摘 要 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工作，貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)、技術(shù)和管理活動(dòng)的全過(guò)程，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平主要體現(xiàn)在建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的能力和利用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施管理等各個(gè)方面，其中心是要建立一個(gè)完善的標(biāo)準(zhǔn)體系‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。參照相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系的自身特色，著重闡述如何應(yīng)用PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)后達(dá)到目標(biāo)‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　關(guān)鍵詞 企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)體系 改進(jìn) PDCA循環(huán)

　　標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)建設(shè)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行有效運(yùn)用，具有基礎(chǔ)性作用，它服務(wù)于企業(yè)的各系統(tǒng)，是各系統(tǒng)工作的技術(shù)基礎(chǔ)和工作依據(jù)。把標(biāo)準(zhǔn)化工作同企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，可以使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)試驗(yàn)、工藝技術(shù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)科學(xué)規(guī)范、有序地進(jìn)行。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式各方面有了新的內(nèi)容，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要，因此要加快創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化工作的步伐。

　　在國(guó)有企業(yè)改革創(chuàng)新的大背景下，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有著積極的意義和重要的作用，必須堅(jiān)持我國(guó)國(guó)情，加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)新。本文以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作為視角，主要針對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)工作進(jìn)行分析與研究，從標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的角度闡述了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的問(wèn)題。為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系持續(xù)改進(jìn)提供一種新方法，也為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作的創(chuàng)新提供一條有益的思路。

　　建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷完善的過(guò)程，涉及企業(yè)技術(shù)和管理工作的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，需要整合和利用企業(yè)各項(xiàng)資源，它是企業(yè)實(shí)施綜合標(biāo)準(zhǔn)化的核心部分。開展對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng)，它是衡量企業(yè)整體業(yè)績(jī)的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的方法

　　PDCA循環(huán)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行和改進(jìn)的重要方法。PDCA循環(huán)可以適用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的所有過(guò)程，其工作程序具體可以分為八個(gè)步驟進(jìn)行。以過(guò)程為基礎(chǔ)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)模式。

　　(1)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)是圖1中四個(gè)階段緊緊地連在一起，如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪。持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，不停地前進(jìn)，像上樓梯一樣逐步在提高。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)每次都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)體系中存在的問(wèn)題才能不斷得到解決和提高。

　　PDCA循環(huán)方法不僅適用于整個(gè)企業(yè)，也適用于企業(yè)的各個(gè)大部門和小部門。企業(yè)是一個(gè)大環(huán)，其他大部門則是大環(huán)中的小環(huán)，小部門是小環(huán)中更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體或者依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。因此，可以通過(guò)PDCA把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的劊項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來(lái)，彼此促進(jìn)。PDCA循環(huán)是四個(gè)階段，但并非是截然分開的，而是緊密銜接連成一體，各個(gè)階段之間還存在著一定的交叉現(xiàn)象。在具體實(shí)施上，要邊計(jì)劃邊實(shí)施，邊實(shí)施邊檢查，邊檢查邊總結(jié)，進(jìn)而調(diào)整計(jì)劃，螺旋式上升。

　　(2)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)PDCA的實(shí)施

　　PDCA循環(huán)適用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的所有過(guò)程，其工作程序，具體可以分為以下四個(gè)階段、八個(gè)步驟進(jìn)行。

　　1)P階段——計(jì)劃階段

　　①分析企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的現(xiàn)狀。用調(diào)查法和會(huì)議法等技術(shù)方法調(diào)查問(wèn)題，找出在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中存在的問(wèn)題，并盡量用數(shù)字說(shuō)明。凡與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有關(guān)的內(nèi)容都應(yīng)做詳細(xì)調(diào)查。如現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確立時(shí)的動(dòng)機(jī)、理由、依據(jù)是什么，該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是否符合企業(yè)實(shí)際情況，它們?yōu)槠髽I(yè)生存與發(fā)展能帶來(lái)什么機(jī)遇等。

　　②運(yùn)用因果分析圖等找出影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的各種因素及其詳細(xì)內(nèi)容。

　　③找出影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要因素，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容。

　　影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立和運(yùn)行的因素往往是多方面的，但根據(jù)“二八法則”，必須在眾多影響因素中全力找出主要的影響因素。

　　④采用對(duì)策表法提出解決影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系主要因素的措施，并預(yù)計(jì)其效果。

　　在這一步驟，一般要請(qǐng)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和主要環(huán)節(jié)員工共同制定，以利于措施的貫徹與執(zhí)行。對(duì)策表中的具體內(nèi)容要包括制定這一措施的原因、預(yù)計(jì)達(dá)到的目標(biāo)、措施執(zhí)行部門、具體執(zhí)行人和執(zhí)行過(guò)程等。

　　2)D階段——實(shí)施階段

　　實(shí)施階段即為“執(zhí)行”階段，按既定的措施貫徹落實(shí)。對(duì)執(zhí)行措施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題要及時(shí)處理，保證最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3)C階段——檢查階段

　　“檢查”階段即檢驗(yàn)執(zhí)行后的效果。這一步的目的就是把措施實(shí)施以后的結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查是否達(dá)到了目標(biāo)，若沒(méi)有達(dá)標(biāo)則必須體現(xiàn)出達(dá)到什么程度，以及存在什么問(wèn)題。

　　4)A階段——處理階段

　　①根據(jù)檢查結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，防止重蹈覆轍;

　　②找出這一循環(huán)還沒(méi)有得到解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)中進(jìn)一步解決。

　　2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)

　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)都是客觀存在的。所以，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)也是必不可少的。為了更好地控制這些過(guò)程，更有效地管理這些過(guò)程，把許多細(xì)小、不同的過(guò)程相互關(guān)聯(lián)、合并、嵌套成復(fù)雜且有條理的大過(guò)程，在細(xì)致識(shí)別這些過(guò)程的時(shí)候，就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)的不斷迭代、優(yōu)化，使得標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容更加豐富、合理，綜合性更強(qiáng)，這就要求標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)達(dá)到“綜合標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，科學(xué)地選擇開展企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化方法。若要達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中應(yīng)注意把握以下原則與要求。

　　(1)企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象及其相關(guān)要素

　　在開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)工作時(shí)，不是孤立地分別研究企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)各對(duì)象或其相關(guān)要素，而是把它們放在一起作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)共同研究，弄清楚它們之間客觀存在的內(nèi)在聯(lián)系和外在聯(lián)系，充分考慮企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的功能要求和確定的目標(biāo)，以及它們與所受到的相關(guān)要素的制約關(guān)系，保證使主體對(duì)象和各相關(guān)要素協(xié)調(diào)一致。

　　因此，企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)是：企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象及其相關(guān)要素必須作為一個(gè)整體進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。具體到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，要保證各相關(guān)要素之間在主要指標(biāo)方面必須協(xié)調(diào)一致，盡可能實(shí)現(xiàn)主要指標(biāo)的最佳搭配。

　　(2)企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象及其相關(guān)要素的范圍

　　由于任何事物與外界都有各種聯(lián)系，企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化不可能解決所有的聯(lián)系問(wèn)題。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的目的是要能對(duì)企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象合理地研制生產(chǎn)和使用，以及提高企業(yè)保障能力方面取得最佳影響。因此，在每一種具體情況下，都必須充分考慮對(duì)企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化效果產(chǎn)生決定性影響的對(duì)象，考慮它的所有要素和指標(biāo)，弄清其全部構(gòu)成，不要遺漏，要弄清相關(guān)性及其相關(guān)程度‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　分析企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象及其相關(guān)要素的相關(guān)性和相關(guān)程度有兩個(gè)途徑：

　　一是從水平方向研究同類對(duì)象的少量特性或參數(shù)的企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化，它主要與通用化、系列化、組合化有關(guān)系，保證某些對(duì)象及其要素的功能互換性有關(guān)。例如，企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的綜合標(biāo)準(zhǔn)化，要以系列化、模塊化為標(biāo)準(zhǔn)。這種水平方向的綜合標(biāo)準(zhǔn)化主要是制定適用于所有對(duì)象的參數(shù)體系、測(cè)試方法、檢驗(yàn)規(guī)則等;

　　二是垂直方向的對(duì)象通常是一個(gè)，如航行燈等，只考慮其中采用的材料和原料的綜合標(biāo)準(zhǔn)化。這種確定企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象及其相關(guān)要素的相關(guān)性和相關(guān)程度，取決于企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的復(fù)雜性和綜合性。要深刻研究所有互相關(guān)聯(lián)的因素，確定綜合性的合理邊界，即確定企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化的要素總體，如原料、材料、零件、部件等。

　　(3)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的整體效益最佳目標(biāo)

　　企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化把對(duì)象及其相關(guān)要素視為一個(gè)整體，尋求其整體的協(xié)調(diào)一致與最佳性，這是開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)并持續(xù)改進(jìn)的基本要求，也正是“綜合標(biāo)準(zhǔn)化”的巨大優(yōu)越性之所在。

　　所謂整體的協(xié)調(diào)一致與最佳性，就是在推行體系建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中要考慮對(duì)象系統(tǒng)的總效果，而不要求各相關(guān)要素單項(xiàng)指標(biāo)最佳。系統(tǒng)工程科學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，單項(xiàng)最佳的總和不等于整體最佳，因?yàn)檎�體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來(lái)“系統(tǒng)效應(yīng)”，即由系統(tǒng)整體產(chǎn)生的超過(guò)系統(tǒng)各部分效應(yīng)之和的效應(yīng)。

　　因此，在開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，為了達(dá)到綜合標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)時(shí)，不能以實(shí)現(xiàn)某一單項(xiàng)指標(biāo)的最佳作為目標(biāo)，也不能以某一部門的利益作為目標(biāo)，必須根據(jù)企業(yè)某一產(chǎn)品或系統(tǒng)的使用要求，統(tǒng)一安排過(guò)程中涉及標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，從而使制定的一整套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅能保證最終產(chǎn)品的使用質(zhì)量，而且能在技術(shù)上保持協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在經(jīng)濟(jì)上保證總體的最佳經(jīng)濟(jì)效益。為保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化的整體最佳效果，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及到的有關(guān)各方必須密切配合，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

　　(4)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜合體的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)貫徹的原則

　　由于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜合體是按系統(tǒng)原則有序建立的，各層次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)及參數(shù)要保持協(xié)調(diào)一致。協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)遵守這樣的原則，即縱向協(xié)調(diào)時(shí)，小系統(tǒng)服從大系統(tǒng)，下層次服從上層次，局部服從整體的原則。橫向協(xié)調(diào)時(shí)，宜以優(yōu)化配套、前工序滿足后工序?yàn)樵瓌t。

　　(5)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜合體內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定及實(shí)施應(yīng)相互配合

　　由于任何標(biāo)準(zhǔn)都具有一定的時(shí)效性，因此在開展企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作過(guò)程中，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜合體、標(biāo)準(zhǔn)貫徹時(shí)，不僅要使其中的各項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上達(dá)到互相協(xié)調(diào)統(tǒng)一，而且要使所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施生效的時(shí)間上也協(xié)調(diào)一致，或者說(shuō)保持同步。這樣才能保證一整套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與貫徹沒(méi)有任何問(wèn)題，要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展和更新?lián)Q代的要求，以及相應(yīng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜合體實(shí)施貫徹后定期進(jìn)行審查和修訂，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜合體本身的不斷更新與充實(shí)。凡納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜合體規(guī)劃中的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，不僅對(duì)具體指標(biāo)的要求做了規(guī)定，還對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的貫徹時(shí)間和措施做了明確規(guī)定。為了保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜合體的系統(tǒng)效應(yīng)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)規(guī)劃的要求，在實(shí)施日期上相互配合，這是取得企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化整體最佳效益的關(guān)鍵。

　　(6)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

　　在推行標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，我們應(yīng)承認(rèn)西方國(guó)家的一些技術(shù)比我們成熟，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有其先進(jìn)性，標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展與科學(xué)技術(shù)發(fā)展是密不可分的，而國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)往往代表科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平。因此，我們必須不斷學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，積極與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，利用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)協(xié)會(huì)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化的水平。

　　3 結(jié)束語(yǔ)

　　企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)也是必不可少的。控制這些過(guò)程，就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。要求企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)達(dá)到“綜合標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，科學(xué)地選擇開展企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化方法。在以過(guò)程為基礎(chǔ)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)中，應(yīng)積極確認(rèn)每一個(gè)過(guò)程中顧客的需求及目標(biāo)，仔細(xì)明確各個(gè)過(guò)程之間的接口，嚴(yán)格規(guī)定實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)的責(zé)、權(quán)、利，避免產(chǎn)生不合格的因素，掌控好每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程和環(huán)節(jié)，并對(duì)各項(xiàng)控制能力進(jìn)行評(píng)估，運(yùn)用PDCA持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程，不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

　　相關(guān)評(píng)職知識(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化,計(jì)量,質(zhì)量工程專業(yè)正高級(jí)工程師評(píng)審條件

　　適用于從事標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量工程專業(yè)技術(shù)研究及管理，認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究及管理，計(jì)量檢測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、特種設(shè)備檢驗(yàn)工作的工程技術(shù)人員。