摘要：網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)是現(xiàn)代人經(jīng)常性的一種交際活動(dòng)，通常使用文字進(jìn)行互動(dòng)交流，交際主體的交際話語(yǔ)與線下面對(duì)面的交流不同。首先，數(shù)字電子媒介導(dǎo)致了文字的“異化”;其次，購(gòu)物場(chǎng)景形成相應(yīng)的話題，話題又制約了話語(yǔ)的表述;再次，網(wǎng)上潛在話語(yǔ)者的存在及交際主體雙方關(guān)系促成了網(wǎng)上銷售“話術(shù)”的產(chǎn)生，以上三種因素使得網(wǎng)購(gòu)交際活動(dòng)處于一種較復(fù)雜的語(yǔ)境。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)言語(yǔ);交際語(yǔ)境;分析

　　一、研究背景

　　語(yǔ)言是人類重要的交際工具和文化載體，其中用作交際工具，是語(yǔ)言最普通、最常用的一種功能。用作交際工具時(shí),言語(yǔ)交際過(guò)程包含三大要素——交際主體、語(yǔ)境和話語(yǔ)，“語(yǔ)境是人們運(yùn)用自然語(yǔ)言進(jìn)行言語(yǔ)交際的言語(yǔ)環(huán)境(1)21”。語(yǔ)境是交際主體使用語(yǔ)言時(shí)的實(shí)際環(huán)境，語(yǔ)境的構(gòu)成對(duì)交際話語(yǔ)的組織與表達(dá)有制約作用。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們通過(guò)數(shù)字電子媒介在虛擬時(shí)空中溝通交流，交際主體是網(wǎng)民，交際目的廣泛。

　　語(yǔ)言文學(xué)論文：基于心理學(xué)視角的語(yǔ)言學(xué)習(xí)投資分析

　　其中，網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)是一種特定的言語(yǔ)交際活動(dòng)。網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)處于一種較復(fù)雜的語(yǔ)境下，交際主體在選擇話語(yǔ)時(shí)，除受到數(shù)字電子媒介的影響，還受到購(gòu)物話題、網(wǎng)上潛在話語(yǔ)者及交際主體雙方關(guān)系的制約。研究網(wǎng)購(gòu)言語(yǔ)交際活動(dòng)中的語(yǔ)境，可以幫助我們認(rèn)識(shí)特定言語(yǔ)交際活動(dòng)的一些規(guī)律，從而幫助網(wǎng)民們更理性地開(kāi)展交際活動(dòng)。馬林諾夫斯基(Malinowsk)認(rèn)為，語(yǔ)言環(huán)境(contextofsituation)對(duì)于理解語(yǔ)言來(lái)說(shuō)很重要。他把語(yǔ)境分為兩類：“文化語(yǔ)境”和“情景語(yǔ)境(2)81”。

　　英國(guó)的韓禮德(Halliday)在語(yǔ)境研究上也做出了自己的貢獻(xiàn)，他提出了“語(yǔ)域”這一術(shù)語(yǔ)，包括三個(gè)方面：一是言語(yǔ)活動(dòng)的范圍;二是言語(yǔ)活動(dòng)的媒介;三是因交際者的地位、身份、關(guān)系等形成的話語(yǔ)風(fēng)格(2)82。陳望道開(kāi)始了中國(guó)的語(yǔ)境研究，他在1932年出版的《修辭學(xué)發(fā)凡》中把語(yǔ)境分為“何故”“何事”“何人”“何地”“何時(shí)”“何如”六項(xiàng)內(nèi)容(2)83。其后，關(guān)于語(yǔ)境的研究日益深入，索振羽在《語(yǔ)用學(xué)教程》中認(rèn)為，語(yǔ)境分為三大部分：上下文語(yǔ)境、情景語(yǔ)境、民族文化語(yǔ)境，其中情景語(yǔ)境又涉及時(shí)間、地點(diǎn)、話題、場(chǎng)合、交際參與者等因素(1)35。

　　二、網(wǎng)購(gòu)言語(yǔ)交際活動(dòng)中的語(yǔ)境分析

　　根據(jù)國(guó)內(nèi)外的語(yǔ)境理論分析，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)言語(yǔ)交際活動(dòng)不同于一般的言語(yǔ)交際活動(dòng)，這種活動(dòng)需要通過(guò)手機(jī)、電腦等媒介借助網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)行非面對(duì)面的交流，這就涉及韓禮德所出的語(yǔ)境是“言語(yǔ)活動(dòng)的媒介”。但是他提到的媒介是口頭方式與書(shū)面方式，而不是數(shù)字電子媒介。其次，場(chǎng)景也會(huì)影響交際主體的話語(yǔ)選擇，“場(chǎng)景是話語(yǔ)在其中行使功能的整個(gè)事件以及說(shuō)話者或?qū)懽髡叩哪康?3)8”，購(gòu)物場(chǎng)景決定了交際主體的商業(yè)目的，確定了雙方話題的選擇，話題作為語(yǔ)境則限制了交際主體的交流內(nèi)容。再次，交際者的身份角色也很重要，“交際者指交際中的角色類型，即話語(yǔ)的參與者之間的一套永久性或暫時(shí)性的相應(yīng)的社會(huì)關(guān)系(3)8”，網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中交際主體的真實(shí)身份往往被掩蓋，但是網(wǎng)民的身份及買賣雙方的關(guān)系在一定程度下影響交際主體話語(yǔ)的表述。

　　(一)數(shù)字電子媒介形成的語(yǔ)境導(dǎo)致文字的“異化”

　　“不是全部的社會(huì)的、自然的條件都是語(yǔ)境，只有制約話語(yǔ)意義的那部分社會(huì)的、自然的條件才是語(yǔ)境(3)182。”互聯(lián)網(wǎng)、電腦手機(jī)等電子媒介是物理現(xiàn)象，也是社會(huì)現(xiàn)象，加拿大著名傳播學(xué)者麥克盧漢提出了媒介環(huán)境說(shuō)，“用電子時(shí)代的話來(lái)說(shuō)，‘媒介即訊息’的意思是，一種全新的環(huán)境被創(chuàng)造出來(lái)了(4)11。”麥克盧漢指出媒介比媒介的內(nèi)容更重要，新的媒介營(yíng)造了一種新的環(huán)境，在這種環(huán)境的影響下產(chǎn)生了新的行為“尺度”，言語(yǔ)交際活動(dòng)也受到了影響，這就是媒介形成的語(yǔ)境。網(wǎng)購(gòu)言語(yǔ)交際活動(dòng)處于虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交際主體互不見(jiàn)面，主要通過(guò)數(shù)字電子媒介(電腦或手機(jī))輸入文字的方式來(lái)進(jìn)行交流;部分會(huì)通過(guò)音頻、視頻等進(jìn)行交流，如視頻直播購(gòu)物，本文主要研究雙方網(wǎng)上文字方式的交流。

　　人類溝通交流史經(jīng)歷了純口語(yǔ)交流時(shí)代、印刷文明時(shí)代、電子媒介時(shí)代，如今網(wǎng)絡(luò)及電腦、手機(jī)的普及，人類進(jìn)入到數(shù)字電子媒介的信息社會(huì)，文字又成為媒介的內(nèi)容，我們關(guān)注其中傳遞的信息，卻往往忽視媒介的影響(4)19。數(shù)字電子媒介取消了時(shí)間地域等的限制，信息變得非線性與非分割性，它能促使人深度卷入事件當(dāng)中，數(shù)字電子媒介中的詞語(yǔ)就如一套信息檢索系統(tǒng)，借助于現(xiàn)代的技術(shù)人們可以通過(guò)文字快速檢索所需要的內(nèi)容，使“技術(shù)的世界”中的詞語(yǔ)變得簡(jiǎn)潔與直白。

　　網(wǎng)絡(luò)中的文字與印刷體中語(yǔ)義豐富、表達(dá)方式多樣的文字不一樣，鍵盤(pán)打字的速度限制了表達(dá)的速度，唯有精簡(jiǎn)才能符合這個(gè)時(shí)代的要求。也正如此，網(wǎng)店可以設(shè)置機(jī)器人來(lái)回答客人的問(wèn)題，只要把如代碼一樣的信息輸入后臺(tái)，機(jī)器人就可以按設(shè)定好的信息與客戶互動(dòng)：“親，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢什么問(wèn)題呢?1.關(guān)于品牌。2.多久可以收到寶貝?3.什么時(shí)候發(fā)貨?4.可以指定快遞嗎?”文字也是一種媒介，但在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中，文字變成了數(shù)字電子媒介的內(nèi)容(4)74。

　　印刷時(shí)代的文字是情思分離的，是“只需行動(dòng)而不必做出反應(yīng)的”理性主義，是反映現(xiàn)象的線性與同質(zhì)化的現(xiàn)狀(4)215。機(jī)械化的印刷術(shù)造就了文字內(nèi)容的同一性和可重復(fù)性，人們追求“正確的”拼寫(xiě)、句法和發(fā)音，這造成“詩(shī)與歌、散文與講演術(shù)、大眾言語(yǔ)和有教養(yǎng)的言語(yǔ)的分離(4)217。”而在互聯(lián)網(wǎng)下，人們通過(guò)電腦及手機(jī)等數(shù)字電子設(shè)備輸出的文字不同于印刷術(shù)中的文字，它不再是讓人“情與思分離”“只需行動(dòng)而不必做出反應(yīng)”、讓人“超脫和不卷入”的媒介，而是能讓人“情與思”結(jié)合、讓人產(chǎn)生情緒情感“反應(yīng)”、讓人沉浸其中并深度卷入的媒介內(nèi)容，“因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代里，所有的人在所有的時(shí)候都與其他一切人相關(guān)(4)215。”

　　為了表達(dá)情緒，突出個(gè)性，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中文字的拼寫(xiě)、句法與發(fā)音不強(qiáng)調(diào)“正確性”，甚至出現(xiàn)了“異化”現(xiàn)象。網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中交際主體尤其是銷售一方，會(huì)因此在文字上追求個(gè)性與非重復(fù)性，以便與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的客戶產(chǎn)生共鳴。麥克盧漢把技術(shù)看作人類身體或感官在社會(huì)和心理上的外延，網(wǎng)絡(luò)電子媒介延伸了人的中樞系統(tǒng)，使得人的大腦處于一種麻木狀態(tài)，“由于電力技術(shù)使我們的中樞神經(jīng)系統(tǒng)延伸，它似乎偏好包容性和參與性的口語(yǔ)詞，而不喜歡書(shū)面詞(4)109”，網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際活動(dòng)中，交際主體大量使用口語(yǔ)詞，充滿戲謔性、兒童化、趣味化的特點(diǎn)，呈現(xiàn)“文字游戲化，語(yǔ)言?shī)蕵?lè)化”的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言現(xiàn)象。“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的娛樂(lè)性特點(diǎn)，顯然是能夠給網(wǎng)民，尤其是給年輕網(wǎng)民帶來(lái)‘消遣以及迫切的精神需求的滿足’的(5)38”，這種文字“狂歡”迎合了數(shù)字化時(shí)代網(wǎng)民們被電子媒介延伸后大腦的“娛樂(lè)”需求。

　　(二)購(gòu)物話題形成的語(yǔ)境制約話語(yǔ)的表述

　　數(shù)字電子媒介下交流的話語(yǔ)不同于面對(duì)面的口語(yǔ)，也不同于書(shū)面語(yǔ)，它注重簡(jiǎn)潔信息的交流，也注重輕松愉悅情緒的傳遞。但網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中的言語(yǔ)交際還達(dá)不到“娛樂(lè)至上”的程度，因?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)的目的限制了話題，話題又限制了雙方話語(yǔ)的表達(dá)(2)89。交際活動(dòng)中所處的文化習(xí)俗會(huì)影響話題的選擇，不同的情景或場(chǎng)合也會(huì)影響話題的選擇，“而當(dāng)話題被看作是情景語(yǔ)境中的一種因素時(shí)，它本身也具有制約作用。這主要體現(xiàn)在，特定的話題要求交際主體采取相應(yīng)的言語(yǔ)行為(2)105。”

　　有研究者提出一般網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特征是潮流性、隨意性、娛樂(lè)性和簡(jiǎn)潔性(5)37-38，網(wǎng)購(gòu)言語(yǔ)交際活動(dòng)中，交際雙方受制于商業(yè)活動(dòng)這個(gè)情景，話題都是圍繞交易活動(dòng)展開(kāi)的，一般就商品的規(guī)格大小質(zhì)量、物流方式、發(fā)貨時(shí)間、使用方法、退換貨等展開(kāi)對(duì)話，沒(méi)有寒暄與客套，追求簡(jiǎn)潔與準(zhǔn)確，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直入主題，如“親，一般48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨量大的話最晚72小時(shí)，這邊會(huì)給您盡快安排的呢”。

　　雖交際雙方在網(wǎng)上交流的用語(yǔ)屬網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，但雙方尤其是銷售方會(huì)控制過(guò)于新潮網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用。因?yàn)榫W(wǎng)民各個(gè)年齡段都有，如果使用過(guò)于新潮的詞匯以及過(guò)于個(gè)性化的表述方式，會(huì)讓信息不明確而導(dǎo)致對(duì)方不知含義，從而影響交易的達(dá)成。由于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有相應(yīng)的后臺(tái)技術(shù)支持，交際雙方針對(duì)相關(guān)商品或服務(wù)進(jìn)行交流前，已經(jīng)明確了談話的目的，明確了涉及商品或服務(wù)，所以交際主體之間的交流時(shí)常會(huì)省略某些成分，如“有貨嗎”“什么時(shí)候發(fā)貨”等。

　　網(wǎng)絡(luò)世界里交際主體在虛擬的空間交流，物理的屏障不存在了，情感的傳輸就顯得很重要。虛擬空間里沒(méi)有實(shí)物，不用面對(duì)面，不用關(guān)注雙方的身份、地位、穿著打扮等因素，人們更易受非理性的情緒驅(qū)使去購(gòu)物，但過(guò)于簡(jiǎn)潔的表述及非言語(yǔ)溝通方式的缺失，在一定程度上影響了雙方情感的傳遞。為了讓自我形象更立體更有親和力，銷售方有意識(shí)地使用昵稱、擬聲詞、重疊詞等方式與客戶交流，“寶寶您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?”“非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)自付的哦，親。”這種帶有一定兒童化、娛樂(lè)化特征的言語(yǔ)，生動(dòng)活潑，顯得有親和力，有助于激發(fā)對(duì)方情緒，幫助雙方建立一定的信任感。

　　(三)交際者形成的語(yǔ)境促成了銷售“話術(shù)”

　　網(wǎng)絡(luò)世界形成了聯(lián)結(jié)一切的“地球村”，交際主體之間存在一種社交分享的關(guān)系。線下的交際活動(dòng)中，一般交際雙方會(huì)利用有遮蔽作用的空間屏蔽他人，以防“偷聽(tīng)”。網(wǎng)上的言語(yǔ)交際活動(dòng)則具備分享的功能，如在朋友圈發(fā)文，在群里留言，在平臺(tái)上發(fā)評(píng)論。網(wǎng)上有許多潛在話語(yǔ)接收者，可以滿足人們分享的欲望，實(shí)現(xiàn)“群我”的愿望，樂(lè)于分享信息也就成為現(xiàn)代網(wǎng)民的一種社交活動(dòng)。交際主體主動(dòng)分享，從語(yǔ)言學(xué)角度來(lái)說(shuō)就是因?yàn)榇嬖诒姸?ldquo;潛在受話人”“潛在受話人，是指言語(yǔ)交際活動(dòng)中除交際對(duì)象以外的聽(tīng)讀者(2)91”，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“潛在受話人”對(duì)網(wǎng)購(gòu)言語(yǔ)活動(dòng)也產(chǎn)生制約作用，它形成了交際者語(yǔ)境。在網(wǎng)購(gòu)言語(yǔ)活動(dòng)中，不管是銷售方還是客戶，在進(jìn)行交流時(shí)都意識(shí)到“潛在受話人”的存在，并加以利用以達(dá)到自己的交際目的。客戶為確保自己的購(gòu)買行為是正確的，愿意接受他人的信息(6)173。

　　所以網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)特別關(guān)注別人發(fā)出的相關(guān)信息，關(guān)心別人購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)，也就容易產(chǎn)生從眾心理。許多購(gòu)物平臺(tái)的商品問(wèn)訊是開(kāi)放式的，只要點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站就可以看到客戶的問(wèn)題與銷售方的回答，它的目的就是讓更多的“潛在受話人”或“潛在買方”看到相關(guān)的信息。網(wǎng)上完成購(gòu)物活動(dòng)的客戶一般會(huì)留下購(gòu)物評(píng)價(jià)，發(fā)表購(gòu)物感受或使用商品的心得，商家也會(huì)根據(jù)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。在客戶評(píng)價(jià)時(shí)或商家回復(fù)時(shí)，雙方都把對(duì)方作為交際的對(duì)象，同時(shí)他們也都明白雙方交流的話語(yǔ)會(huì)被更多的網(wǎng)民或“潛在受話人”所看到。

　　網(wǎng)上這種信息分享的方式既能反饋買方購(gòu)物情況，增進(jìn)買賣雙方的情感交流，又能借此機(jī)會(huì)吸引打開(kāi)頁(yè)面瀏覽網(wǎng)站的“潛在受話人”，激發(fā)他們的從眾心理。客戶即買方喜歡商品時(shí)會(huì)愿意更多潛在受話人分享他們的心得體會(huì)，當(dāng)然客戶有不愉快感受時(shí)更是愿意寫(xiě)下不滿讓潛在受話人了解，以反面例子來(lái)阻止他人再來(lái)購(gòu)買，以宣泄自己的不滿。網(wǎng)上商家非常明了這種購(gòu)物評(píng)價(jià)的利害關(guān)系，所以非常看重客戶的五星評(píng)價(jià)，也會(huì)對(duì)客戶的評(píng)價(jià)做出回復(fù)，對(duì)五星評(píng)價(jià)表示感謝，也會(huì)對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行辯解，其目的也是讓潛在受話人看到商家的良苦用心。線下的銷售活動(dòng)，銷售人員與客戶面對(duì)面交流，從言談的發(fā)起方來(lái)說(shuō)，雙方都有可能或都有機(jī)會(huì)作為言談的主導(dǎo)方。

　　但一般來(lái)說(shuō)銷售一方，更會(huì)有意識(shí)地主導(dǎo)言談的方向，經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員會(huì)先觀察、后發(fā)問(wèn)試探以便了解客戶的身份、背景、性格、消費(fèi)習(xí)慣等情況，尋找突破口，然后再采用相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷手段達(dá)到最終交際目的。因?yàn)榻浑H對(duì)象是客戶，“客戶是上帝”，所以線下的銷售人員會(huì)靈活運(yùn)用合作原則有效準(zhǔn)確地介紹商品或服務(wù)，同時(shí)也會(huì)運(yùn)用禮貌原則抑己揚(yáng)他地贊美認(rèn)可客戶。網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)中，交際雙方不能面對(duì)面，但又都在網(wǎng)絡(luò)虛擬購(gòu)物平臺(tái)上存在。雙方的交際關(guān)系是從客戶這一方查看平臺(tái)上的商品信息或向網(wǎng)絡(luò)客服發(fā)起對(duì)話開(kāi)始的，客戶對(duì)商品的判斷認(rèn)知主要來(lái)自平臺(tái)商品介紹及購(gòu)買者的評(píng)價(jià)，而非網(wǎng)絡(luò)銷售人員的叫賣推銷。

　　只有當(dāng)一些信息在平臺(tái)商品推介的文字圖片及購(gòu)買者的評(píng)價(jià)中都查詢不到或還有疑惑時(shí)，客戶才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系銷售人員。因而，與線下商業(yè)交際活動(dòng)不同，網(wǎng)上商業(yè)交際活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)在客戶方，由客戶發(fā)起交際活動(dòng)，同時(shí)也由客戶終結(jié)交際活動(dòng)。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)銷售方相對(duì)被動(dòng)，難以按傳統(tǒng)的線下銷售技巧一對(duì)一有針對(duì)性地主動(dòng)實(shí)施。一般的做法是網(wǎng)絡(luò)銷售方提前做好客戶群分析，然后根據(jù)一般銷售對(duì)話步驟過(guò)程分解話語(yǔ)，接著推導(dǎo)出一套答復(fù)“話術(shù)”來(lái)與客戶交流。

　　這種銷售“話術(shù)”分為很多類，如歡迎語(yǔ)“親，您好，歡迎光臨本店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!”如等候語(yǔ)“親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。”如催付款“親，感謝您光臨本店，您拍下的訂單寶貝已經(jīng)為您準(zhǔn)備就緒啦，就等您付款后第一時(shí)間安排發(fā)出咯，祝親購(gòu)物愉快。”這些話術(shù)既運(yùn)用了一定的銷售技巧，照顧到了網(wǎng)絡(luò)客戶的購(gòu)買心理，又在一定程度上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言樣式，顯得專業(yè)又親切。雖然相對(duì)于線下的面對(duì)面交流，這些根據(jù)大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的“話術(shù)”有時(shí)會(huì)缺乏針對(duì)性，但不失一種快捷有效的交流話語(yǔ)。

　　三、總結(jié)

　　總之，網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中交際主體是在特定語(yǔ)境下進(jìn)行的言語(yǔ)交際活動(dòng)，雙方交流話語(yǔ)帶上了數(shù)字電子媒介的印跡，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的一些特點(diǎn)。同時(shí)，交際主體中的銷售方在網(wǎng)絡(luò)背景下，有意無(wú)意地借用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境的特點(diǎn)，采用與線下銷售不一樣的言語(yǔ)交流方式達(dá)到銷售的目的。這種表達(dá)既受網(wǎng)絡(luò)媒介的影響，又受到銷售目的及網(wǎng)絡(luò)潛在受話人的制約。另外，銷售方利用了網(wǎng)絡(luò)客戶的心理，有目的地進(jìn)行相關(guān)銷售“話術(shù)”的設(shè)計(jì)，這些都與線下銷售不同，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不同風(fēng)格的言語(yǔ)交際特點(diǎn)。

　　作者：黃穎