今天跟大家分享年輕人的視角如何看新零售‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。為什么很多新零售實踐，呈現同質化，且收效不大?我們是怎么理解新零售的呢?我們把新零售拆解成三個點:一個是我們可以調用的商業技術手段;一個是把商業技術手段通過不同的公司，組合成創造價值的生產力或者生產方式，也就是我們做零售的方式;另一個是消費者價值，商業的本質是要給消費者創造價值‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　我們看到的變化是什么?過去幾年商業技術手段突飛猛進，達到了指數級增長，理解這些技術的變化并非易事‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。我們用“流動、升級、多元”三個詞來了解消費者價值。

　　以年輕人為代表的消費者價值的變化——不僅僅是年輕人，我以下講的消費者都是以年輕人為代表的消費者。消費者的變化是流動的，幾年前講“得屌絲者得天下”，再到消費升級，后來變成了消費升級的下半場，又變成了消費降級，其實是消費者一直在變化。

　　對于多元化的理解，千人千面并不夠，一個人在不同的時候可能需要不同的樣子，一個人在不同的時候價值是不一樣的。

　　我們理解的新零售，就是技術手段突飛猛進，面對的消費者價值發生徹頭徹尾變化的時候，中間沒有變，所以中間要變，中間要變的時候我們選擇了哪邊呢?我聽到行業里很多人都在選擇左邊的技術，似乎理解并應用技術較為容易，但其實并不容易。

　　企業常提“以消費者價值或者消費者體驗為中心”，但是今天有多少企業深刻地去理解了消費者價值的變化?

　　我們第一次做跟新零售相關的項目，發現企業的出發點不對，一個企業在想做新零售的時候，并沒有回答——我為什么要做新零售?我只為了升級技術嗎?只為了有新的技術出來要怎樣嗎?不，你要從自己的戰略需求點出發，你的目標是什么?你的策略是什么?你才能把技術手段給用好，否則就是你被技術用，而不是你去用技術。

　　說一個音箱的案例，他們的店面呈現出來的體驗場景是一個一個小房間，這是他們發現了音箱應用的環境——很多人喜歡在一個類似于家的安全環境中享受音樂。

　　消費者體驗≠消費體驗

　　什么叫作消費者體驗?這是消費者的一種感受，所以消費者要的是以他自己價值空間去衡量的那種感受，我們其實嘴上說的是消費者體驗，做的是消費體驗，我們想的是怎樣更多更快地賣出東西，我們周末去逛商場的時候會說我一定要買什么東西嗎?并不是，可能是跟閨蜜聚會，可能是消磨時間。這就需要企業從關注消費到關注人，以不斷感知并創造消費者價值為核心。

　　用“個體化”這把鑰匙來理解年輕人

　　理解中國年輕人的一把鑰匙，是這三個字:個體化。個體化是社會學的基本概念，是指一個人自己來決定他要成為誰，他要開展怎樣的生活，要如何跟這個社會相處。我們今天要用個體化的眼光去看待年輕人。

　　我們在80后、90后、95后、00后身上看到非常清晰的個體化蔓延并且縱深發展的邏輯。什么是縱深發展?第一個“深”，95后和00后更早、更主動體現出個體化。另外一個“縱”是什么意思?當你發現年輕人帶來的個體化在這個社會上大行其道的時候，瞬間其他年齡段的人也被年輕人所影響了，今天70后、80后、60后開始看到年輕人大行其道，他們的個體化在社會上產生影響力的時候，有些80后突然意識到我是不是沒有年輕過?

　　以年輕人為代表的消費者并不以年齡劃分，而是因為年輕人呈現出來的個體化，年輕人今天在這個社會上的崛起，會連帶影響社會上其他年齡段更多的人呈現出個體化，所以當你覺得那些年輕人我理解不了，請換一個個體化的角度去理解，就是他無時無刻不在想著他想要成為誰，他做任何一個消費決定的時候，其實是在構建自己的生活。

　　準確感知消費者價值是構建消費者體驗的基礎

　　如何理解消費者的價值?理解消費者的價值就是要個體化，你回到個體化，說我理解消費者價值了，我是一個做茶杯的或者開商場的，這些價值如何體現到消費者價值中去?你去研究消費者的價值，問問自己的品類在消費者價值當中扮演什么樣的角色，然后再去看消費者的需求，這是一層層疊上去的。

　　最后我覺得零售升級需要理性+感性的力量。理性是什么呢?是我們能夠理解并且調動現在所有的科技手段、商業手段，但出發點不是跟風，而是你自己真實遇到的商業問題，但是我更呼喚感性，我們做零售的要把我做的事情體現到消費者價值中去。

　　相關論文范文閱讀：零售企業的供應鏈管理戰略

　　[摘 要] 零售企業應當根據經營的商品類型選擇相應的供應鏈管理戰略，對功能性商品應當采用效率型供應鏈，對創新性商品應當采用反應型供應鏈，以實現供應鏈與商品類型的戰略匹配。