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青年志王許非:年輕人視角的零售升級

時間:2019年12月05日 分類:經濟論文 次數:

今天跟大家分享年輕人的視角如何看新零售。為什么很多新零售實踐,呈現同質化,且收效不大?我們是怎么理解新零售的呢?我們把新零售拆解成三個點:一個是我們可以調用的商業技術手段;一個是把商業技術手段通過不同的公司,組合成創造價值的生產力或者生產方式

  今天跟大家分享年輕人的視角如何看新零售‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。為什么很多新零售實踐,呈現同質化,且收效不大?我們是怎么理解新零售的呢?我們把新零售拆解成三個點:一個是我們可以調用的商業技術手段;一個是把商業技術手段通過不同的公司,組合成創造價值的生產力或者生產方式,也就是我們做零售的方式;另一個是消費者價值,商業的本質是要給消費者創造價值‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

零售企業

  我們看到的變化是什么?過去幾年商業技術手段突飛猛進,達到了指數級增長,理解這些技術的變化并非易事‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。我們用“流動、升級、多元”三個詞來了解消費者價值。

  以年輕人為代表的消費者價值的變化——不僅僅是年輕人,我以下講的消費者都是以年輕人為代表的消費者。消費者的變化是流動的,幾年前講“得屌絲者得天下”,再到消費升級,后來變成了消費升級的下半場,又變成了消費降級,其實是消費者一直在變化。

  對于多元化的理解,千人千面并不夠,一個人在不同的時候可能需要不同的樣子,一個人在不同的時候價值是不一樣的。

  我們理解的新零售,就是技術手段突飛猛進,面對的消費者價值發生徹頭徹尾變化的時候,中間沒有變,所以中間要變,中間要變的時候我們選擇了哪邊呢?我聽到行業里很多人都在選擇左邊的技術,似乎理解并應用技術較為容易,但其實并不容易。

  企業常提“以消費者價值或者消費者體驗為中心”,但是今天有多少企業深刻地去理解了消費者價值的變化?

  我們第一次做跟新零售相關的項目,發現企業的出發點不對,一個企業在想做新零售的時候,并沒有回答——我為什么要做新零售?我只為了升級技術嗎?只為了有新的技術出來要怎樣嗎?不,你要從自己的戰略需求點出發,你的目標是什么?你的策略是什么?你才能把技術手段給用好,否則就是你被技術用,而不是你去用技術。

  說一個音箱的案例,他們的店面呈現出來的體驗場景是一個一個小房間,這是他們發現了音箱應用的環境——很多人喜歡在一個類似于家的安全環境中享受音樂。

  消費者體驗≠消費體驗

  什么叫作消費者體驗?這是消費者的一種感受,所以消費者要的是以他自己價值空間去衡量的那種感受,我們其實嘴上說的是消費者體驗,做的是消費體驗,我們想的是怎樣更多更快地賣出東西,我們周末去逛商場的時候會說我一定要買什么東西嗎?并不是,可能是跟閨蜜聚會,可能是消磨時間。這就需要企業從關注消費到關注人,以不斷感知并創造消費者價值為核心。

  用“個體化”這把鑰匙來理解年輕人

  理解中國年輕人的一把鑰匙,是這三個字:個體化。個體化是社會學的基本概念,是指一個人自己來決定他要成為誰,他要開展怎樣的生活,要如何跟這個社會相處。我們今天要用個體化的眼光去看待年輕人。

  我們在80后、90后、95后、00后身上看到非常清晰的個體化蔓延并且縱深發展的邏輯。什么是縱深發展?第一個“深”,95后和00后更早、更主動體現出個體化。另外一個“縱”是什么意思?當你發現年輕人帶來的個體化在這個社會上大行其道的時候,瞬間其他年齡段的人也被年輕人所影響了,今天70后、80后、60后開始看到年輕人大行其道,他們的個體化在社會上產生影響力的時候,有些80后突然意識到我是不是沒有年輕過?

  以年輕人為代表的消費者并不以年齡劃分,而是因為年輕人呈現出來的個體化,年輕人今天在這個社會上的崛起,會連帶影響社會上其他年齡段更多的人呈現出個體化,所以當你覺得那些年輕人我理解不了,請換一個個體化的角度去理解,就是他無時無刻不在想著他想要成為誰,他做任何一個消費決定的時候,其實是在構建自己的生活。

  準確感知消費者價值是構建消費者體驗的基礎

  如何理解消費者的價值?理解消費者的價值就是要個體化,你回到個體化,說我理解消費者價值了,我是一個做茶杯的或者開商場的,這些價值如何體現到消費者價值中去?你去研究消費者的價值,問問自己的品類在消費者價值當中扮演什么樣的角色,然后再去看消費者的需求,這是一層層疊上去的。

  最后我覺得零售升級需要理性+感性的力量。理性是什么呢?是我們能夠理解并且調動現在所有的科技手段、商業手段,但出發點不是跟風,而是你自己真實遇到的商業問題,但是我更呼喚感性,我們做零售的要把我做的事情體現到消費者價值中去。

  相關論文范文閱讀:零售企業的供應鏈管理戰略

  [摘 要] 零售企業應當根據經營的商品類型選擇相應的供應鏈管理戰略,對功能性商品應當采用效率型供應鏈,對創新性商品應當采用反應型供應鏈,以實現供應鏈與商品類型的戰略匹配。