摘要：目的以體驗經濟時代的消費者需求為出發點，結合文旅融合新動向，探索旅游文創產品在體驗需求下的發展趨勢和設計方法。方法針對體驗經濟下的市場需求和文旅消費模式進行全方位分析，根據營銷學者伯恩德·施密特博士劃分的五個體驗維度，并結合當前旅游文創產品發展的現狀和趨勢，提出與需求層次相對應的感官、思維、行為、共享、情感五個體驗模塊。通過不同模塊的關聯作用，探討增加旅游文創產品互動、情感、文化、勸導屬性的方式，以及提高其設計水平的方法。結論根據當代旅游消費者感官、認知、健康、分享和情緒五大需求，嘗試以五個體驗模塊為設計觸點，借助增加五感設計、融入多元知識體系、完善勸導環節、添加網紅元素和劃分情感層次五個策略點，提升旅游文創產品的體驗價值，為其進一步開發、完善提供具有創意性和可行性的優化方法。

　　關鍵詞：體驗經濟;文旅消費模式;體驗模塊;旅游消費者需求

　　當體驗成為時代的關鍵詞，這意味著人們已經滿足了基于生存的需求，轉而投入更高層次地對精神的渴求。正是這樣的訴求，讓所有行業都必須迅速提升文化內涵和體驗價值，增加其產品的核心競爭力，以此應對來自體驗經濟時代的消費者需求[1]。文旅融合正是旅游行業為了應對時代需求而進行的調整，文化旅游打破了物質資源的限制，將文化的創意創新和科技的更新更迭融入其中，轉化為新的能動力，凝練智造屬性的同時，促進文化旅游產業的發展[2]。旅游文創產品作為文化旅游中不可或缺的一部分，不但需要文化元素的融入，還需要創新科技的帶領，更需要跨界資源的整合，從而增加其體驗價值，迅速地提升產品核心競爭力。

　　旅游論文文獻：研學旅行視角下紅色旅游可持續發展研究

　　1體驗經濟時代與文旅消費模式

　　1.1體驗經濟時代的市場需求

　　“體驗經濟”首次出現在未來學家阿爾文·托夫勒的《未來的沖擊》中[3]，其后，在約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩的《體驗經濟》中出現了明確的定義，“從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，并以服務為舞臺，以商品為道具，使顧客融入其中的社會演進階段”[4]。

　　這一階段是繼產品、商品和服務經濟階段后的第四經濟發展階段，是進化之后更高、更新的經濟形態。體驗經濟從服務經濟中分離之后，更加注重消費者的個性化消費需求，關注消費者在消費過程中的自我體驗。在市場需求的引導下，無論是有形的產品還是無形的服務，都更精于體驗環節的個性設置，用以吸引消費者的關注，嘗試其消費行為，在享受感官體驗的同時，滿足文化層次需求，并通過消費者的主動或被動參與，形成一種感官、情感、思維、行為上的關聯經歷，最終達到滿足消費者體驗價值需求的目的。

　　1.2體驗經濟下的文旅消費模式

　　在體驗經濟的影響下，人們價值觀的轉變促進了其消費觀的升級，物質資源的豐沛使人們的物質消費需求得到了極大的滿足，轉而對精神消費提出更高的要求。能夠使用戶主動參與、具有高情感性且個性化的產品或服務成為體驗經濟時代的消費需求[5]。

　　現代旅游業在文化與旅游進行了深度融合之后，更加關注人們在旅游方面的消費需求。低層次的旅行游覽已經不能滿足現代人的旅行需求，個人化、深層化、多元化的需求，讓人們的旅游模式從“被動式”跟隨旅游轉變為“沉浸式”體驗旅游[6]。體驗旅游的新趨勢讓人們的消費模式也隨之改變，將傳統的以物質產品或物化形態為基礎的消費模式轉化為以精神文化或創新創意為內容的消費，即文旅消費模式。這樣的消費模式能夠提供更多以文化為中心、更具個性化和獨創性的產品，可以不斷滿足旅行者的精神需求，達到精神愉悅的高層次消費體驗。

　　2體驗視角下旅游文創產品解讀

　　2.1當代旅游文創產品概況

　　當前業界對旅游文創產品并沒有明確的定義，但通過旅游經濟學理論中對旅游產品概念的闡述，以及當前對文化創意產品概念的總結，可以對旅游文創產品做如下概括：旅游領域中的一種文化藝術衍生品[7]，將旅游區的文化元素與產品本身創意相結合，形成的一種能夠豐富旅游體驗、提升旅游區形象的新型文化創意產品。

　　據統計2019年旅游購物在發達國家占行業總收入的50%~60%，而在我國僅占28%，消費者對國內旅游文創產品的滿意和接受程度可見一斑。在2017年發改委頒布《關于實施旅游休閑重大工程的通知》和2018年國家旅游局和文化部合并等一系列國家扶持政策和措施之后，旅游文創產品已經有了相應的改變，針對其同質化、開發滯后、宣傳手段單一等普遍存在的問題有了一定的調整和改良。但這些改變想要提高國內旅游購物消費并且滿足旅游者消費需求還遠遠不夠，因此，需要在區域差異性定位、文化內涵添加、旅游IP形象打造、體驗價值提升等多方面進行深層次的改革，才能適應當前時代的需求，實現可持續的創造力，讓旅游文創產品獲得消費者的進一步認可并提高其核心價值。

　　2.2體驗視角下旅游文創產品歸類與分析不同時代有著不同的經濟發展階段，而不同的經濟發展階段又能夠直接影響到當代產出的所有商品。在當下的體驗經濟時代，人們已不滿足于物質帶來的享受，轉而投入更多精神方面的消費，于是體驗也成為一種商品，為旅游者帶來一種情緒上、精神上的體驗，最終成為一段值得回憶的經歷[8]。旅游文創產品作為文化旅游的伴生品，不但是文化旅游不可或缺的部分，還是旅游者深度感知文化和多維體驗生活的承載物。為了滿足體驗經濟時代的消費者需求，更好地傳達文化旅游的內涵，旅游文創產品開始更多關注消費者的體驗感，以用戶體驗方式及效果為內容，可以將當代旅游文創產品分為以下五大類。

　　2.2.1感官體驗類

　　感官體驗類旅游文創產品是以旅游消費者的視覺、觸覺、嗅覺、味覺、聽覺五個感官為切入點，通過對文創產品的色彩、肌理、氣味、聲音等方面進行設計，增加產品互動屬性，從而帶來感官體驗。例如杭州西泠印社設計的旅游文創產品書懷便攜印章套裝和江南主題系列文具，都是以“印”文化為根本，加入視覺元素，讓旅游者在使用的過程中，看到書畫、建筑等文化結合帶來的視覺感受，在視覺享受的同時，進一步了解西泠印社這一擁有厚重文化根基的地方。當代的旅游文創產品中感官體驗類居多，且多以視覺切入點為主，缺乏多重感官間的體驗設計，消費者體驗效果較為單一。

　　3旅游文創產品設計中的體驗模塊構建

　　3.1體驗模塊構建的理論支撐旅游文創產品設計中的體驗模塊是基于需求層次理論與體驗設計的映射關系而提出。需求層次論是AbrahamHaroldMaslow在《人類動機的理論》中提出的概念，他將人類需求劃分五大類，這五類需求以人本主義心理學為基礎，證明了人的行為都是具有目的性的，內在需求引導外在行為。旅游文創產品體驗模塊亦是在遵循旅游消費者需求的前提下進行的體驗模塊構建，其與需求層次有著深度的對應關系，在一一對應的前提下更能發掘旅游消費者的潛在需求，并將之運用在旅游文創產品的體驗設計中[9]，影響消費者的后續行為。

　　3.2旅游文創產品的體驗模塊構建

　　旅游文創產品的體驗模塊是根據Dr.BerndH.Schmitt在其著作《體驗式營銷》中，對消費者體驗形式的分析[10]出發，將體驗模塊劃分為五種不同的類型，包括：(1)感官體驗模塊，以旅游消費者感知方式為切入點，將與視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺相聯系的設計元素運用到旅游文創產品的載體中，在消費者主動或被動參與的過程中達到一定的體驗效果，滿足其感觀需求。(2)思維體驗模塊，從旅游消費者記憶、知覺、想象和語言等方面入手，將新知識或新內容融入到旅游文創產品中，在消費者使用產品的過程里獲得大量知識并提高認知，這亦是體驗的過程，滿足旅游消費者的認知需求。

　　(3)行為體驗模塊，從旅游文創產品的功能入手，將旅游消費者的生活方式作為設計對象[11]，加入勸導環節，滿足旅游消費者的健康需求。(4)共享體驗模塊，從旅游文創產品的共享方式入手，將群體消費者作為對象進行設計，將感官體驗模塊、情感體驗模塊、思維體驗模塊和行為體驗模塊選擇性地進行疊加，在其共同作用的同時運用網絡載體，達到共享體驗的效果，滿足旅游消費者的分享需求。(5)情感體驗模塊，以消費者旅游經歷為切入點，在文創產品中融合旅游地域文化，將自身經歷與旅游體驗深度結合，滿足旅游消費者的情緒需求。

　　4旅游文創產品優化方法及應用

　　4.1增加五感設計，營造多重感官體驗

　　為了增加產品與消費者之間的關聯程度，提升消費者對產品的專注度，很多旅游文創產品中都會添加互動元素，而單方面互動元素的添加并不能帶給旅游消費者全方位的產品體驗，這時候“五感”的概念進入人們的視野。“五感”這個概念在20世紀90年代的時候被提出，讓人們可以通過視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺對世界進行認識和了解，從而建立起新的認知。當今設計界也開始通過“五感”這種方式進行設計，提出“五感設計理論”的設計師不止一人，關注度較高的有日本設計師原研哉和跨界工業設計師JinsopLee，前者注重信息的構筑，而后者則注重五感體驗，通過五感圖表的記錄影響設計時的參考指標，將多重感官體驗加入到設計中[12]，使消費者能得到更好的使用感。

　　將五感設計的概念運用到旅游文創產品的感官體驗模塊中，其實就是通過對文創產品的圖案、色彩、材質、肌理、造型等方面進行體驗設計，為消費者營造多重感官體驗。提升了感官體驗模塊的旅游文創產品讓旅游消費者能夠通過視、聽、味、觸、嗅多種形式結合的身體感知，了解旅游文創產品帶來的地域文化，并達到適應現代人感官需求的最終目的。

　　自2019年起，筆者參與了旅游文創產品設計項目，主要研究地方元素在旅游文創產品設計中的應用以及旅游文創產品中體驗模塊的拓展。與項目組成員共同設計的“非遺皮影”是為天津寶坻非遺皮影設計的文創產品，產品通過增加視覺、觸覺和聽覺的設計來加強感官體驗模塊的比重，從而提升使用者的體驗感。視覺方面，精煉寶坻皮影元素加以運用;觸覺方面，重構包裝組件，讓其在使用過程中由包裹、保護產品變為呈現、展示產品;聽覺方面，結合戲曲、音樂，讓使用者在參與皮影戲的過程中更深入地了解寶坻皮影這一非物質文化遺產。

　　5總結

　　在體驗經濟的大環境下，文旅行業快速發展，旅游文創產品除了要帶有創意及文化屬性之外，更需要迎合消費者需求增加體驗感。依靠單一手段盲目地添加互動環節，并不能有效地為旅游文創產品提升體驗價值，只有重新為其梳理體驗環節，利用不同設計方式強化體驗模塊，才能讓旅游消費者在購買及使用旅游文創產品后滿足各個方面的需求，真正達到用設計改變生活的目的。

　　參考文獻：

　　[1]邱晶.體驗經濟時代的消費需求及營銷策略分析[J].商場現代化，2017(6)：86-87.QiuJing.AnalysisofconsumerdemandandMarketingStrategiesintheeraofexperience Economy[J].ShoppingMallModernization,2017(6):86-87.

　　[2]于斌.文旅產業發展趨勢研判[J].中國國情國力，2020(10)：56-59.YuBin.Researchandjudgmentonthedevelopmenttrendofculturaltourismindustry[J].China'sNationalConditionsandNationalStrength,2020(10):56-59.

　　[3]托夫勒TofflerA.等.未來的沖擊[M].貴陽:貴州人民出版社，1985.TofflerA.etal.Futureimpact[M].Guiyang:GuizhouPeoplePress,1985.

　　作者：楊詠