摘要：本次研究以顧客滿意度理論為依據(jù)，以2013級(jí)在校生為對(duì)象，組織學(xué)生填寫(xiě)自制的《學(xué)生評(píng)價(jià)高職高專教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)量表》，對(duì)河南5所高職高專院校250名醫(yī)學(xué)生進(jìn)行了測(cè)評(píng)，并采用5級(jí)評(píng)分量表進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，結(jié)果顯示在校生對(duì)教學(xué)與課程、管理與就業(yè)、個(gè)人發(fā)展服務(wù)滿意度相對(duì)較高，對(duì)生活與環(huán)境服務(wù)不太滿意。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并提出了一些參考性建議。

　　關(guān)鍵詞：河南,高職高專,在校生,職業(yè)教育質(zhì)量,評(píng)價(jià)

　　目前我國(guó)高等教育資源實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，在高等教育機(jī)構(gòu)的管理中，無(wú)論是民辦學(xué)校還是公辦學(xué)校，管理模式均以學(xué)生為本，圍繞教育質(zhì)量的提升來(lái)進(jìn)行。提升職業(yè)教育質(zhì)量不僅是高等職業(yè)院校的發(fā)展需求，也是社會(huì)發(fā)展的需求。學(xué)生對(duì)職業(yè)教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)便是其促進(jìn)和提升教育質(zhì)量的手段之一，并極大地促進(jìn)了職業(yè)院校的發(fā)展。

　　一、研究對(duì)象及方法

　　隨機(jī)選取河南五所高職高專院校，并在該校13級(jí)隨機(jī)抽取50名醫(yī)學(xué)專業(yè)的在校生，發(fā)放《學(xué)生評(píng)價(jià)高職高專教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》，通過(guò)實(shí)證的方式來(lái)了解河南高職高專院校在校生對(duì)職業(yè)教育質(zhì)量的滿意度。

　　二、建立學(xué)生評(píng)價(jià)高職高專教育服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)

　　本本次研究測(cè)評(píng)指標(biāo)共設(shè)置了4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是教學(xué)與課程、生活與環(huán)境、管理與就業(yè)、個(gè)人發(fā)展，設(shè)置了50個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中教學(xué)與課程中包括15個(gè)二級(jí)指標(biāo)，生活與環(huán)境中包括16個(gè)二級(jí)指標(biāo)，管理與就業(yè)中包括9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，個(gè)人發(fā)展中包括9個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

　　三、研究的實(shí)施過(guò)程

　　1.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。

　　依據(jù)學(xué)生評(píng)價(jià)高職高專教育服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)，借鑒歐陽(yáng)河的《學(xué)生評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)量表》，編制了《學(xué)生評(píng)價(jià)高職高專教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》。調(diào)查問(wèn)卷分為導(dǎo)語(yǔ)和具體測(cè)試指標(biāo)兩部分，其中測(cè)試指標(biāo)包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和50個(gè)二級(jí)指標(biāo)。運(yùn)用5級(jí)Likert量表，將相應(yīng)分值用5分制打分，“非常不滿意”—1分，“不太滿意”—2分，“一般”—3分，“比較滿意”—4分，“非常滿意”—5分。

　　2.樣本的選取及調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放。

　　隨機(jī)選取河南五所高職高專醫(yī)學(xué)院校，并在該校13級(jí)隨機(jī)抽取50名醫(yī)學(xué)專業(yè)的在校生，發(fā)放《學(xué)生評(píng)價(jià)高職高專教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》，并在周圍環(huán)境比較寬松，無(wú)教師及管理人員的監(jiān)督下完成。本次共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷250份，回收250份，回收率100%，有效調(diào)查問(wèn)卷240份。

　　3.數(shù)據(jù)處理。

　　本次研究評(píng)分采用5級(jí)Likert量表，采用3.0作為理論中值。

　　四、河南高職高專醫(yī)學(xué)院校在校生對(duì)教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果

　　1.一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果。4個(gè)一級(jí)指標(biāo)中平均滿意度從高到低排序?yàn)椋航虒W(xué)與課程、管理與就業(yè)、個(gè)人發(fā)展、生活與環(huán)境。說(shuō)明河南五所高職高專院校醫(yī)學(xué)專業(yè)的在校生對(duì)教學(xué)與課程、管理與就業(yè)、個(gè)人發(fā)展服務(wù)滿意度相對(duì)較高，對(duì)生活與環(huán)境服務(wù)不太滿意。

　　2.二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)果顯示：五所學(xué)校在校生對(duì)50個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度差別不大，但河南高職高專醫(yī)學(xué)院校教育質(zhì)量目前存在以下問(wèn)題：

　　(1)高職高專院校教師的教學(xué)方法沒(méi)有改進(jìn)，仍然停留在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中;一些專業(yè)課教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這造成在實(shí)際授課過(guò)程中受到一定限制，或紙上談兵;在課時(shí)設(shè)置上，理論課時(shí)較多，學(xué)生缺少實(shí)踐操作機(jī)會(huì)。

　　(2)高職高專院校學(xué)生的生活與環(huán)境較差，學(xué)生在校的權(quán)利不平等，后勤服務(wù)意識(shí)淡薄、運(yùn)動(dòng)和健身設(shè)施及文化娛樂(lè)設(shè)施不健全，餐飲服務(wù)和醫(yī)療條件較差，心理咨詢服務(wù)不健全，學(xué)校圖書(shū)量和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源比較少。

　　(3)高職高專院校對(duì)學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)管理比較松懈，且學(xué)校對(duì)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金和貸款設(shè)置制度上存在缺陷，學(xué)校對(duì)與學(xué)生利益密切相關(guān)人員的管理力度不夠，為學(xué)生提供的職業(yè)生涯指導(dǎo)較少，這三個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。

　　(4)高職高專院校在個(gè)人發(fā)展服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題是：學(xué)校對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)缺乏鼓勵(lì)和扶持，缺乏為學(xué)生提供專業(yè)知識(shí)外的技能學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　五、建議及對(duì)策

　　1.加強(qiáng)教學(xué)管理和教學(xué)監(jiān)督，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流。

　　如何提高教育教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)學(xué)校的核心問(wèn)題。為增強(qiáng)高職高專院校的教學(xué)水平，打破傳統(tǒng)教學(xué)方式，促進(jìn)教學(xué)改革，高職高專院校應(yīng)該在教學(xué)管理和教學(xué)監(jiān)督方面做出努力，每學(xué)期督促教師互相聽(tīng)課評(píng)課，搜集學(xué)生對(duì)教師的授課評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋，定期舉辦教學(xué)創(chuàng)新說(shuō)課比賽，請(qǐng)一些專家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，這些都可以不同程度地提高教師的教學(xué)水平，激發(fā)教師的創(chuàng)新意識(shí)。

　　2.增加學(xué)生社會(huì)實(shí)踐時(shí)間和機(jī)會(huì)。

　　實(shí)踐是檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)和技能的標(biāo)準(zhǔn)，如果不能學(xué)以致用，就好像紙上談兵，造成眼高手低的結(jié)果。社會(huì)實(shí)踐既可以使學(xué)生把所學(xué)運(yùn)用到工作中，還可以增加閱歷，鍛煉自己的應(yīng)變能力，從而提高他們分析、解決問(wèn)題的能力和社交能力，所以適當(dāng)增加學(xué)生的會(huì)實(shí)踐時(shí)間和機(jī)會(huì)是非常重要的。

　　高職高專教育是以培養(yǎng)“高素質(zhì)技能型人才”為目標(biāo)，目前大多數(shù)高職高專醫(yī)學(xué)院校給學(xué)生安排的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間一般在8-10月，在這么短的時(shí)間內(nèi)，又要一個(gè)月轉(zhuǎn)一次科室，而且很多院校對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生監(jiān)管不嚴(yán)，很難讓學(xué)生熟練掌握所學(xué)知識(shí)和技能，因此高職高專院校應(yīng)增加學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，盡量延長(zhǎng)輪轉(zhuǎn)周期，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的監(jiān)管，還可趁寒暑假或周末組織學(xué)生義務(wù)獻(xiàn)藝，比如免費(fèi)體檢等活動(dòng)。

　　3.加強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)健全運(yùn)動(dòng)和健身、文化娛樂(lè)設(shè)施。

　　后勤是學(xué)校不可缺少的一個(gè)部門(mén)，由于一些后勤人員沒(méi)有盡到職責(zé)，或忽略自己工作的重要性，沒(méi)有從學(xué)生角度去解決存在的問(wèn)題，一些人還抱著只要不出事就好的心態(tài)去工作，致使在宿舍管理、設(shè)施的維修方面服務(wù)質(zhì)量較差。建議高職高專院校將后勤部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)化管理，后勤人員的工資可按照工作量計(jì)算，多勞多得，對(duì)長(zhǎng)期不出勤者予以清退，從而加強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)。

　　4.提高以“學(xué)生需求”為導(dǎo)向的教育服務(wù)意識(shí)。

　　學(xué)院應(yīng)逐漸增強(qiáng)以“學(xué)生需求”為導(dǎo)向的教育服務(wù)意識(shí)，在加強(qiáng)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要重視學(xué)生生活環(huán)境的改善，給學(xué)生提供一個(gè)良好的生活環(huán)境，特別是要改善住宿、餐飲的衛(wèi)生，提高這兩方面的標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于學(xué)生的身心健康，還能使學(xué)生獲得家的感覺(jué)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]歐陽(yáng)河.學(xué)生評(píng)價(jià)高等職業(yè)教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究——以湖南高專2008屆畢業(yè)生滿意度調(diào)查為例[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2009,3(21):52-57.

　　[2]孫小裴,鄒穎.大數(shù)據(jù)背景下微課對(duì)高等職業(yè)教育的影響[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2016,34(2):47-48.

　　醫(yī)學(xué)期刊推薦：衛(wèi)生職業(yè)教育雜志是由衛(wèi)生部科教司和甘肅省衛(wèi)生廳共同主管，中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)教育分會(huì)和全國(guó)中等醫(yī)學(xué)教育(衛(wèi)生職業(yè)教育)研究會(huì)聯(lián)合主辦，以反映我國(guó)醫(yī)學(xué)教育和衛(wèi)生職業(yè)教育的改革和發(fā)展為主要內(nèi)容的綜合性學(xué)術(shù)期刊，是我國(guó)高、中級(jí)衛(wèi)生職業(yè)教育領(lǐng)域惟一國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的國(guó)家級(jí)期刊。