這篇教育教學論文分析了遠程教育移動學習的研究和數據，信息技術對于教育的推動作用越來越大，伴隨著互聯網的飛速發展，移動學習成為了一種趨勢，論文對遠程教育移動學習的理論模型構建和研究假設進行了改進，進而評價教育質量，改進教學服務。

　　關鍵詞：教育教學論文,移動學習,性能感知,服務感知,滿意度

　　一、引言

　　移動學習M-learning是在E-learning基礎上，發揮移動設備功能，能夠在任何時間、任何地點獲取教育信息、教育資源和教育服務的一種新型學習方式[1]。伴隨著互聯網科技的飛速發展和無線設備的普及，移動學習方式正在成為一種新趨勢[2]。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)于2017年1月發布第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告稱“截至2016年12月底，我國手機網民數量為6.95億，較2015年底增加7500萬人。網民中使用手機上網人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，手機已經成為訪問互聯網的重要途徑。”手機網民規模及其占比表明，移動學習的發展已具備良好的物質基礎條件[3]。

　　另一方面，信息技術對教育的推動作用越來越重要，教育信息化已經成為教育事業的重點發展領域，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020)》“鼓勵學生利用信息手段自主學習”，《教育信息化十年發展規劃(2011—2020)》指出要“建成支持多終端的開放大學信息化支撐平臺，建成覆蓋全民學習需求的學習資源”。關于移動學習的研究也相應為學者們所關注。目前移動學習研究主要集中在三方面：(1)移動學習技術，此類研究主要探討如何將無線網絡技術與教育相結合。(2)移動學習資源，此類研究聚焦如何有效地設計和開發學習資源。(3)移動學習接受度，此類研究主要分析對移動學習行為的認可程度和影響因素。現有文獻從不同角度研究了移動學習，對移動學習的發展起到了積極的作用，但仔細分析發現，研究存在一定的局限性。

　　第一，現有研究其對象大多是普通高校學生，很少有遠程學習者。遠程學習者沒有面授環節、缺少師生交流、對網絡依賴程度高，因此，研究遠程學習者的移動學習非常有必要。第二，現有研究僅針對移動學習方式是否被接受及影響因素，而較少研究學員使用的滿意度。學習方式的接受屬于初始環節，而滿意度屬于后期環節。學習的效果受學習滿意度影響，如若滿意度低則遠程教育的優勢將無法體現，因此，應當進一步分析移動學習的滿意度。

　　二、理論模型構建與研究假設

　　(一)理論基礎

　　1.顧客滿意度模型ACSI(AmericanCustomerSatisfactionIndex)是目前普遍認可并使用的顧客滿意度模型，它是美國MICHIGAN大學發起并研究提出的，由用戶期望、感知質量、感知價值、用戶滿意、用戶抱怨、用戶忠誠六方面相互關系構成。ACSI將顧客滿意度模型表達成一個具有流向的因果關系系統，用戶滿意由用戶期望、感知質量和感知價值共同決定，用戶滿意度增加的表現便是用戶忠誠的增加和用戶抱怨的減少[4]，如圖1。學習和顧客滿意度模型整合的可能性和必要性移動學習要求以學習者為中心，將信息技術與教育資源結合，對教學質量和支持服務的雙重要求是遠程教育的內在屬性。隨時隨地學習對網絡、信息、資源等硬件提出了硬件要求，由此提出性能感知變量;學習過程中的問題，應當能夠通過向教師提問、與同學交流等形式及時得到解決，體會可以人機交互和人人交互的便利，由此提出服務感知變量。要發揮移動學習的優勢和遠程教育的系統性，有必要將二者結合，進而評價教育質量，改進教學服務。

　　(二)模型構建及研究假設

　　如前所述，二者存在整合的可能性和必要性，結合本文所研究的問題，將結合點設置在移動學習滿意度感知上，提出了遠程教育移動學習滿意度模型，模型由性能感知(PP)、服務感知(PS)、滿意度(SAT)、用戶忠誠(CL)四方面相互關系構成，如圖2所示。圖1顧客滿意度ASCI模型2.移動學習和顧客滿意度模型整合的可能性和必要性移動學習要求以學習者為中心，將信息技術與教育資源結合，對教學質量和支持服務的雙重要求是遠程教育的內在屬性。隨時隨地學習對網絡、信息、資源等硬件提出了硬件要求，由此提出性能感知變量;學習過程中的問題，應當能夠通過向教師提問、與同學交流等形式及時得到解決，體會可以人機交互和人人交互的便利，由此提出服務感知變量。要發揮移動學習的優勢和遠程教育的系統性，有必要將二者結合，進而評價教育質量，改進教學服務。

　　(二)模型構建及研究假設

　　如前所述，二者存在整合的可能性和必要性，結合本文所研究的問題，將結合點設置在移動學習滿意度感知上，提出了遠程教育移動學習滿意度模型，模型由性能感知(PP)、服務感知(PS)、滿意度(SAT)、用戶忠誠(CL)四方面相互關系構成，如圖2所示。2.性能感知是遠程教育學員認為移動學習技術對學習和工作的作用和幫助，移動學習的有用性體現在其能夠降低時間成本、獲取信息、設備便攜等方面。根據顧客滿意度模型ACSI，提出假設H2、H4，即移動學習性能感知對滿意度和用戶忠誠均有正向影響。3.滿意度和忠誠度是ISC模型的核心構念，Bhat-tacherjee認為用戶對某一特定信息系統的滿意度對忠誠度有積極影響[6]，基于此提出假設H6，即學員對移動學習方式的滿意度對用戶忠誠有正向影響。圖2中箭頭指向表示正向影響，本文提出的理論假設匯總見表1。

　　三、數據收集

　　為了驗證研究模型及假設是否成立，采用問卷調查為主的方式進行實證研究。使用“等效采用”的方法，優先采用已公開發表文獻中使用過的變量和量表，由遠程教育和營銷學方面的專家校正，形成問卷初稿，在小規模試調查的基礎上進一步修改形成最終問卷。問卷第一部分是學員基本信息，第二部分是核心觀測變量，各觀測變量均采用Likert5點式量表進行測量，“1”表示完全不同意，“2”表示部分不同意，"3”表示不能確定，"4'，表示部分同意，"5”表示完全同意，具體觀測問項如下。本研究以安徽廣播電視大學遠程教育學習者為抽樣樣框，完全使用網絡問卷的方式，有12所分校的學員參與調查，共計收回問卷769份，剔除無效問卷(問卷設置反向選擇題)，有效問卷424份，按照題項數與樣本數1：15的建議，隨機抽取240份。

　　四、數據統計與分析

　　(一)學員信息描述性統計

　　本次問卷，從答卷來源來看，大部分問卷來自手機端提交，這也印證了本研究前述觀點，女學員參與數量明顯多于男學員，專科學員參與數量多于本科學員，學員年齡及專業分布基本符合我校總體年齡分布情況。

　　(二)信度效度分析

　　本研究的信度和效度分析均使用SPSS22.0和AMOS21.0軟件完成。信度測驗采用目前普遍的Cronbachα系數來檢驗問卷的信度，結果顯示4個潛變量的可靠性系數最小為0.868(見表3)，說明問卷具有較高的信度。本研究用CFA對量表進行建構效度檢驗，通常從收斂效度和區別效度兩方面衡量。收斂效度可通過題項標準化載荷因子、平均變異數抽取量(AVE)和組合信度(CR)來進行測量，結果顯示，15個題項的標準化載荷因子最小為0.720，大于參考值0.6;4個潛變量平均變異數抽取量(AVE)最小為0.626，大于參考值0.6;組合信度(CR)最小為0.869，大于參考值0.7(見表3)。區分效度通常比較各潛變量平均變異數抽取量的平方根和與其他變量間的相關系數值，結果顯示，各潛變量AVE值的平方根(對角線上數值)大于與其他變量相關系數，測量模型有良好的區分效度(見表4)

　　(三)模型擬合度分析

　　擬合度是評價路徑分析模型與數據是否適配，本研究使用AMOS21.0測量模型擬合度，常用的指標有卡方自由度比(CMIN/DF)、殘差均方根(RMR)、漸進殘差均方和平方根(RMSEA)、擬合度指數(GFI)、調整擬合度指數(AGFI)、規范擬合指數(NFI)、殘差均方根(RMR)、比較擬合指數(CFI)。結果顯示，測量模型中除AGFI值略小于參考值外，其余指標均符合參考值標準，模型總體擬合良好，見表5。

　　(四)模型假設檢驗

　　標準化路徑系數能夠反映潛變量間影響的程度，路徑系數值越大表明影響作用越大，p值越小表明影響越顯著，初始模型假設的檢驗情況見表6。六個假設中有五個得到驗證，而“H2：性能感知對滿意度有正向影響”沒有通過檢驗，兩者之間呈現不顯著的正相關關系，且路徑系數較小。可能的原因是，學習方式的有用性已經成為一種基礎和前提，任何一種學習方式都是為了獲取學習資源、取得學習效果，有用并不一定能夠帶來滿意，而無用一定會帶來不滿意，這也印證了李峰等(2009)的觀點，在教育領域，資源的可獲取性和學習的有用性是一種保健因素[10]。在所有假設檢驗中，“H3：服務感知對滿意度有正向影響”的路徑系數最大，說明在遠程教育領域，教學支持服務已成為影響學習者滿意度的最重要因素，教學單位應當在支持服務上下功夫，維持移動學習平臺的穩定、保障學習資源的可獲取、保持教師與學員間暢通及時的交流溝通。

　　(五)模型修正

　　檢驗結果H2假設雖相關但不顯著，根據AMOS軟件模型修正提示[11]，刪除該路徑，再利用軟件進一步分析修正模型的擬合度、路徑系數及顯著性，卡方自由度比(CMIN/DF)和調整擬合度指數(AGFI)等擬合度指標均有所降低，擬合趨于良好，修正模型5個假設全部通過檢驗。修正后模型及路徑系數見圖3。

　　五、結論與建議

　　本研究旨在探索和驗證遠程教育中學員對移動學習的滿意度及影響因素，為此構建了遠程教育移動學習滿意度模型，提出6個假設，并通過實證調研檢驗假設的顯著性，除假設2未通過檢驗外，其余5項假設均通過檢驗，得到如下結論:文中構建的移動學習滿意度模型與實證數據擬合良好，適用于我國遠程教育事業。模型中性能感知會受到服務感知的直接正向影響，滿意度會受到服務感知的直接正向影響，用戶忠誠會受到性能感知、滿意度、服務感知的直接正向影響，其中服務感知對滿意度和用戶忠誠的影響最為強烈直接。

　　由此可知，為提高學員對移動教育滿意度和忠誠度，應當將支持服務放在首要地位，想方設法提供全天候的支持服務，包括及時發送教學信息、維持移動學習平臺穩定、保障學習資源可獲取、保持教師與學員間暢通及時溝通。還需指出，性能感知和滿意度之間呈現的不顯著的正相關關系，這表明，隨著學習方式和學習途徑的多樣化，學習的有用性已經成為一種“保健因素”，有用并不一定能夠帶來滿意，而無用一定會帶來不滿意，教學組織者應當確保移動學習的有用性。

　　作者：王永智 單位：安徽廣播電視大學經濟與管理學院

　　推薦閱讀：《中學歷史教學》(月刊)創刊于1956年，由華南師范大學主辦。是一份面向廣大中學教師和學生的歷史雜志，旨在提高中學歷史教師思想、業務和中學歷史教學水平，為史學專業工作者服務。并適應應屆高中畢業生和成年人參加全國統考復習的需要，發表有關輔導復習資料和指導文章。