UPS快遞品牌影響力并不深刻，服務類型也比較單一，服務網絡布局也比較簡單，因此該快遞品牌在市場發展中面臨很大的不足，為此下面文章通過分析UPS在成都發展所存在的問題，并且提出了相應解決方案，希望獲取一些實踐性較強的經驗引導外資和國內快遞企業共同發展。

　　關鍵詞：UPS快遞,國內快遞市場,市場分析,發展策略

　　成都在西南地區所占據的地理位置、物流市場和交通運輸設施，具備了建設西南地區現代化大型物流中心的條件。2015年被國家確定為重要的高新技術產業基地、商貿物流中心和綜合交通樞紐、西南城市群重要的中心城市。2016年住建部印發《成渝城市群發展規劃》指導文件中將成都定位為西南地區的國家中心城市。

　　如今成都已初步建成水運、陸運、空運等多種運輸方式于一體的現代化綜合運輸網絡。成都市現有傳統物流企業320余戶、運輸企業1200多戶、貨代公司2300多家，各類大型倉庫470個。已經成功培養了一批具有現代物流特征初級階段的本土物流企業，也吸引了一大批國內外物流公司入駐，如UPS快遞、敦豪快遞、吉寶物流、新航貨運、聯邦快遞、盧森堡國際貨運航空公司、FM全球公司等。然而，由于各方面的原因，UPS在成都市場的發展并不十分順暢，面臨重重危機。

　　1UPS快遞在成都的發展現狀

　　目前UPS快遞在成都市場，每天的包裹量是3000—5000件，其中大部分是企業客戶，只有極少部分是個人客戶，而且UPS對個人客戶有較高的要求，必須是在UPS官網有賬戶的顧客才能寄發包裹。派送范圍也只局限于成都4環以內。其他市區及鄉鎮不做收發服務。UPS快遞在成都設有一個分公司，一個操作中心，兩個服務點，其中兩個服務點僅限于在校師生寄送文件，其他包裹由第三方物流公司或者代理商代收，然后由UPS快遞業務員上門收取。

　　UPS快遞在成都的市場非常狹窄，從目前發展情況來看，國內快件僅限于目前在中國開通的56個城市進行，國際快件也僅限于UPS在國外開通的城市。在普通消費者進行選擇的時候，UPS快遞的國內市場并沒有極大的優勢;在面對“四通一達”和順豐的時候，UPS快遞的國內市場毫無反抗之力。在國際市場上，幾大國際快遞巨頭早已牢牢占據主要地位。所以說UPS快遞現階段在成都市場是舉步維艱。

　　2UPS快遞在成都發展所存在的問題

　　2.1品牌影響力不足

　　近年來，UPS快遞也做過很多廣告宣傳，但是始終是“只聞其聲，不見其人”，普通消費者也很少接觸國外快遞公司，在需要寄送的時候，第一個想到的就是國內的順豐、郵政以及四通一達，目前UPS快遞已經取得了在中國市場的國內快遞經營牌照，就不單單是做國際快遞了，現在也可以從事國內快遞業務，但是普通消費者卻一無所知。現階段是成都市場的部分大企業和跨國公司與UPS快遞進行業務往來，可這始終只是小部分，市場占有率很低。市場上普通消費者才是主流，目前UPS快遞在成都市場的發展并沒有深入普通消費者，這是UPS快遞目前在成都發展的關鍵瓶頸。

　　2.2服務類型簡單

　　UPS快遞目前針對中國市場，提供了緊急貨運、空運、海運、海關報關服務，對行業客戶提供了相應了供應鏈解決方案，比如汽車行業的汽車物流端到端的解決方案、衛生保健行業的時間與溫度解決方案、高科技行業的高速轉運供應鏈的靈活解決方案、工業制造業與配送的物流專業知識、以及零售行業的從貨源到貨架的供應鏈解決方案等等。UPS快遞提供的這些專業服務，在同行之間也有，比如聯邦快遞、敦豪、TNT這些外資快遞都有類似的服務，導致UPS快遞在某些時候并沒有明顯優勢。UPS快遞已經取得了國內快遞的經營權，那么在服務類型方面必須轉變，在國內市場，普通消費者才是主流大軍，想要獲得市場份額，就必須針對大眾市場提供優質化的服務。

　　2.3服務網絡布局單一

　　UPS快遞在整個中國市場的布局，只涉及到一線城市，這也是整個外資快遞布局的方式，受制于前期的政策經濟環境，始終邁不開步伐，整個成都市場，UPS快遞也僅僅提供了三個服務點，這對將來在成都市場的發展是不利的，整個成都常駐人口有一千多萬，這是一個龐大的潛在消費市場，目前的三個服務點完全不能滿足需求，而且寄送范圍也僅僅限于四環內，這促使UPS快遞的成本壓力增加和市場服務水平的降低，也進一步影響了消費者的體驗度。

　　2.4缺乏對中國本土化認識

　　任何外資企業來到中國市場，首先面臨的就是“水土不服”，中國市場在全球是一個龐大的消費市場，所有的外資企業都想在中國市場站穩腳跟，快遞行業更是如此。在中國開放快遞市場的時候，外資快遞紛紛涌入，經濟實力雄厚，設施設備先進，專業人才眾多，但隨之而來的是一拳頭打在了空氣上，因為每個國家的消費者消費理念是不同的。

　　UPS快遞有先進的技術，專業的物流人才，優良的企業文化，卻依然無法在成都市場站穩腳步，硬實力完全超越國內同行，卻被軟實力拉了后腿。根據目前實際情況來講，中國文化已經不是絕對的本土化了，中國文化也在逐漸融入到國際化的范圍內，UPS快遞的發展應該充分融入到中國文化中，才能徹底了解成都市場的需求點。

　　3UPS快遞在成都的發展策略與建議

　　3.1提升品牌效應，擴大影響力

　　在成都市場，UPS應該積極打造自身高端品牌的優勢，針對成都快遞市場做出適當的宣傳和媒體公關。比如當今的互聯網，可以在各大門戶網站投放廣告;和百度合作，利用百度推廣提高關注度;利用非常熱門的交友工具QQ和微信，也可以做一些推廣;建立UPS快遞公眾號，采取適當的營銷手段，提供訂閱量，推送合適的廣告;使用微博、互動網站等社交論壇，發布最新的動態，比如服務、自身品牌的優勢、招聘等相關消息。

　　可以在地鐵站、公交車等人流量大的地方投放廣告，獲取最大的關注度。在適當的時候，做一些促銷活動，比如客戶在UPS快遞寄送包裹達到一定數量時，公司可以給予客戶一些富有紀念性的小禮品或者優惠折扣，可以適當調整現在國際快遞的做法，把這一行為復制到國內快遞。

　　3.2提供個性化和差異化服務

　　國內快遞企業提供的服務同質化現象很嚴重，外資快遞提供的國際快遞服務同質化也很嚴重。UPS快遞現在想在成都市場大展身手，就必須從顧客的實際需求出發。多多聽取客戶的建議，為每個客戶建立相應的檔案，學習國內快遞同行的運營機制和服務種類，時刻了解市場動態，細分市場，重新定位。目前國內很多快遞公司準備進軍重貨領域，比如中通快運和百世快運，因為在國內中大型包裹市場沒有什么代表性的快遞公司，快運是快遞公司擴展產業鏈的必經之路。

　　UPS快遞如果抓住這個市場，可以有針對性的尋找客戶，也解決了目前業績慘淡的現狀。針對大眾消費者提供的服務需求，要向國內快遞企業取經。從大眾消費者的實際需求出發，抓住心理需求，贏得消費者的好感。此外，在針對企業客戶，提供專業的物流解決方案是最能提供服務水平的提現，UPS快遞有著100多年的歷史，積累了龐大而豐富的物流經驗，在通常情況下，完全能滿足國內企業的物流解決方案。

　　國內的快遞企業很少有銷售人員，大部分都是快遞員，在面對普通消費者的時候，完全能夠滿足需求，但遇到需求比較復雜的顧客時，往往無法滿足。UPS快遞有專門的銷售部門，有專業的人員為客戶提供合適的解決方案。這將是UPS快遞在成都市場打造核心競爭力的關鍵，高端的品牌提供優質的服務。抓住客戶的需求并完美解決，這樣就會極大的提高客戶的忠誠度，為企業贏得利潤。

　　3.3優化網絡布局，擴大服務區域

　　國內快遞企業的網點管理不規范，布局不科學，因為國內民營快遞企業大部分是加盟式發展，企業沒有直接管理權，嚴重影響消費者體驗。UPS快遞在成都的服務網點僅僅只有三個面向大眾化，這嚴重制約了發展速度。在實際規劃中，合理的網點布局帶來的是高成本，但UPS快遞可以暫時忽略這一點，因為自身雄厚的資金實力以及面對擁有龐大消費群體的成都市場，所以UPS快遞可以加大網點的建設。

　　不僅要加強基礎設施建設，還要進行精細化管理;在規劃服務點的時候，可以和高檔小區的物業進行合作，針對高端小區居民的寄送需求，UPS快遞可以提供精致化的服務;在大學城周邊，可以和菜鳥驛站合作，針對教師和學生的特殊性，提供性價比十足的服務;在普通居民社區，可以和社區服務中心或者小賣店合作，這樣子可以拓寬UPS快遞在成都的服務范圍，能夠讓越來越多的消費者認識了解UPS快遞。

　　目前的服務范圍只限于四環內，這樣是不符合UPS快遞在成都的發展前景，目前成都城市經濟圈已經形成了，在成都經濟大力發展下，帶動了周邊城市的經濟發展，隨著高速公路在四川大部分主干線建成，極大的提高了貿易物流的流轉率。UPS快遞應該根據目前的實際狀況，適當的調整服務區域，比如綿陽、南充、瀘州、宜賓、達州等等，這些城市都是經濟貿易十分發達的城市，市場潛力巨大，也可以打破目前在成都市場的困境，從周邊城市出發，讓越來越多的人知悉UPS快遞。

　　3.4實施人才本土化策略

　　外資企業的人才本土化是隨著中國市場經濟逐步開放而發生變化，外企人才本土的速度與在中國市場的發展情況精密相關;對于只看重中國潛力巨大的市場，而不準備大動干戈卻只是小試牛刀的外企，那么人才本土化就會非常慢;UPS快遞已經在中國市場十幾年了，在中國市場投入巨大，也拿到了國內快遞市場經營牌照，說明UPS快遞對中國市場志在必得。

　　與經濟發達國家的人才進行比較，我們可以發現實施本土化人才后，本地的人才職業道德水平是不高的，這也是外企十分麻煩的一個事。但是根據UPS快遞在成都的發展需要，必須從成都本地招賢納士，UPS快遞在成都市場的布局，只有基層崗位和部分中層崗位是本地人，高層全是UPS快遞中國總部空降過來的。

　　UPS快遞應該根據自身實力以及成都經濟的生活水平提供合適的薪資和福利，建立合適的晉升機制，讓入職的本地員工能夠展現自己的能力，發揮自己的特長，全心全意為公司服務;可以和學校建立校企聯盟，與成都當地的大學進行合作，學校通過企業需求，有針對性的培養人才，學校利用UPS快遞的基礎設施，對學生進行專業化的教學，這樣實現了讓學生在校所學與企業實踐有機結合，讓學校和企業的設備、技術實現優勢互補，形成一種共創互贏的發展模式。后期企業也能通過在對學生的培訓過程中，留意企業需要的人才，這樣的人才可塑性很高，而且對企業的忠誠度也能保證。

　　3.5創新服務產品，改善客戶體驗

　　國內快遞企業已經開始激烈的市場搶奪戰，部分民營快遞企業已經上市，順豐速運正在積極布局海外市場，中國郵政也在轉變經營理念，京東商城的京東物流也面向社會開放，阿里巴巴整合國內快遞企業成立了菜鳥驛站。這種種一切的背后只有一個目的，牢牢抓住國內快遞市場。可想而知，外資快遞企業想在國內快遞市場立足是有多么困難。

　　UPS快遞只有通過創新性服務，才能從中分一杯羹。國內快遞企業的利潤主體就是電子商務，但是國內的電子商務市場基本被國內快遞企業瓜分干凈，在國際電子商務市場，國內快遞企業卻遲遲拿不下。UPS快遞可以憑借自身的能力和國內的大型電商進行合作，如天貓國際、京東全球購、蘇寧海外購、唯品國際以及成都當地的跨境電商企業，為它們提供專業化的供應鏈解決方案，國內快遞企業在國際市場上缺乏競爭優勢，UPS快遞作為國際性的快遞公司，完全可以解決跨境電商所面臨的物流問題，提高消費者的體驗度，實現雙贏局面。

　　另外，UPS快遞可以利用自身的技術優勢，為顧客提供包裹異常服務提醒，這在國內是沒有的，國內的包裹運輸是必須要經過中轉站才能進行下一步操作，而某些時候包裹并不需要經過這一步，就可以直接送達客戶，一個簡單快捷的提醒，使顧客更加放心、信賴。國內快遞企業目前大部分采用的簽收方式是客戶簽字確認，看似簡單實則會讓顧客覺得很繁瑣，UPS快遞可以利用自身的信息系統，經過快遞員確認無誤后進行電子簽收，免去了簽字這一環節，給顧客提供簡單又優質的服務。

　　還可以給客戶提供優質的增值服務，根據客戶的需求，制定相適應的解決方案，做其他快遞所不能做到的。國內快遞包裹在途中的時候，顧客基本上是不知道包裹何時能到達目的地，而UPS快遞可以根據自身的信息技術，時刻監控包裹動態;包裹在運輸途中或者包裹已經簽收，這一系列流程都要有完整的備案。當不能滿足客戶需求的時候都要及時說明原因并提出另外的解決方案。主管領導要第一時間出面進行解決。多和客戶溝通，客戶的意見可以從根本上加快UPS快遞對成都市場的深入了解，促使UPS快遞提供更好的優質化服務。

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　　隨著社會的發展，快遞和物流行業也在不斷改善，各個國家根據經濟情況也有不同的發展程度和趨勢。本文是一篇西南大學學報投稿的論文范文，主要論述了我國快遞行業競爭態勢分析及對策。