摘要：電力營銷服務工作,是一個體系性的工程也需要加強電力企業領導層的重視,這方面的工作強度,中心的服務的理念下,現有的營銷服務體系的革新和優化為契機,電力企業自身的核心競爭力,提高電力企業的市場開拓和可持續發展也有一定的積極意義。工作目前的韓國電力公司營銷服務開展過程中仍存在很多問題,明確要求電力企業,這些電力的問題,在此基礎上針對性的策略,不斷的營銷效果和企業服務質量的電力營銷的新局面。

　　關鍵詞：電力營銷;服務質量;提升

　　引言

　　當前，電力體制正迎來重要變革，電力運營商的管理理念和經營思想等發生了巨大變化。在改革的背景下,電力市場的電力供應情況,加強企業對服務的重視,將工作重心變化,如果服務,用戶的需求為中心,強化服務質量的提高,盡可能滿足用戶的要求,提高用戶的滿意度,因此,電力公司的經營理念必須以用戶為中心。供電企業作為供電企業的重要服務窗口，為供電企業的服務客戶提供重要平臺。供電企業要增強自身競爭力，加強對供電企業服務體系完善的重視，不斷提高供電企業服務質量，進一步滿足用戶需求，提高用戶滿意度。

　　1電力企業在電力營銷工作開展中存在的問題

　　1.1質量管理模型不完善

　　目前，我國許多電力企業在開展電力管理工作的過程中，多針對客戶需求而開展，從而滿足電力用戶的具體需求。但這種質量管理模式存在局限性，一些電力企業職工自身表現較差，管理意識過于薄弱，自我管理能力較差。這個傳統的營銷模式中,部分電力企業組織自身的利益出發,對客戶的實際的感想,綜合考慮很多,沒有客戶的忠誠度對該電力企業的不足,直接導致電力企業的市場核心競爭力的影響[1]。

　　1.2信息管理有風險

　　電力營銷信息管理系統運行過程中存在一定的安全風險，具體表現為技術問題、違規操作和誤操作三個方面。其中，技術問題是指信息系統本身的設計漏洞，電力公司的管理系統存在較大的安全隱患，存在非法入侵、黑客入侵等風險。所謂誤操作問題，是指管理系統的操作和維護人員自身的綜合素質問題，在信息管理過程中也容易發生誤操作，直接影響電力運營商的電力營銷效果。違規操作主要是電力企業的部分系統維護和操作人員，在工作時利用技術手段變更數據信息，引發營銷管理風險。

　　1.3營銷、服務、營銷團隊的綜合素質不足

　　服務是電力企業的重要工作內容,作為自己的營銷、服務的水平,為了提高電力企業更是幾個執行能力比較強的營銷隊伍,有必要前提。但是,目前中國的許多電力企業電力營業管理人員業務素質水平還不足的問題,部分電力營業人員還沒有相關的電力技術不熟練,為了營業服務水平低,直接影響電力企業的營業品質[2]。

　　2電力供應企業在電力營銷服務方面的問題

　　電力供應企業在電力供應企業和用戶之間的交流中起著至關重要的作用。企業要想強化對用戶的服務，提高用戶的滿意度，就要通過電力供應企業。但供電企業在營銷服務方面還存在一定問題，還有很多方面需要改善，客戶營銷服務質量還有提高空間。目前，電力企業之間的競爭越來越大，客戶對電力企業的要求也越來越高，電力供應企業也把服務作為工作重點。電力營銷是提高企業的經濟效益,企業和用戶之間的穩定的維持有重要的作用,其效率和質量是企業對用戶的服務質量直接關系,用戶的滿意度,更影響了社會的電力需求,將影響社會的進一步發展。以下是電力營銷服務中電力供應公司的主要問題。

　　2.1電力供應企業電力營業負責人的服務態度

　　首先，電力供應企業營業負責人的服務態度普遍較低，服務態度優化不足。服務內容方面,企業的服務內容缺乏新穎性,缺乏創新,這是電力供應企業的營銷水平和營銷質量帶來不利的影響,用戶缺乏魅力,沒能更好地吸引用戶,更不利于企業的經濟利益的提高。其次,部分缺乏營銷人員的營銷意識,但不存在營銷服務的意義和重要性,可以理解源泉對服務的理解不夠,對部分營銷人員的營銷工作的認識不足和也比較重視,電力營銷的工作也不需要技術的,因此整個電力市場的服務不能滿足用戶的需求,嚴重影響電力,電力公司的良好運行的制約了公司的發展[3]。

　　2.2電力供應企業的電力營銷信息化水平不高

　　從整體上看,中國的電力企業電力營銷服務水平不高,電力營銷的方式方法是相對比較落后,缺乏先進的營銷技術,電力營銷方式方法的革新不足,對信息化技術的應用相對比較低,信息化水平相對比較低。這制約了電力企業的電力營銷，對電力營銷業務產生不利影響，不利于電力企業電力用戶信息的有效收集，用戶電力使用信息和相關數據缺乏。信息不足，電力企業不能明確用戶的服務需求，不能有效解決用戶需要解決的問題，不利于用戶滿意度的提高，也不利于企業效益的提高和未來的發展[4]。

　　3提升電力企業營銷成效以及服務質量的具體策略

　　3.1電力營銷人才的培養

　　電力企業的發展和運營過程中,自己的營銷服務的水平,為了更進一步提高,電力企業還為基礎的管理理念下,構建專業的電力營銷服務隊伍,確保各電力營業的有秩序的發展是有必要的。為滿足不同電力用戶的電力服務需求，并在社會公眾中樹立良好形象，電力企業員工必須經過嚴格的培訓，并提交相關證明。在電力營業人員招聘中，對所有營業人員的綜合能力進行嚴格評價，確保所有營業人員具有良好的營業技術能力和職業素質，對提高電力企業的綜合營業能力具有重要意義[5]。

　　3.2提高市場營銷的良好服務意識和能力

　　電力公司工作人員的服務意識和能力,一定程度上是電力企業的營銷服務的質量,也影響電力公司的領導層對營銷服務的必要工作重視的力量,不斷加強營銷服務水平,以及現有的營銷服務理念和模式的不斷革新和完善,滿足了市場的競爭,對電力企業的具體要求。

　　為了進一步提高營銷優質的服務意識和能力,首先要求電力公司的領導人從樹立良好的服務意識,營銷的日常工作進行過程中,電力公司的領導層需要發揮自己的作用才是一線的營銷服務人員的工作熱情和良好的牽引效果,促進電力企業的整個營銷服務的水平越來越高。領導層和電力企業的管理人員必須接受專業的教育訓練工作,并且不斷強化自己的市場營銷服務意識,電力企業內部的形成和良好的營銷服務的氛圍,才能促使所有的營銷服務用戶可以充分營銷服務的深度認知對營銷服務的質量的提高也有重要的意義[6]。

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　　結語

　　電力營銷作為電力企業生產經營管理的重要內容，電力營銷水平在一定程度上也會影響到電力企業的發展水平。這也就需要我國電力企業能夠在結合現有電力市場特點，明確電力用戶們的實際用電需求，并在此基礎上進行電力營銷策略的合理制定，這樣才能夠為用戶們提供更加優質的電能服務，對于電力企業的可持續發展也有著非常重要的意義。

　　參考文獻：

　　[1]李霞.提升電力營銷服務質量的策略探討[J].硅谷,2014,7(24):186+185.

　　[2]王娟.發掘電力營銷服務潛力 提升服務質量[J].東方企業文化,2014(23):343.

　　[3]齊正超.如何有效提升電力營銷服務質量[J].中國新技術新產品,2014(20):174.

　　[4]曹輝.談如何在電力營銷中提升優質服務質量[J].中國新通信,2013,15(19):69-70.

　　[5]劉偉華.關于提升電力營銷中服務質量的探討[J].科技創業家,2013(16):230.

　　[6]張蓉蓉.以客戶滿意度調查快速定位電力營銷服務質量提升點[J].科技創新導報,2013(19):231.

　　作者：趙蕓