摘 要 基于行動者網絡理論剖析高校開展學科服務過程中的人類行動者主體和非人類行動者 主體，通過面向問題解決的問題化、利益賦予、招募成員、動員4個步驟的轉譯分析，提出各異質行 動者共同認可的強制通行點，得出學科服務中各行動者的障礙及利益關系，總結出重構與補位、橫 向貫通、縱向深入、外部驅動、內涵提升五位一體的高校學科服務發展優化路徑。

　　關鍵詞 雙一流;高校;行動者網絡;學科服務;發展路徑

　　1 引言

　　2017年，習近平同志在十九大報告中 強調要加快一流大學和一流學科建設[1]，為 我國高 等 學 校 的 建 設 與 發 展 指 明 了 方 向。 2018年8月8日，中央三部門聯合發布 《關于 高等學校加快 “雙一流”建設的指導意見》[2]， 對高等學校“雙 一 流”建設提出了殷切希望和 可行意見。國家對高等教育的重視推動著高 校建設不斷向 前 發 展，各高校紛紛立足現實， 憑借自身優勢 和 特 點 著 力“雙 一 流”建 設。

　　一 流學科是“雙 一 流”建設的重中之重，而 學 科 服務是實現學科發展與突破的 重要抓手，依 托圖書館開展學科服務是對接學科建設的有 效路徑，優質的學科服務可以提 升學科團隊 科研 水 平，引 領 學 科 的 發 展。高 校 要 以 國 家 戰略需求與國際學術前沿為指導制定學科發 展規劃，打 造 獨 特 優 勢，專注優勢突出學科， 補足弱勢學科 短 板，加 強 問 題 意 識，引 進 高 水 平人才隊伍，開 發 服 務 平 臺，以一流學科建設 推動學科整體水平的提升[3]。

　　行動者網絡理論(Actor-Network-Theory， ANT)[4]35是以網絡中異質行動者的聯合作用 為核心，從多角度對 事 物發展過程 進行 理論表 達和多元解釋的一種分析方法。筆 者 基 于 行 動者網絡理論對高校圖書館學科服務過程中 各主體的利益關 系 及存 在的問 題進 行分析，并 提出可行的解決 方 案，以期為深化 高校 學科服 務提供借鑒 。

　　2 行動者網絡理論及其在學科服務研究 中的適用性

　　2.1 行動者網絡理論概述

　　行動者網絡理論是法國著名科學知識社 會學家BrunoLatour、MichelCallon等在20世 紀80年代提出的[5]61。行動者網絡理論的基本 思想是實驗室研 究 與社 會磋商 相關，科 學實踐 及其社會磋商是 在 同一 過程中 產生 的，且他們 之間沒有因果關系，而是相互構建、共同進化， 形成動態網絡[6]。行動者網絡理論是異構的建 構主義，是一種分析科學、知識、社會建構的方 法。

　　Latour[7]用“行動者”的概念描述參與科學實踐過程 的 所 有 因 素，包 括 人 的 因 素，也 包 括 非人的因素，這些 因 素 作 為行 動 者 在科學 實 踐 過程中產生作用并交互。在 各 行 動 者 參 與 實 踐的過程中所有因素處于同等重要的地位，沒 有主客體 之 分，而 是 共 同 作 用，促 進 科 學 實 踐 的完成。

　　雖然各行動者的地位相同，但卻 由 核 心行動者為行動者網絡的構建作出規劃和指 導，起到核心 作 用。在行動者網絡理論應用中 還有兩個重 要 概 念，即 強 制 通行點 和 轉 譯。在 實踐初 始，不同行動者要實現的利益是不同 的，彼此間很難達成統一共識，但 當 行 動 者 網 絡建成后他們會經過協商選擇一條都能接受 和認可的路徑并 達 成 共 識，這個路徑就是強制 通行點。

　　根據 Callon[8]對 該 理 論 的 闡 述，轉 譯 分析過程是構建行動者網絡的核心，包括 問 題 化、利益賦予、招 募 成 員、動 員4個 步 驟。問 題 化是使所有參與者接受問題的定義，找出 各 自 存在的問題并確認參與者的強制通行點;利 益 賦予是提供克服 障 礙、實現各方利益的解決方 案;招募成員是將行動者吸納到網絡中;動 員 是使各行動者共 同 通 過強制 通 行點解決 問 題， 形成利 益 聯 盟。

　　經過轉譯各行動者形成較為 穩固的利益網絡，并可以按照網絡中規定的協 議開展工作。 行動者網絡理論富有建構思想的理論基 礎，能較全面地分 析 出 構 成某 一 問 題的主 要 要 素，并揭示 其 相 互 關 系，可 為 解 決 社 會 問 題 和 進行科學實踐提供有價值的定性研究方案。

　　2.2 行動者網絡理 論

　　在 學科 服 務 研究中 的 適 用性 行動者網絡理論已被應用于眾多學科研 究，如教育 學、地 理 科 學、信 息 系 統、醫 學 等 領 域，主要是以行動者網絡理論作為理論基礎， 結合具體案例構建行動者網絡，分 析其組 成 要 素。圖書情報領域也有專家學者引進了該理 論，如基于行動者網絡理論，趙宇翔等[5]65進行 了公眾科學項目運作機制的實證研究;劉 詠 梅 等[4]38對嵌入式信 息 素 養 教育 運 行 機制進 行 了 分析;范文婷[9]提出全民閱讀協同推廣策略。行動者網絡理論揭示了科學知識產生和 發展的過程，可以很 好 地解釋科學 研究 與社會 的關系，所 有 圍 繞 科 學、技 術 與 社 會 的 科 學 活 動均適用于這 一 理 論[10]447。因 此，將行動者 網 絡理論應用于高校學科服務研究是適用且可 行的 。

　　3 行動者網絡理論框架下高校學科服務

　　3.1 人類行動者主體

　　(1)行政管理部門 行政管理部門是高校學科服務工作的管 理者和倡 導 者，承擔著落實學科服務工作、將 其做實做 細、推動師生科研創新的任務，對 學 科發展實現突破、豐 富 學科建設成 果負 有不可 替代的責任。 (2)圖書館 圖書館作為 豐 富學科 資源的擁有 者，是 信 息傳遞的關鍵主 體，有 責任為學科 服務 工作提 供共享資源和空間，發揮核心作用。 (3)院系所 各院系所作 為 學科服 務工作的推 廣 者、受 益者及服務空間 的 提供 者，是聯系圖 書館和師 生的橋梁和紐帶，應 補 足其他主體 對師 生管理 的短板，發揮對接協調、承上啟下的作用。

　　(4)學科館員 學科館員是學科服務內容的生產者和提 供者，直接影 響 學 科 服 務的最終效 果。隨著人 才強國戰略的推 進，國 內高校對學 科館 員制度 的重視程度逐步 提 高，學科館員已 成為 高校學 科服務中舉足輕重的構成要素。 (5)專業教師 專業教師是 學 科服務 的客體和享 有 者，教 師在受益于學科 服 務的 同時，培養學 生的相關 能 力，也 是 促 進 學 科 發 展 不 可 忽 視 的 重 要 方面。 (6)學生 學生是學科 服 務的客 體和享有者，其 信 息 素養和知識利用能力是學科服務成效的重要體現，學科 館 員、專業教師和學生之間的配合尤為重要。

　　3.2 非人類行動者主體

　　(1)圖書館資源 圖書館資源作為承載知識的非人類行動 者主體，是學科服務工作順利實施的重要保 障，是行動者網絡的重要構成要素。 (2)技術與設施 技術與設施是保障學科服務開展的外部 條件，技術和設施 的 創 新 優勢 可 以 為學科 發 展 提供強大的 驅 動 力。同 時，技術和設施會對其 他主體產生反作用，產生積極或消極的影響。 (3)知識與能力 知識與能力貫穿 學 科 服 務 的始 終，專 業 知 識、信息素 養、專業技能之間的融合直接影響 學科服務的優劣 。

　　4 異質行動者轉譯過程分析

　　4.1 問題化

　　問題化的關鍵是在各行動者中確定核心 行動者，在核心行 動 者 的 號召 下 提 出一個 各 方 都能接受 的 解 決 方 案，即 強 制 通 行 點，各 異 質 行動者放 下 利 益、矛 盾 和 成 見，共 同 通 過 強 制 通行點完成學科協同服務。核 心 行 動 者 必 須 具有高度的權威和強大的號召力，能夠將 各 行 動者招募到網絡中并使他們接受解決方案，同 時核心行動者還應具有強大的資源和技術保 障能力，能夠主導學科服務的全過程。

　　學科服務概念肇始于圖書館參考咨詢服 務[11]，被認為是圖書館的分內工作，國 內 學 者 開展學科服務的相關研究也大多從圖書館這 一視角出發，普遍 認 為 學 科服 務 的 主導者 應 該 是圖書館，高校也 是 以 圖 書館 為 陣 地提供 學 科 服務，進行服 務 運 作。然而圖書館在高校內作 為教輔機構，缺少 相 對 于 其他 行 動 者的權 威 和 協調能力，以圖書 館 為 核 心行 動 者 很難將 其 他 行動者招募到行 動 者 網 絡 中，其 提 出的強 制 通 行點也很難被其他行動者認可。

　　而 行 政 管 理部門作 為 決 策 部 門，擁有高度的權威和領導 力，能夠協調配置 校 內 各職能部門 和各 教學單 位的資源，號召圖書 館 與各院系合 作開 展學科 服務，引導學科館員走入教學、融入科研，與專 業教師和學生進 行 密切 和諧的 交流 協作，充分 調動知識 和 技 術 資 源，讓 資 源 得 到 高 效 利 用， 實現其 價 值 最 大 化。

　　行 政 管 理 部 門 應 指 派 一 名學校領導負責 學 科服 務工作，建 立學校領 導 牽頭、圖書 館 具 體 實 施、各 單 位 協 同 配 合 的 運 行機制，實行扁平化管理，制定相關規章制度， 以保障服務有效落實。因此，應建立“行政領導 +圖書館”的雙核心行動者模式，強制通行點為 建立專業學科館員團隊融入教學與科研，開啟學 科館員-專業教師-學生互學互助模式。

　　4.2 利益賦予

　　利益賦予階段是梳理各方行動者在初始意愿下的障礙和利益，根據可行的障礙解決方案構建出網絡中各行動者的利益及其實現路徑。

　　4.3 招募成員

　　招募成員的過程即核心行動者通過與其 他行動者進行協 商，將 其吸引到網 絡中 并為其 清除所面臨的障 礙，同 時賦予行動 者相 應的任 務。行政領導和圖書館作為雙核核心行動者 負責制定計劃預 案，規 劃符合各方 利益 的發展 模式，打造各方行動者參與的溝通對話渠道， 實行被廣泛認可 的 合作 協議，按照既 定協議將 院系所、學科館員、專業教師、學生吸引到行動 者網絡中，并將圖書館資源、技術與設施、知識 與能力等非人類 行 動者 吸納進 來，開展深度 協 同合作。

　　在合作網絡不斷穩固和發展的基礎 上要招募更多的符合網絡轉譯結果和認可強 制通行點的主體，如高校教務處、社科處、科技 處等職能 部 門，以及與學科相關的企業等，實 現網絡的延伸和 擴 展，融合更多資 源共 同助力 學科創新與 突破。完 成 行 動者招募后，需針對 每個行動者遇到的障礙采取相應的解決措施 以保證 行 動 的 質 量。障 礙 的 消 除 是 一 個 長 時 間的過 程，在這個過程中需要行動者相互融 合、相互理解。合作 行 動和障礙消 除是 同時進 行的，隨著 行 動 的 推 進，障 礙 逐 漸 暴 露 并 得 到 及時迅速 的 解 決，從 而 實 現 各 方 利 益，使 各 方 盡快投入到行動中[13]56。

　　4.4 動員

　　動員的過程即核心行動者對其他各方行 動者的行為進行 約 束，使所有在網 絡中 的行動 者按照既定方案 分 工和 協作，引導和 帶動行動 者的積極性，完成各方的利益目標，形成穩固、 可持續的協 作網 絡，實 現長遠發 展。行 動者網 絡的最 終 目 的 是 實 現 各 方 利 益，并 將 其 最 大 化，這需要各 方 行動 者 通力合作。只有行動 者 努力的方 向 始 終 一 致，才 能 達 成 預 期 目 標，如 果努力的方向相 反 或部 分主體 發生 了偏離，預 定方案則很難順 利 實施，實際效果 定將 與預設目標相差甚遠[13]56。

　　學科館員作為學科服務的 提供者，其素質高 低 對 學 科服 務 的 效果有 著 至 關重要 的 影 響。核心行動者應制定措施對學 科館員進行專業技能和服務素養教育，讓“以 用戶為本”的理念 落 實 到 學科 館 員 的具體 工 作 中，高標準嚴要求以提高學科館員的能力;同 時對學科館員實行激勵和保障政策，充分 引 導 其主動服 務 的 意 識，保 障 其 權 利 和 利 益，使 其 以更加積極的姿態嵌入師生群 體。

　　專 業 教 師 和學生對學科服 務 的 主動接 受 意識尚待 提 升， 被動接受不利于服務的開展。因此，院系 所 應 對教師和學生實行相應的獎懲制度，充分 調 動 教師和學 生 的 積 極 性，令 其 主 動、虛 心 尋 求 學 科服務，與學科館員協作配合，共 同 融 入 教 學 與科研。行動者網絡需建立完善的制度體系， 以制度嚴格管理約束各行動者的行為，以 制 度 保障各行動者的 利 益，以制度維護行動者網絡 的穩定性和持續性 。

　　5 基于行動者網絡理論的高校學科服務優化路徑

　　5.1 重 構 與 補 位：建 立“雙 核”行 動 者 主 導 的 學科服務運作網絡

　　目前學科服務的 權 責 邊 界 模糊、協 同 聯 動 缺位導致運作機制不清晰、不 完 善，這 就 需 要 對運作機制進行重構與調整。

　　首先，高校領導層亟需重視，意識到運作機制重構的重要性和緊迫性，行政管理部門要對圖 書 館 能力的 缺 失 進行補位，建立“行 政 領 導+圖書館”主導 的 運 作網絡;其 次，核心行動者要明確指出行動者 網絡存在的弊端 和 缺 陷，引導其他行動者摒棄 成見達成共識，行 政 領 導 應重 視 落 實行動 者 的 利益，實現他們貼合實際意愿的利益，同 時 組 織宣傳人員到各單位進行政策宣講，吸引 影 響 學科服務質量的相關行動者。

　　圖書管理人員論文投稿刊物：現代情報(月刊)創刊于1980年，是由中國科技情報學會與吉林省科技信息研究所主辦全國公開發行的大型軟科學綜合性期刊。

　　再 次，各 人 類 行 動者須認識到彼此間的耦合關系，著力建 立 溝 通渠 道，加 強 互 聯 互 通，行 政 管 理 部 門、圖 書 館、院系所、學 科 館 員、專 業 教 師、學 生 等 行 動 者之間的 交 互 越 頻 繁，學 科 知 識 的 轉 化、增 值速度越快、質量越高;最后，要看到非人類行動 者在網絡中的巨大潛 力 和價值[10]450，保 障非人 類行動者的利益。

　　制定政策時要思考圖書館資源的最優化配置問題、加 大 資 金 投 入 問 題，以 及如何讓技術引領服務、創 新 服 務，如 何 促 進 知識與能力的高 效 轉化 與融合，如 何讓制度 保 障顯到關鍵、落 到實 處 等。行政管理 部門要制 定資源保障制度、加 大 資源投入和 技術 引進力 度，針對知識與技 能 的 運用制定可 行的 考核機 制，對充分發揮非 人 類 行動者能力 的個 人或組 織給予獎勵和更 多 資源 投入，調動其 參與網絡 運作的積極性。

　　參考文獻：

　　[1]管培俊.新時代中國高等教育的使命[J].中國高教研究，2017 (12)：17-19.

　　[2]中華人民共和國教育部.教育部 財政部 國家發展改革委印 發《關于 高 等 學 校 加 快 “雙 一 流”建設的指導意見》的 通 知 [EB/OL].[2018-08-20].http：∥www.moe.gov.cn/srcsite/ A22/moe_843/201808/t20180823_345987.html.

　　[3]沈洋，李春鳴，覃曉龍.融入“雙一 流”戰略的高校圖書館學科 服務體系建構研究[J].現代情報，2018(10)：121-125.

　　[4]劉詠梅，趙宇翔，朱慶華.行動者網絡理論視角下嵌入式信息 素養教育運行機制分析[J].圖書情報工作，2016(9).

　　作者：鐘 歡，馬秀峰