摘要： 參考咨詢服務是圖書館工作的重要環節，圖書館員素質是參考咨詢服務質量的主要因素，現代社會、現代讀者，對二者有著很高的要求。本文著力在加強參考咨詢服務、加強圖書館員素質方面予以論述，以期使參考咨詢服務和館員素質適應現代社會及讀者之需求。

　　關鍵詞 ：圖書管理評職論文發表,期刊發表,加強參考咨詢服務,加強圖書館員素質

　　參考咨詢服務是圖書館員運用自己的職能，對讀者在利用文獻、尋求知識、獲取情報的過程中，所提供的幫助行為。參考咨詢服務，它以客觀社會需要為契機，以文獻信息為紐帶，采用解答咨詢、協助檢索、專題文獻報道、情報檢索等方式，為用戶搜集、存儲、揭示和傳遞信息，是圖書館工作中的重要內容。參考咨詢服務水平的高低，直接影響著圖書館作用的發揮，直接影響著圖書館的社會形象，其作用之重要不可低估。

　　參考咨詢服務，在圖書館工作中，具有著十分重要的意義和作用，可又是由館員素質所決定因素的。高的館員素質將帶來高水平的參考咨詢服務，低的館員素質則帶來低水平的參考咨詢服務，二者的關系如同函數中正比例函數關系，參考咨詢服務是館員素質的函數，館員素質決定著參考咨詢服務。館員素質提高了，參考咨詢服務的水平也就提高了;館員的素質搞好了，參考咨詢服務也就搞好了。故做好參考咨詢服務的前題是做好館員素質，館員素質建設是圖書館工作重中之重。

　　在既往的圖書館實踐中，在館員良好素質的決定下，參考咨詢服務曾發揮了自身應有的作用，功不可設，但隨著時代的進步，隨著圖書文獻資源網絡化、信息化、數字化的應用，參考咨詢原有的服務內函，圖書館員原有的素質，已不能適應變化了的現代社會需求，不能滿足當今讀者多樣化的需求，影響圖書館事業的正常發展，這種狀況亟待改變。要使館員素質適應現代圖書館的需要，圖書館員則需培養出適應現代圖書館的素質;要使參考咨詢服務適應現代讀者的需要，參考咨詢服務則需大力擴充內涵，使昔日傳統的、方式簡單的參考咨詢服務，發展為今日現代的方式多樣的參考咨詢服務。只有這樣，加強了素質的館員，加強了內函的參考咨詢服務，才能適應現代讀者的多樣化需求。

　　1、加強參考咨詢服務的必要性

　　1.1信息載體的多樣化需要加強參考咨詢服務

　　二十世紀七十年代以來，信息產業成為世界上發展最快的產業和知識經濟的主導產業，形成了新的經濟增長點。知識和資料信息的載體呈現多樣化，信息的特征呈現新穎、多變。因特網上豐富的信息資源，引發了圖書館規模功能資源和復雜性日趨增加，圖書館不再只擁有傳統色彩，而網絡、電子和數字化的現代色彩，充斥圖書館，促使圖書館擴張功能。這種情況下，要使用戶方便、快捷地獲取信息，充分發揮提高圖書館應有作用，加強參考咨詢服務則勢在必行。

　　1.2知識導航的職責需要強化參考咨詢服務

　　近些年來，日新月異的電子出版物、特色數據庫和互聯網技術在圖書館的廣泛采用，信息資源快速增長，而且更新淘汰瞬息變化。這種狀況，一方面為用戶提供了充分的信息資源和最大限度獲取知識的可能;另一方面，也為用戶的檢索、搜集、取舍帶來了一定的不便。錢學森先生說：“現在圖書館、檔案館、情報單位的工作人員，應當是信息專家或工程師，是信息系統的建設者，也是(信息)使用的向導和顧問”。圖書館是信息資料的集散地，要充分履行知識導航的職責，強化參考咨詢服務則勢在必行。

　　1.3圖書館事業持續發展需要加強參考咨服務

　　資料顯示：美國紐約僅皇后區公共圖書館系統每年解答各類讀者咨詢達390萬人次;美國公共圖書館每年則要解答3.42億件咨詢問題。我國的圖書館，參考咨詢服務尚處于最基本的階段。絕大部分圖書館，僅根據自己的能力和館情，提供一些簡單的解答式服務。這種服務大多是口頭咨詢，零星而被動，缺乏應有的專業性、科學性、準確性，屬淺層次的咨詢服務，與國外尚有較大差距。要改變這種狀況，圖書館只有加強參考咨詢服務，積極開展定題服務、跟蹤服務、綜述、評述、專題研究報告、動態分析、社會預測報告等二、三次文獻服務，為各級領導機關、科研機構、企業集團制訂社會發展計劃，確定科學研究課題，擬定技術攻關方案等提供決策依據，最大限度地滿足用戶的需求，這樣才能發揮信息中心的作用，使自己得以持續發展。要實現這些目標，必須加強參考咨詢服務。

　　2、加強參考咨詢館員的素質

　　傳統的參考咨詢服務，大多采取直接的指點方式，針對用戶提出的問題給予建議與指導，或培訓用戶查找資料的方法，體現以書為本的原則。隨著信息資源的多樣化和圖書館以讀者為中心多樣性服務活動的深入開展，參考咨詢服務將強調館員與用戶之間的溝通，建立新型的館員、用戶共同解決問題的合作伙伴關系，體現以人為本的原則。衡量參考咨詢館員是否稱職，用戶是否滿意的標準，不是看館員提供了多少次服務，而是看館員為用戶解決了多少問題。參考咨詢館員的素質與能力決定著其服務質量與水平。參考咨詢館員要適應現代讀者需求，就必須加強自身素質，除具備一般館員的綜合素質外，還應具備以下基本素質：

　　2.1敏銳的情報信息素質

　　情報信息素質，就是信息化社會中個人成員具有的各種情報信息品質，包括信息智慧、信息道德、信息意識、信息觀念。信息在這里經過整理再流向社會。參考咨詢館員必須要有強烈的情報信息意識，把握信息稍縱即逝的機會，從瞬息萬變的事態中捕捉情報信息，從常人看來毫無價值的消息中挖掘出有用的情報，在文獻資料信息量劇增的條件下，從文山書海中篩選出反映科學前沿和精華的文獻情報，激發用戶的智慧與創造力。

　　館員良好的情報信息素質，其表現：一是珍惜信息，有敏銳的信息感受力，及時準確地捕捉信息，并對其信息價值有較準確的判斷力;二是有收集、篩選、分析、綜合信息的能力;三是有及時傳遞信息的熱情;四是積極對用戶進行利用信息的宣傳、教育與引導，使用戶認識到及時利用信息的重要性。

　　2;2雄厚的業務基礎知識

　　參考咨詢館員要能在浩瀚的知識海洋中遨游自如，準確引導用戶方便、快捷地到達知識的彼岸，必須具備雄厚的業務基礎知識。

　　2.2.1扎實的圖書館學、情報學基礎理論知識

　　參考咨詢館員要具備扎實的圖書館學、情報學基礎理論和基本技能，熟悉館藏和各種信息資源的記錄、搜集、存儲、組織、傳播、提供資源共享等一系列的理論與方法，熟練地應用圖書館各種設備和信息資源，使自己成為圖書館學的專家和行家里手。這樣，才能解決眾多資料情報中所涌現的問題，才能擔當知識導航和顧問的重任。

　　2.2.2要有相關學科的扎實功力

　　江澤民同志指出：公共圖書館是人民的終身學校。在這所綜合性的社會大學中，學科門類繁雜，專業性、科學性極強。要為用戶提供深層次的服務，為較高層次的用戶解決專業性、科學性極強的實際問題，參考咨詢館員必須要有相關學科的扎實功力，一專多能，成為高知識素質的復合型人才和專門人才。不僅要有廣博的社會科學知識和自然科學知識，同時要掌握一些學科的專業知識，做到按用戶需要，把分散在各方面及數據庫中的信息資源，及時地分析、組合、研究、整序、檢索出來，提供給用戶。只有熟練專業知識，才能了解國內外該專業的最新動態，使用戶及時了解所研究課題的最新動向和進展，為其決策提供科學的依據。

　　2.3一定的計算機、數據庫和網絡知識

　　知識經濟時代，信息源發生了很大的變化。圖書館數字化程度不斷提高，圖書館將逐步實現信息服務手段自動化、信息服務資源網絡化、信息存儲數據化、信息處理智能化、信息服務人員高層次化的數字化圖書館。要跟上形勢的發展，參考咨詢館員必須熟練掌握計算機知識，數據庫知識和網絡通信技術，這樣，才能有效地利用最新信息資源，為用戶提供滿意的服務。

　　2.4較高的外語和古漢語知識

　　隨著信息革命的到來，國際間的交流與合作日益頻繁，很多工作可以在因特網上予以完成。參考咨詢館員，須具備較高的英語閱讀能力，方能在因特網上暢游，使國內外有關信息及時交流和利用。同時，只有熟練掌握一至二門外語和古漢語，才能消除語言障礙，使有關信息及時有效地得以傳遞。較高的外語和古漢語知識是參考咨詢館員必備的基本技能。

　　2.5良好的心理素質和職業道德

　　參考咨詢館員要具備良好的心理素質，確立“讀者至上、服務第一”的思想，與用戶廣交朋友，建立良好的人際關系;主動、熱情地為用戶排憂解難，解決問題。圖書館從事的是人梯的工作，要尊重讀者，理解用戶，淡泊名利，全心全意為用戶著想，為用戶的成功而慶賀和自豪。要有較強的心理承受能力和“天容萬物、海納百川”的胸懷，以不斷開拓進取的創新精神宣傳、教育、引導用戶。愛崗、敬業，無私奉獻，文明服務，禮貌待人，通過自己的言行示范讀者，影響用戶，吸引更多的人走進圖書館，利用圖書館，以自己卓有成效的工作業績為用戶提供滿意的服務，使圖書館信息中心的作用得以充分的發揮。

　　飛速發展的現代社會，需要公共圖書館高效運作，充分發揮出自己的作用，為社會的進步做出貢獻。參考咨詢服務作為圖書館工作的重要環節，著當其沖，責無旁貸;館員素質作為圖書館運作之根本，更是關系重大，務須格外重視。加強參考咨詢服務，加強館員素質，尊重科學、尊重規律，積極努力，不斷進取，使參考咨詢服務適應現代讀者需求，使館員素質適應現代圖書館的需求，讓公共圖書館的運作，符合現代社會的要求。

　　參考文獻：

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