是指讀者在利用圖書館過程中,從思想、生理、心理以及審美等方面獲得的體驗(yàn)和感受的總和。新時(shí)代的高校讀者希望圖書館不僅是知識(shí)的殿堂,還能成為他們心靈的棲息地,可以使他們暫時(shí)放下繁重的學(xué)習(xí)壓力和就業(yè)緊迫感,或休息,或閱讀……他們所需要的閱讀享受包括制度上的尊重、個(gè)性化需求的滿足、環(huán)境中感受到的人文關(guān)懷、親切而又學(xué)識(shí)廣博的館員以及良好的閱讀氛圍等因素。[1]

　　2 目前高校圖書館在閱讀享受建設(shè)方面需要重視的幾個(gè)問題

　　近幾年來(lái),我國(guó)高校圖書館事業(yè)發(fā)展迅速,無(wú)論在館藏資源、設(shè)備投入或是在服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力上都得到極大的加強(qiáng),圖書館的綜合實(shí)力也上了一個(gè)新的臺(tái)階。但是仍有不少讀者在欣喜之余陷入了兩難的境地:他們欣喜于圖書館的現(xiàn)代化設(shè)備和海量的館藏資料,卻茫然于圖書館參差不齊的管理和服務(wù),無(wú)法有效地利用好學(xué)校的圖書館。歸根到底,最主要原因是讀者在利用圖書館過程中無(wú)法獲得他們想要的閱讀享受。目前高校圖書館在閱讀享受建設(shè)方面存在以下幾個(gè)方面的問題。

　　2.1 環(huán)境普遍不太理想

　　雖然相繼出現(xiàn)了頗具氣魄、裝修現(xiàn)代化的圖書館大樓,但卻普遍缺少了些以人為本的氣息。例如,過多地強(qiáng)調(diào)圖書館的學(xué)術(shù)性而忽視了其文化休閑性,導(dǎo)致圖書館內(nèi)除了桌椅、書籍之外別無(wú)他物,給讀者以沉悶、單調(diào)之感;大多數(shù)圖書館雖有寧?kù)o的環(huán)境,卻缺乏新鮮的空氣和美麗的綠色植物,看書累了沒有能夠緩解疲勞的環(huán)境。

　　2.2 管理制度有待加強(qiáng)

　　讀者在利用圖書館過程中,不僅希望圖書館能夠有良好的秩序和環(huán)境,而且還希望得到充分的尊重和理解。但是現(xiàn)行圖書館為保證正常的工作秩序而制定的管理制度,大都是從有利于圖書館的文獻(xiàn)保護(hù)和管理而不是從有利于讀者的使用出發(fā)的,如讀者在進(jìn)入閱覽室的時(shí)候,不允許攜帶自己的有關(guān)資料,也不允許帶包,這給讀者帶來(lái)很大的不便。很多圖書館還存在不夠人性化的現(xiàn)象,如將讀者人為地分等級(jí)、超期罰款、張貼“偷一罰十”等生硬標(biāo)語(yǔ),等等,這都引起了很多讀者的誤解和質(zhì)疑。

　　2.3 個(gè)性化服務(wù)還存在很多局限性

　　在對(duì)待讀者方面,圖書館還沒有完全做到以人為本,仍以管理書為中心,對(duì)各個(gè)層次、各種需求的用戶提供千篇一律的服務(wù),仍沿用“等讀者上門”的服務(wù)方式,還沒有真正在分析讀者需求的基礎(chǔ)上提供對(duì)口服務(wù)。新時(shí)代的大學(xué)生讀者,特別是80后和90后的讀者,比較喜歡自主性學(xué)習(xí)、自助性的瀏覽和休閑性閱讀,并希望有一個(gè)與人溝通交流學(xué)習(xí)感受的氛圍,但很多圖書館依然停留在嚴(yán)肅、傳教式的單一服務(wù)上,特別是過多地強(qiáng)調(diào)圖書館的學(xué)術(shù)性,忽視了其娛樂性,使讀者在利用圖書館過程中沒有輕松、自由、休閑的感覺,閱讀享受效果大打折扣。

　　2.4 高校圖書館員的現(xiàn)狀難以令人滿意

　　一方面,館員隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜,水平參差不齊,知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理;另一方面,一些學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館不夠重視,館員的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)待遇相對(duì)偏低,影響了圖書館員的精神面貌和工作態(tài)度。而高校圖書館的讀者主要是知識(shí)水平比較高的教師和求知欲比較強(qiáng)的大學(xué)生群體,他們對(duì)信息需求和服務(wù)要求都比較高,現(xiàn)有圖書館員的服務(wù)遠(yuǎn)未能達(dá)到要求,更不用說“百問不厭”和“百問不倒”了,影響了讀者正常利用圖書館。

　　3 以人為本,構(gòu)建高校圖書館的閱讀享受體系

　　對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,從物質(zhì)上建造一個(gè)現(xiàn)代科技的圖書館已不是難題,關(guān)鍵是如何在其中融入體驗(yàn)的因素,即一種閱讀享受的體驗(yàn)。這就要求圖書館要根據(jù)讀者需求和實(shí)際情況,從環(huán)境、制度、服務(wù)以及氛圍等方面融入人文、情感關(guān)懷等因素。

　　3.1 環(huán)境是獲得閱讀享受的基礎(chǔ)

　　高校圖書館開展的一切服務(wù)活動(dòng)都離不開一定的環(huán)境,而讀者在利用圖書館的過程中,也時(shí)刻與圖書館環(huán)境聯(lián)系在一起,它影響著讀者在館時(shí)間的長(zhǎng)短或是否再一次光臨,當(dāng)圖書館無(wú)法提供其所希望的環(huán)境條件或環(huán)境條件令讀者不舒服時(shí),他們就會(huì)離開圖書館,甚至?xí)�減少到館次數(shù)。因此,必須認(rèn)真研究圖書館環(huán)境對(duì)讀者的影響,堅(jiān)持以人為本的原則,在文化教育性和科學(xué)實(shí)用性的基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)人文、和諧的主題。

　　首先,在館舍建筑上,高校圖書館應(yīng)是一個(gè)標(biāo)志性文化建筑,既要具有時(shí)代的技術(shù)特征,又要具有深刻的哲理和感人的藝術(shù)魅力,才能給人以陶冶情操的感染力;館舍周圍應(yīng)配以綠地、雕塑、噴泉等,以襯托出圖書館的雅靜,從而以寧?kù)o典雅的文化氛圍來(lái)吸引讀者。其次,營(yíng)造和諧舒適、靈活方便而又體現(xiàn)親和力的人性化閱讀環(huán)境。在功能布局上,應(yīng)以讀者需要為先導(dǎo),力求使布局盡可能貼近、吻合讀者的感觀需要和心理需要,并在醒目位置設(shè)立圖書館樓層分布圖、電子觸摸屏、檢索機(jī)器等,讓讀者一進(jìn)館即可了解圖書館的基本情況;在設(shè)備設(shè)施上,應(yīng)依照現(xiàn)代人體工程學(xué)原理設(shè)計(jì),如閱覽坐椅的形狀與人體自然曲線的吻合性以及書架、期刊架高度應(yīng)與多數(shù)讀者的視線高度相稱等;在色彩調(diào)配上,應(yīng)講究藝術(shù)和人文的完美結(jié)合,同時(shí)還應(yīng)保證采光、通風(fēng)和照明的效果,力求自然與人工的完美結(jié)合,并把自然通風(fēng)、采光較好的地方留給讀者;除此之外,還應(yīng)靈活運(yùn)用環(huán)境綠化、移動(dòng)式家具、結(jié)構(gòu)化綜合布線技術(shù)、各種裝飾品等豐富圖書館的服務(wù)環(huán)境。例如廣州大學(xué)圖書館內(nèi)的大堂和通道上,放置著很多舒適的沙發(fā),讀者可以在這里進(jìn)行學(xué)習(xí)之余的休息和交流,充分體現(xiàn)知識(shí)性和休閑性相結(jié)合,讓到館的讀者有所得、有所樂、有“家”一樣的感覺。[2]

　　良好的閱讀環(huán)境是讀者求知的催化劑�？梢韵胂�,當(dāng)你來(lái)到一個(gè)視野開闊、空氣清新、光線適宜的閱覽室,再看到一排排干凈、整齊的桌椅和書架及一張張工作人員熱情的笑臉時(shí),難道你還不想在這幽靜舒適、心曠神怡的環(huán)境中享受一份獲取知識(shí)的快樂嗎?

　　3.2 高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是讀者獲得閱讀享受的基本保障

　　對(duì)于高校圖書館來(lái)說,館員是最寶貴的財(cái)富,他影響著圖書館的工作和形象,決定了圖書館的一切。閱讀享受氛圍的成功營(yíng)造,必須充分調(diào)動(dòng)館員積極性,改善其工作態(tài)度,提高其素質(zhì)水平,讓廣大讀者面對(duì)的是熱情、親切而又高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。

　　3.2.1 管理上,應(yīng)體現(xiàn)人文科學(xué)精神。尊重館員個(gè)性和個(gè)體差異,在保證圖書館整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上,滿足每個(gè)館員的個(gè)性化發(fā)展要求,充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;輔以激勵(lì)手段,最大限度地滿足館員物質(zhì)上和心理上的需求,讓館員有家的歸屬感;實(shí)行民主化制度,讓館員參與管理,在圖書館的每一個(gè)重大決策、每一項(xiàng)制度的制定與革新過程中,廣泛吸納館員的意見和建議。只有這樣,才能使圖書館在一個(gè)充滿激勵(lì)情緒、主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奮斗精神的人文環(huán)境中贏得更為廣闊的發(fā)展空間。[3]

　　3.2.2 工作態(tài)度是工作質(zhì)量的先導(dǎo)因素。作為一個(gè)高校圖書館員,首先應(yīng)全面了解圖書館的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái),充分認(rèn)識(shí)到圖書館的歷史意義和作用,增加工作的自豪感,以溫和、含蓄的態(tài)度服務(wù)讀者、幫助讀者,滿懷熱情地投入到圖書館事業(yè)中去。這是一個(gè)館員做好圖書館工作的首要條件。[4]

　　3.2.3 閱讀享受的營(yíng)造要求現(xiàn)代圖書館向重視對(duì)“人”服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。高校圖書館的讀者主要由知識(shí)水平比較高的教師和大學(xué)生組成。這就要求館員樹立終身學(xué)習(xí)的思想,掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、外語(yǔ)和學(xué)科專業(yè)知識(shí),并積極開展學(xué)術(shù)研究,提高學(xué)術(shù)研究能力和業(yè)務(wù)技能,讓廣大讀者在圖書館中感覺到不但能利用高質(zhì)量的知識(shí)資源,還能夠得到高素質(zhì)館員的幫助。同時(shí),新時(shí)代的館員還應(yīng)掌握一些心理學(xué)知識(shí),這樣才能在與讀者的交流中更好地了解和關(guān)懷讀者,增強(qiáng)圖書館的親和力。

　　在圖書館員工工作態(tài)度熱情、服務(wù)耐心周到、言談舉止親切、文化素質(zhì)較高的條件下,廣大師生讀者在利用圖書館過程中就會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理感受,這無(wú)形中提高了高校圖書館的閱讀享受效果。

　　3.3 構(gòu)建充滿人文關(guān)懷的制度

　　閱讀享受的營(yíng)造需要人性化管理制度的支持,圖書館應(yīng)改變以往以書為中心、強(qiáng)制讀者服從管理的制度,在制度建設(shè)中融入人文因素,表達(dá)人文關(guān)懷,以讀者為中心,建立健全合理又合乎人性化的規(guī)章制度。

　　首先,公平地對(duì)待每一位讀者,保障讀者公平利用各種資源的權(quán)利,取消現(xiàn)行制度中人為地將讀者進(jìn)行等級(jí)劃分的條例,例如取消“教師閱覽區(qū)”“科研租賃空間”等。應(yīng)在平等的條件下讓廣大讀者均有利用的權(quán)利,可以借鑒一些其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)行“積分制”管理,即讀者在利用圖書館過程中能夠獲得相應(yīng)的積分,通過積分總分的高低來(lái)確定其是否有利用這些有限資源的權(quán)限。[5]其次,在制度實(shí)施過程中,用誘導(dǎo)代替禁忌,并在語(yǔ)言上多點(diǎn)親切感,例如取消服務(wù)禁語(yǔ),如“偷一罰十”“嚴(yán)禁亂扔垃圾”……而利用親切的提示語(yǔ)言替代,如“請(qǐng)檢查您是否已經(jīng)辦理了借閱手續(xù)”“帶走垃圾,留下文明”等。再次,在讀者管理過程中,提倡多教育、少懲罰,充分利用導(dǎo)讀和讀者培訓(xùn),引導(dǎo)讀者正確利用圖書館,減少違規(guī)情況。

　　只有建立以人為中心的制度,才能讓讀者感受到圖書館“讀者第一”口號(hào)的真實(shí)意義,才能得到讀者的認(rèn)可,從情感上獲得尊重,從而形成一種自覺遵從的行為,共同維護(hù)并享受圖書館的正常秩序。

　　3.4 個(gè)性化服務(wù)是閱讀享受建設(shè)的關(guān)鍵

　　現(xiàn)代讀者需求成個(gè)性化發(fā)展,這就要求圖書館能夠根據(jù)讀者的個(gè)性化需求提供個(gè)性化服務(wù),樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念,從讀者的實(shí)際需要和利益出發(fā),優(yōu)化整合各種資源以及服務(wù)項(xiàng)目,形成一個(gè)以讀者為中心、以讀者需求為導(dǎo)向的新型圖書館服務(wù)體系。

　　3.4.1 建立“超市式”服務(wù)管理模式,提供便利式服務(wù)。圖書館應(yīng)積極借鑒現(xiàn)代大型超市“一站式”方便顧客服務(wù)的成功理念,摒棄長(zhǎng)期沿襲下來(lái)的閉架借閱模式,在“模數(shù)式”、大柱網(wǎng)、大開間的彈性空間設(shè)計(jì)前提下,實(shí)現(xiàn)查、閱、藏、借合一的“知識(shí)超市”大開放管理模式,使讀者的公共活動(dòng)空間相對(duì)集中,功能齊全,全方位開放,不再?gòu)?qiáng)調(diào)文獻(xiàn)載體形式而只關(guān)注信息內(nèi)容,讀者隨心所欲游移于各種信息中,自由選取所需資料并進(jìn)行自助式復(fù)印、打印,信息點(diǎn)、計(jì)算機(jī)終端散布各處,讀者可隨時(shí)將電子資源與印刷信息“無(wú)縫鏈接”。

　　3.4.2 差異化服務(wù)。人性化信息服務(wù)應(yīng)具備多層次性,充分了解不同用戶的不同需要,開展差異性服務(wù)。如對(duì)于信息技術(shù)水平較高、信息需求專指性較明確的用戶,應(yīng)挑選素質(zhì)較高的學(xué)科館員為他們提供高水平的服務(wù);對(duì)于新生,應(yīng)積極開展入館教育,讓他們盡快學(xué)會(huì)利用圖書館;對(duì)于畢業(yè)生要實(shí)行超前服務(wù),使他們能及時(shí)了解本學(xué)年學(xué)校的畢業(yè)設(shè)計(jì)和論文的基本情況,包括畢業(yè)設(shè)計(jì)和論文的時(shí)間、人數(shù)、內(nèi)容及指導(dǎo)教師的要求和所需要的參考資料等,并提前做好準(zhǔn)備工作,將所需的資料集中起來(lái)編制成專題索引,方便他們查找,同時(shí)還要實(shí)行咨詢服務(wù),及時(shí)解決畢業(yè)生在利用信息資源方面的各種問題;對(duì)于教師讀者,要進(jìn)行跟蹤服務(wù),提供教學(xué)所需參考資料,還要針對(duì)其研究的課題介紹有關(guān)的文獻(xiàn)資料目錄、相關(guān)的書刊和檢索資料以及翻譯等。[6]

　　3.4.3 自助服務(wù)。DIY(自助)是現(xiàn)代社會(huì)流行的一種服務(wù)方式,圖書館應(yīng)積極接受,在館內(nèi)增加自助服務(wù)和設(shè)備。在充分的入館教育和明確的服務(wù)導(dǎo)向指示下讓讀者自由進(jìn)行自助檢索和自助借還,各層樓或各個(gè)室除了配備檢索機(jī)和查閱電子資料用的計(jì)算機(jī)以外,還應(yīng)配備裝有光驅(qū)的計(jì)算機(jī),供讀者閱讀隨書光碟,并為讀者配備自助復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和掃描儀等,如暨南大學(xué)圖書館為讀者設(shè)立自助打印機(jī)和復(fù)印機(jī),讀者只需投幣后就可以自己打印和復(fù)印,給每一位到館查閱資料的讀者提供了方便。

　　3.4.4 重視休閑功能,寓閱讀于休閑娛樂之中。休閑是人們從繁重的壓力(生存壓力、工作壓力、學(xué)習(xí)壓力等)中解放出來(lái)后所獲得的一種真正的心靈自由。大學(xué)生們承受著繁重的學(xué)業(yè)和就業(yè)壓力,需要一個(gè)釋放精神壓力的空間,而圖書館恰好可以滿足學(xué)生們的各種文化休閑需要。圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造以滿足個(gè)人休閑旨趣為宗旨的閱讀條件,讓大學(xué)生們心無(wú)外壓,完全以休閑娛樂的姿態(tài)出現(xiàn)在圖書館,以平靜的心態(tài)進(jìn)行檢索,以興趣閱讀充實(shí)空余時(shí)間。館藏方面,內(nèi)容上應(yīng)增加形象性讀物,如文學(xué)、藝術(shù)、音樂、攝影等;載體形式上應(yīng)增加光盤、唱碟等多媒體文獻(xiàn),以滿足大學(xué)生們視聽的需要。環(huán)境方面,有條件的圖書館還可以在館內(nèi)設(shè)置咖啡廳、茶座等,讓讀者在輕松愉快的氣氛中探求知識(shí),與好友傾心交談,獲得教益,把閱讀作為一種休閑、一種享受。

　　3.5 營(yíng)造閱讀氛圍

　　氛圍,是目前很多服務(wù)行業(yè)推廣消費(fèi)的有效手段。星巴克通過營(yíng)造輕松、愜意的小資氛圍獲得了成功,哈根達(dá)斯則因其浪漫情調(diào)的氛圍吸引了大批顧客。高校圖書館應(yīng)積極改變以往嚴(yán)肅、單調(diào)的形象,在傳統(tǒng)借閱環(huán)境的基礎(chǔ)上,主動(dòng)營(yíng)造充滿閱讀享受的氛圍。首先,必須通過營(yíng)造更加多樣化的學(xué)習(xí)環(huán)境,便于學(xué)習(xí)者、研究者開展探究性學(xué)習(xí)和合作性學(xué)習(xí)活動(dòng),將圖書館從知識(shí)的聚集地變革成為知識(shí)的加工地、新知識(shí)的孵化地。其次,開展多種形式的主題活動(dòng),如舉辦讀者座談會(huì)、讀書日活動(dòng)、讀者征文、讀書沙龍等,把讀者在圖書館學(xué)習(xí)過程中的樂趣帶給每一個(gè)人,共同激勵(lì),共同提高;適時(shí)舉辦各種讀書主題講座,邀請(qǐng)專家到館舉辦講座;還可利用現(xiàn)代聲像技術(shù)在光影聲像中讓讀者充分領(lǐng)略圖書館的文化魅力。讓讀者在這樣的氛圍中,不知不覺地進(jìn)入閱讀狀態(tài),享受閱讀。

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