摘要：縣級供電企業處于能源互聯網發展產業鏈和生態圈的強前端，更接近基層，更接近客戶。集約多數據融合的供電服務指揮中心，更有利于縣公司與上級公司或兄弟單位之間進行電網數據交流和運營數據脫敏后開放共享的全面連接。建設能源網架體系、信息支撐體系、價值創造體系，更需要優先完成電網融合發展、強化互聯互通和先進信息、通信、能源控制技術應用，感知電力需求應用，多元數據接入應用，為企業優化發展奠定基礎。

　　關鍵詞：多數據融合;縣級服務指揮;建設

　　引言

　　在供電所成立供電服務指揮中心，歸口內勤班管理，集成智能化供電服務指揮系統、電力客戶用電信息采集系統、智能電網調度技術支撐系統、供電所綜合業務監控平臺、SG186和PMS等系統成為供電所的大腦和神經(如圖1)。供電服務指揮中心7×24h全天候作業，重點處理供電所各項系統數據應用分析和工單下達派發等工作。供電服務指揮中心以“人員集中、信息集成、管理集約”為主線，以“主動研判、智能指揮、業務流轉、專業支撐”為重點，形成供電服務的事前“超前感知”，事中“快速響應”，事后“問題聚焦”。

　　1建設背景及內容

　　供電公司順應時代，以建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業為根本方向，推動堅強智能電網與信息互聯網初步融合，打造具有樞紐型、共享型、平臺型的供電服務指揮中心。同時，以營銷、運檢、調控、信通等專業協同推進，完成營配調云數據采錄、治理、收集和共享。此外，還不斷完善縣級企業網絡化、互動化、定制化現代服務體系，推動服務方式由傳統服務向互聯網新服務轉型，推動互聯網技術與電網生產運行、公司經營管理、客戶精準服務相融合。提升營銷能力和服務水平，全面促進企業提質增效。

　　2實施效果

　　供電服務指揮中心，是利用大數據、物聯網、移動作業等技術，構建統一的服務資源調配和服務質量監督管控平臺，開展配網全設備、全業務的實時在線監視和管控，匯集和督辦客戶服務訴求，協同指揮配電運營，全面監督與管控供電服務質量。對外是以客戶為導向的供電服務統一指揮機構，對內是以可靠供電為中心的配電運營協同指揮平臺，在營銷、運檢、調控等專業指導下，開展統一指揮、協調督辦、過程管控、監控預警、分析評價等工作，實行7×24h全天候服務管控和服務響應。該公司將繼續深化供電服務指揮平臺建設，加強營配調融合，構建集電網調度、資源調度和服務調度于一體的綜合調度隊伍，打造更加智能、專業的供電服務指揮平臺，充分發揮供電服務指揮中心作用，提升主動服務意識和服務質量。

　　3基于多數據融合的縣級服務指揮中心建設途徑

　　3.1完善前端建設，提高供電服務指揮中心職能

　　全力打造“全能型”供電所，每個臺區實行“網格化”臺區經理承包責任制服務管理模式，臺區實施營配業務末端融合。將業務管理末端變成供電服務強前端，提升響應速度和智能化服務水平。推廣臺區經理業務終端，利用網上國網APP、微信、微博、支付寶、95598網站、電e寶等“互聯網+”渠道，主動推送電量信息，使電量電費公開化、透明化，使客戶被動登門交費轉變為主動網上交費，實現客戶交費“零上門”。通過電費催繳系統，提高了臺區經理催費速度，減少其工作量。一個班組6人取代了公司85名臺區經理的催費工作，90%的客戶能夠及時交費，催費效率提高了100%。結合移動終端，可以精確定位需報修的設備、用戶所在位置，報修人員進行精確導航，及時到達現場。大大提高了工作效率，縮短報修時長每戶約10分鐘。

　　3.2供電企業系統內應急協調聯動

　　供電企業作為國計民生的支柱，在不斷夯實安全生產基礎，提高自身安全生產能力和安全管理水平的同時，應主動承擔企業的社會責任;在發生安全事件或自然災害等突發事件的時候，不僅要組織好本企業的應急救援工作，還要主動發揮本企業的組織、技術、人才、物資等優勢，服務于社會大局，按照應急救援協調聯動機制建設的原則與內容、管理與要求為進一步整合各級供電企業現有應急資源，充分發揮其作用，優勢互補，相互支援，科學高效處置突發事件。應按照“大應急、大救援”工作機制，綜合考慮“地域相鄰、環境相近、交通便利、災害相似、優勢互補”等因素，與相鄰區域供電企業簽訂應急協調聯動協議。

　　3.3優化配電運營指揮業務

　　一是推進配網運營監控，通過大數據平臺監測配網設備運行狀況，開展重過載、低電壓、三相負荷不平衡臺區以及同期線損不達標的10kV線路監測、記錄，建立“配網設備監測管控臺帳”，生成配網設備監測單并跟蹤閉環，加快解決配網設備運行問題。二是推進營配調數據質核。結合停電信息發布工作，加強設備臺賬錯誤、拓撲關系錯誤、設備參數錯誤、客戶信息錯誤等營配調基礎數據異常核查，督促運檢、營銷專業對異常進行修正;結合調控工作開展，核查新投線路及設備錄入，核查運行方式發生改變后的信息變更，確保系統與現場一致。三是推進配網運營分析，通過發布《迎峰度夏重過載臺區通報》等形式，為精益運維和項目精準儲備提供決策支撐。

　　3.4培養信息化復合型人才，提升隊伍素質

　　企業品牌效益顯著重點培養一專多能型員工、班組內的技術能手和供電所內的技術骨干，樹立“全員營銷”服務理念。建立數字化的員工教育培訓體系，挖掘員工的潛能，補足員工自身存在的短板。建立各班組崗位輪訓機制，培養青年員工對各專業的貫通融合能力。注重培養能解決“電力市場競爭”、“管理創新”、“大數據技術”等課題的復合人才，增加企業戰略人才儲備，持續提升縣級供電企業經營管理水平與業務運營效率。

　　3.5加強配網停電管控

　　配合運檢、營銷、調度統籌安排月、周、日的停電計劃，堅持收集停電計劃、召開停電計劃會、公示停電計劃，對停電計劃進行管控。每月對停電計劃的完成率、重復停電、臨時停電進行統計、分析及通報。中心基于國網湖北省電力有限公司運行監測(控)中心提取用電信息采集系統、OMS系統、PMS系統整合后的數據常態開展配網停電分析。對配網臺區、配網線路停電原因、頻次進行分析。根據分析結果，督促運檢單位開展帶電作業，加強設備運維，減少頻繁停電次數與客戶投訴。

　　3.6個性服務，配置精準電網營銷策略，提升參與度和滿意度

　　供電服務指揮中心數字化運營，設立一般客戶和政府重點項目、工業園區客戶等標簽庫，將增供擴銷推入客戶的生活中，無時無刻地為客戶提供需求服務。以每個客戶為“點”，每一類客戶為“線”、客戶需求為“面”，共同組成多維度綜合服務體系。通過對客戶基礎數據、服務觸點、用電行為、用戶體驗等有價值的信息碎片的提煉，直觀地表達出客戶的特性和需求，形成數字化、信息化的電力客戶“畫像”。深化客戶用電數據分析和應用，提升服務精準度和客戶的滿意度。

　　電力論文投稿刊物：溝通管理在企業管理中至關重要

　　結束語

　　供電公司供指中心將全面貫徹落實供電服務指揮體系建設改革部署，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，扎實推進供電服務指揮體系建設，以更強指揮、更精管控、更優前端，全力助推優質服務水平邁上新臺階。

　　參考文獻

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　　作者：潘周輝