摘要：目的：探究西藥房藥學服務質量的提升在臨床醫學中所體現的價值。方法：在2018年11月-2019年11月間于我院施行診治的患者及工作人員中隨機選擇200例進行研究，將其分為對照組、實驗組2組，每組100例。對對照組施行常規的西藥房管理辦法，而實驗組則在對照組的基礎上全面提升服務質量，并對2組患者及工作人員對服務質量的滿意程度以及工作人員出現的失誤概率施行對比。

　　結果：施行全面質量提升的實驗組工作人員出現失誤現象的概率明顯比施行常規西藥房管理的對照組工作人員出現失誤現象的概率更低，施行全面質量提升的實驗組成員對服務質量的滿意程度明顯比施行常規西藥房管理的對照組成員對服務質量的滿意程度更高，且2組數據相比，差異極具統計學意義(P<0.05)。結論：西藥房藥學服務質量的提升在臨床醫學中所體現的價值明顯，不僅有利于降低相關工作人員失誤現象的發生概率，還有利于提高患者對服務質量的滿意程度，極具推廣價值。

　　關鍵詞：服務質量;西藥房;藥學

　　前言

　　我國一直以來注重西藥房藥學的服務質量，且隨著人們健康意識的提高以及相關監督機制的健全，一定程度上促使西藥房藥學的服務水平呈現不斷提升的趨勢。基于此，本文選取了在2018年11月-2019年11月間于我院施行診治的患者及工作人員200進行研究，以探究西藥房藥學服務質量的提升在臨床醫學中所體現的價值，具體內容如下報道。

　　1.資料與方法

　　1.1一般資料

　　在2018年11月-2019年11月間于我院施行診治的患者及工作人員中隨機選擇200例進行研究，所有患者在參與研究前均簽訂知情同意書。將其分為對照組、實驗組2組，每組100例。在對照組中，有54例男性，46例女性;年齡集中于16~77歲，平均年齡為(32.45±5.34)歲;其中有24例小學學歷、48例初高中學歷、28大專及本科學歷以上。在實驗組中，有34例男性，26例女性，年齡集中于17~79歲，平均年齡為(34.21±4.65)歲;其中有20例小學學歷、37例初高中學歷、43大專及本科學歷以上。且經比較后，兩組患者資料無明顯差異(P>0.05)，2組數據極具可比性。

　　1.2方法

　　對對照組施行常規的西藥房管理辦法，即向患者及家屬講解藥用方法相關注意事項，并對患者的疑問給予耐心解答;而實驗組則在對照組的基礎上全面提升服務質量，具體內容表現在以下五個方面：①加強工作人員綜合素質的培訓，依據相關準則對工作人員施行定期考核，以提高其業務水平。加強工作人員溝通技能的培訓，尤其是引導患者方面，落實好以人為本的服務理念。

　　②組織得力骨干積極參與外出實踐，通過外出學習、開設講座等形式提高工作人員的專業素養，善于運用專業思維去思考問題，在實踐中總結經驗教訓，以降低日常工作中失誤現象的發生概率。③完善相關醫療器具等硬件設備，比如合理放置冷式冰箱、藥柜以及調試臺等，盡量營造一個舒適整潔的環境，并及時地向患者及家屬進行溝通交流。此外，還應當將信息技術積極融入相關工作，以便捷醫患之間的溝通，提高工作效率。④重視藥物的保管以及科學合理的儲存方式，嚴格按照相關藥品管理規定進行放置，比如依據藥品的性質、具體說明書以及運用、用途等，并注重對儲藏室溫度的把控，嚴格按照標準放置。⑤重視對患者用藥的指導，尤其是部分患者對藥品的某些成分過敏，針對這類患者尤其要注意不良反應信息的收集，在加上用藥指導的基礎上提出不良反應的解決對策，確保患者用藥的安全性。

　　1.3觀察指標

　　本次研究的觀察指標包括患者對服務質量的滿意程度和工作人員失誤現象的發生概率。其中患者對服務質量滿意程度分為不滿意、滿意以及非常滿意三個標準。

　　1.4統計學處理

　　通過統計學軟件SPSS19.0施行數據分析，使用(χ—±s)表示計量資料，用t進行檢驗;用%表示計數資料，用x2進行檢驗;若P<0.05，則代表差異具有統計學意義。

　　2結果

　　2.1比較2組患者工作人員失誤現象的發生概率

　　施行全面質量提升的實驗組工作人員出現失誤現象的概率明顯比施行常規西藥房管理的對照組工作人員出現失誤現象的概率更低，且2組數據相比，差異極具統計學意義(P<0.05)。

　　2.2比較2組患者對服務質量的滿意程度

　　施行全面質量提升的實驗組成員對服務質量的滿意程度明顯比施行常規西藥房管理的對照組成員對服務質量的滿意程度更高，且2組數據相比，差異極具統計學意義(P<0.05)。

　　醫學論文投稿期刊：《家庭心理醫生》雜志是國家新聞出版總署正式批準的國家級醫學專業性綜合學術期刊，由國家衛生部和陜西省衛生廳主管，中華醫學會陜西分會心身醫學會和西安心身醫學研究所主辦的中華醫學會系列期刊。主要介紹世界醫學前沿進展狀況，報道我國醫學院校、科研院所最新的研究成果，介紹醫學新理論，總結臨床經驗，推動我國醫學事業的發展，為人類健康服務。

　　3.討論

　　隨著我國醫療技術水平的提高以及人們主體意識的增強，我國藥品管理體制愈發健全，且歷來高度重視有關監管工作。就目前西藥房服務質量具體情況說來仍存在某些不合理的地方，比如相關工作人員服務意識的欠缺、專業素養不夠，以及誤判、誤診等失誤現象仍然存在，這些都嚴重影響著我國西藥房整體服務水平[1-2]。

　　本研究發現，施行全面質量提升的實驗組工作人員出現失誤現象的概率明顯比施行常規西藥房管理的對照組工作人員出現失誤現象的概率更低，施行全面質量提升的實驗組成員對服務質量的滿意程度明顯比施行常規西藥房管理的對照組成員對服務質量的滿意程度更高。

　　綜上所述，西藥房藥學服務質量的提升在臨床醫學中所體現的價值明顯，不僅有利于降低相關工作人員失誤現象的發生概率，還有利于提高患者對服務質量的滿意程度，極具推廣價值。

　　參考文獻

　　[1]潘以堂.提升西藥房藥學服務質量的方法分析與臨床研究[J].心理醫生,2016,22(18):251-252.

　　[2]丁吉[1].臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究[J].中國衛生標準管理,2015,2(14):1271-1272.

　　作者：趙艷麗