【摘要】目的：分析優化護理流程對提高門診護理管理質量的影響。方法：選擇2019年2月-2020年2月在我院工作的26名門診護理人員作為研究對象，將其隨機分為兩組，研究組與對照組，每組各13名護理人員。對照組護理人員進行傳統護理管理，研究組優化護理流程，比較兩組護理人員的護理質量。結果：兩組護理人員經過護理管理后，研究組護理人員的護士形象、服務態度、業務能力、溝通能力評分均高于對照組，研究組優于對照組，(P<0.05)具有統計學意義。結論：對門診護理人員實施優化護理流程干預，可有效提高護理人員的工作質量，具有實際運用價值，值得推廣以及應用。

　　【關鍵詞】優化護理流程;門診護理管理;護理質量;影響分析

　　護理工作在患者的治療與疾病恢復過程中起到相當重要的作用，提高護理人員的服務質量與服務態度可幫助患者盡快康復。護理管理是醫院根據患者的需求，綜合醫院管理制度對護理人員實施的管理辦法[1-2]。本次實驗特選擇我院26名護理人員作為研究對象，對研究組護理人員實施優化護理流程有效提升了護理人員的護理質量，具體實驗結果現報道如下。

　　護理論文范例：信息化管理系統在手術室護理人力資源優化中的應用價值分析

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　選擇2019年2月-2020年2月在我院工作的26名門診護理人員作為研究對象，將其隨機分為兩組，研究組與對照組，每組各13人。研究組13人，其中女護士12人，男護士1人，年齡在25-40歲之間，平均年齡為(28.56±2.13)歲;平均文化程度為大專;均已取得護士職業資格證。對照組13人，其中女護士11人，男護士2人，年齡在24-39歲之間，平均年齡為(28.12±2.01)歲;平均文化程度為大專;均已取得護士職業資格證。兩組患者年齡、性別、文化程度、職稱等一般資料無明顯差異，(P>0.05)不具有統計學意義，具有研究價值。

　　1.2納入與排除標準

　　1.2.1納入標準

　　符合醫院護理人員標準;(2)經過護理人員同意，并簽署知情同意書;(3)符合我國護理管理規則。

　　1.2.2排除標準

　　非我院護理人員;(2)中途辭職護理人員;(3)未獲得護士職業資格證的護理人員。

　　1.3方法

　　對照組護理人員采用常規管理模式，研究組護理人員優化護理流程，具體管理模式包括以下幾點：

　　1.3.1預約就診管理措施

　　采用有規律、有時間段的就診分診辦法能夠明顯提高診療工作。根據有關資料顯示，病人對于等待就診的時間與候診區環境不同，滿意度也不同。宏觀上來看，醫生與病人對醫院預約掛號的服務整體上都比較滿意。由于病人的年齡、性別以及文化程度的不同，因此會對不同的掛號方式有偏好。對于那些時間觀念比較強的患者，通常都會選擇能自己決定就診時間的分時段預約掛號方式。還要定期進行檢查，定期對各科室進行預約掛號，考核科室30分鐘之內的就診率是多少，醫生還要定期進行預約情況匯報，盡量減低失約率，提高診療滿意度;最后還要認真仔細的做好每個季度預約質量的改進工作，規劃合理的請假制度以及換診制度，還應該設立專門的24小時投訴電話，用來監督護理人員的工作。

　　1.3.2主動幫助患者

　　護理人員應該主動幫助患者，而不是站在導醫臺等待患者找上門，要把“以患者為中心”的理念落實在平時工作當中。我院有關部門對26名門診服務人員進行專業的服務理念培訓，使其轉變思想意識與服務理念，能夠換位思考站在患者的角度上思考問題，把患者的問題當作自己的問題積極解決。護理人員應該認真耐心為患者服務，從而增加患者對門診服務的滿意度。

　　1.3.3優化服務流程，提升護理服務質量

　　我院通過調查傳統服務的不足，特制定具有針對性的方案，具體內容包括：由護理人員主動帶領需要幫助的患者進入相關科室就診;巡診護理人員從旁陪同患者進入就診科室，將患者交給接診人員;主動為老弱病殘孕或者病情及其嚴重患者開通綠色就診通道;對于行動緩慢或者不方便的患者應該主動幫其取藥，并告訴他們用藥時間與方法等。

　　1.4觀察標準

　　護理質量包括服務態度、專業能力、溝通能力，護士形象、投訴次數作為評分標準，滿分分別為100分，評分越高說明護理質量越好。

　　1.5統計學方法

　　本次實驗采用SPSS 13.0統計學軟件進行數據分析，用(6013c13ec0f8e_html_f2d3ea875aceafee.gif ±s)表示計數資料，行t值檢驗，用X2檢驗計量資料，(P<0.05)為差異具有統計學意義。

　　2 結果

　　比較兩組護理人員的護理質量。研究組護士形象評分為94.62±1.52，研究組評分為73.56±4.25，t值為16.5354，(P<0.05);研究組服務態度評分為98.75±2.13，對照組服務態度評分為78.96±5.03，t值為13.0627，(P<0.05);研究組業務能力評分為95.89±3.24，對照組業務能力評分為80.64±5.15，t值為9.0370，(P<0.05);研究組溝通能力評分為96.77±3.41，對照組溝通能力評分為86.46±6.35，t值為5.1575，(P<0.05)。數據表明研究組各項評分均優于對照組，(P<0.05)具有統計學意義。

　　3 討論

　　近幾年來，醫學技術與水平不斷發展，人們對于護理的理念也逐漸發生改變[3-4]。對優質護理的需求不再停留于臨床護理，對于醫院門診護理的需求也有所增加，這就需要醫院不斷優化門診護理服務流程。門診護理管理人員應該遵循以人為本的原則，改變以前的工作方式，變被動為主動，主動幫助患者，快速區分不同患者，將其分配到對應的科室進行就診。

　　本次研究表明對門診護理流程進行優化，明顯提高了護理質量。研究組護理人員整體護理質量明顯提升，各項評分均優于對照組(P<0.05)具有統計學意義。

　　綜上所述，對門診護理流程進行優化有效提升了護理質量，具有應用價值，值得大范圍推廣以及應用。

　　參考文獻

　　[1]吳秀文.優化門診護理分診流程對分診準確率及患者滿意度的影響[J].中國繼續醫學教育,2020,12(28):186-189.

　　[2]陳華.優化護理流程在門診護理管理中的應用價值分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2020,7(11):84-86.

　　[3]王紅飛,王力軍,曹崢.門診護理工作運用優質護理服務理念的作用[J].人人健康,2019(17):167-168.

　　[4]黃曉莉.流程管理在門診護理管理中的應用現狀[J].實用臨床護理學電子雜志,2019,4(16):197-198.

　　作者：朱雪嬌