下面文章主要從長三角城市群服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和“工匠精神”的內涵出發(fā)，探究兩者之間的內在關系，并以“工匠精神”為重點介紹對象，提出推進服務業(yè)轉型升級的人才培養(yǎng)路徑，旨在增強經(jīng)濟內生活力，提升長三角發(fā)展水平，實現(xiàn)以效率導向的精細化發(fā)展之路，做好服務業(yè)中的專業(yè)人才升級。

　　關鍵詞：工匠精神,轉型升級,長三角城市群,人才培養(yǎng)

　　一、引言

　　長三角城市群是我國定位于世界級城市群的主要的發(fā)展功能區(qū)，其在我國經(jīng)濟發(fā)展中肩負著“兩個率先”的戰(zhàn)略任務，呈現(xiàn)出以上海為中心、長三角一體發(fā)展的演化格局，并以逐步建成具有一流品質的世界級城市群作為中長期發(fā)展規(guī)劃。為了順利實現(xiàn)這一中長期目標，長三角城市群需要加快發(fā)展新經(jīng)濟，支撐引領經(jīng)濟轉型升級，增加經(jīng)濟發(fā)展的內生動力和活力。伴隨全球經(jīng)濟和結構的發(fā)展，服務業(yè)日益成為各國經(jīng)濟發(fā)展的動力源泉和支撐力量，同時伴隨經(jīng)濟下行壓力，新型服務業(yè)成為經(jīng)濟發(fā)展的內在活力和吸納就業(yè)的重要力量。

　　改革開放以來，我國經(jīng)濟結構不斷調整，2015年服務業(yè)在國內生產總值中的比重上升到50.50%，首次占據(jù)經(jīng)濟的“半壁江山”，而全球平均水平已達到60%，與國際水平仍具有一定的差距。長三角作為我國經(jīng)濟發(fā)展的排頭兵，2015年服務業(yè)增長值占比50.35%，低于全國平均水平，服務業(yè)轉型升級成為活躍經(jīng)濟內生力量，促進城市群一體化發(fā)展的重要途徑。2008年金融危機以來，我國產業(yè)空心引發(fā)經(jīng)濟衰退(章立東，2016)，經(jīng)濟逐漸呈現(xiàn)下行趨勢，長三角地區(qū)需要構建以服務業(yè)為主的現(xiàn)代產業(yè)體系，促進經(jīng)濟盡早實現(xiàn)轉型升級。

　　然而，服務業(yè)的轉型升級，重點在于傳統(tǒng)服務業(yè)的優(yōu)化升級，發(fā)展新型服務業(yè)態(tài)，其實質是以技術和創(chuàng)新驅動產業(yè)結構調整和發(fā)展，以高效運行實現(xiàn)供給側改革。2016年政府工作報告中提出，要同時鼓勵企業(yè)開展個性化和柔性化生產方式，加快服務業(yè)轉型與現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，以“工匠精神”理念切實促進產品和服務供給，實現(xiàn)服務業(yè)供給側改革，全面提升服務業(yè)效率水平，培育“作于精細、求于精致、成于精品”的工匠精神，實現(xiàn)制造強國、服務強國的目標。因此，本文以長三角城市群服務業(yè)發(fā)展需求為出發(fā)點，培養(yǎng)具有“工匠精神”的服務業(yè)人才，對于服務業(yè)轉型升級具有重要的指導和借鑒意義。

　　二、長三角服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其“工匠精神”的內涵

　　(一)長三角城市群服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

　　本文參考了《長江三角洲城市群發(fā)展規(guī)劃》，同時結合長三角服務業(yè)的相關數(shù)據(jù)，對長三角區(qū)域服務業(yè)的具體發(fā)展現(xiàn)狀概括如下：

　　1、長三角城市群服務業(yè)發(fā)展迅速，但比重不足。

　　2010～2015年期間，長三角城市群服務業(yè)增長迅速，長三角區(qū)域的增加值從43，222.47億元提高到80，552.92億元，年均增長率13.30%，三省一市服務業(yè)增加值均有較大幅度提高，上海、江蘇、浙江和安徽服務業(yè)增加值年均增長率分別達到11.47%、14.81%、12.15%和14.41%。長三角服務業(yè)比重在2015年首次超過50%，但與其他5個世界城市群差距顯著，而且低于全球平均水平。具體到各省市，2015年服務業(yè)增加值比重，除了上海市服務業(yè)比重(67.75%)超過50%，其他三省均不足50%，安徽省作為長三角承接產業(yè)專業(yè)示范區(qū)，服務業(yè)增加值比重只有37.29%。因此，促進服務業(yè)轉型升級，帶動相關區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展尤為迫切。

　　2、高技術和服務經(jīng)濟發(fā)展相對滯后。

　　長三角城市群發(fā)展質量不高，人均地區(qū)生產總值、地均生產總值等均與其他世界級城市群有明顯的差距，作為擁有高技術和創(chuàng)新能力的新型服務業(yè)發(fā)展不足，地區(qū)經(jīng)濟服務化發(fā)展相對滯后。尤其服務業(yè)結構中商貿、零售等傳統(tǒng)服務業(yè)仍占據(jù)主導地位，金融、現(xiàn)代物流、研發(fā)設計等現(xiàn)代服務業(yè)比重較低(羅志軍，2010)。而作為中國外來人口最大的集聚地，區(qū)域公共服務業(yè)包容性表現(xiàn)不足，城市內部二元矛盾突出。同時，以上海為中心構建的一體化發(fā)展戰(zhàn)略，新型服務業(yè)輻射能力表現(xiàn)不足，間接影響區(qū)域間互動性和高新技術產業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

　　3、服務業(yè)總體規(guī)模較小，缺乏品牌意識。

　　服務業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟、產業(yè)結構緊密相關，長三角服務業(yè)企業(yè)在創(chuàng)新意識、品牌意識和現(xiàn)代化運營經(jīng)營理念等方面都有所缺乏，總體表現(xiàn)為服務能力不足、服務質量不高，影響對制造業(yè)和農業(yè)的促進作用，服務業(yè)現(xiàn)代化程度低。同時，部分服務業(yè)資源未達到合理利用，服務業(yè)壟斷和滯后現(xiàn)象仍然存在，冗余資源得不到合理利用，限制服務業(yè)效率水平的提升，單純依賴資源投入型的發(fā)展模式難以滿足長三角經(jīng)濟轉型的發(fā)展要求。

　　(二)“工匠精神”的基本內涵。

　　工匠字面涵義為以手工技藝專長而從事相關職業(yè)的人，在古代可以稱其為手藝人，即掌握一門手工技藝并依此為生的人;在現(xiàn)代則泛指處于一線，動手操作、具體制造的工人、技師、工程師等(李宏偉、別應龍，2015)。“工匠精神”反映精雕細琢、精益求精的工匠對待自己產品的態(tài)度，核心表現(xiàn)為對產品品質的追求(張昭陽，2016)。李宏偉和別應龍(2015)將“工匠精神”概括成師道、制造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造和實踐的五種精神特質。2016年3月5日，李克強在政府工作報告中提出：“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的‘工匠精神’，增品種、提品質、創(chuàng)品牌”。

　　“工匠精神”被賦予新的時代價值，不僅體現(xiàn)對產品的精雕細琢和對工藝改善的職業(yè)追求和信念，更意味著在實際中需不斷吸收先進的科學技術，以技術創(chuàng)新作為創(chuàng)造的動力(李夢卿、楊秋月，2016)，追求服務極致完美、實現(xiàn)人生止于至善的自我價值實現(xiàn)(李宏昌，2016)。中國經(jīng)濟轉型升級是長久討論的話題，各級政府也在不斷探索和推進，但受制于當前中國所處的經(jīng)濟發(fā)展階段和水平，只能以“后發(fā)優(yōu)勢”戰(zhàn)略實現(xiàn)對西方現(xiàn)代化的模仿和追趕�，F(xiàn)階段，長三角地區(qū)依靠優(yōu)勢資源吸引先進產業(yè)和技術，通過模仿和學習的方式不斷追趕，以期達到經(jīng)濟的快速增長和發(fā)展差距的縮減，從事資源要素型產業(yè)或高技術產業(yè)的低端加工，處于全球價值鏈的底部，但無法逃避自主創(chuàng)新能力不足的問題(劉志彪，2011)。

　　而伴隨全球經(jīng)濟下行趨勢，“全球化紅利”、“體制轉型紅利”和“擴大內需紅利”逐漸釋放完畢，依賴要素投入的粗放式服務業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)難以滿足長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展要求。因此，呼吁“工匠精神”回歸，轉變服務業(yè)發(fā)展模式，實現(xiàn)服務業(yè)的供給側改革和提質增效，走以效率導向的精細化發(fā)展之路具有一定的必然性。

　　三、“工匠精神”回歸與長三角服務業(yè)轉型升級

　　綜上所述，長三角服務業(yè)轉型升級，實質是供給側改革視閾下對產業(yè)進行的深根細作，即以“工匠精神”促進新型服務業(yè)發(fā)展，圍繞技術創(chuàng)新、服務業(yè)內部展開結構調整，同時兼顧長三角地區(qū)的戰(zhàn)略地位，將經(jīng)濟、產業(yè)結構與服務業(yè)轉型升級相結合，突破體制約束，實現(xiàn)“工匠精神”促進下的長三角服務業(yè)的提質增效和高效運行，實現(xiàn)服務業(yè)供給側改革。

　　(一)服務業(yè)需秉持“工匠精神”，通過供給側改革實現(xiàn)轉型升級。

　　2015年上海市服務業(yè)GDP占比已經(jīng)達到67.75%，隨著長三角城市群服務業(yè)在經(jīng)濟中占據(jù)地位的日益提高，服務業(yè)在社會經(jīng)濟中所占據(jù)的比重也逐步增大，并發(fā)揮著吸納就業(yè)的重要作用，然而盲目依賴資源投入推進經(jīng)濟發(fā)展的方式是難以滿足當前發(fā)展需求的。長三角城市群須以“工匠精神”為指導，把技術創(chuàng)新作為主要的發(fā)展手段，提供差異化服務，通過“調結構、轉方式、促升級”，引導長三角地區(qū)服務業(yè)的轉型升級和服務供給質量的不斷提升，同時帶動新型城鎮(zhèn)化建設進程的推進。

　　(二)服務人員需深信“工匠精神”，提升自我價值，助力長三角服務業(yè)轉型升級。

　　服務業(yè)需打造“工匠精神”的價值觀文化，并以此感染每一位從業(yè)人員，鼓勵每一個領域的從業(yè)人員化身深耕細作的工匠。通過縝密和深入的調研，結合互聯(lián)網(wǎng)信息技術，搜集多樣化信息，在海量的信息中聚合有效信息，用以培育專業(yè)領域的認知，培育以實現(xiàn)專業(yè)領域專家為價值體現(xiàn)，以專業(yè)水平提升服務業(yè)發(fā)展水平，從而獲得轉型升級的人力資源要素。此外，長三角城市群人才培育中，還應當結合區(qū)域產業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，有針對性地培育匹配服務業(yè)專業(yè)人才，尤其鼓勵企業(yè)與高等院校、科研機構、培訓基地等聯(lián)合培養(yǎng)具有高素質的服務人才，同時重視在職進修與培訓，鼓勵在職人員發(fā)揮“工匠精神”，深耕專業(yè)領域，在促進服務業(yè)轉型升級中達到自我價值的實現(xiàn)。

　　(三)服務業(yè)需堅守“工匠精神”深耕技術創(chuàng)新，推進新型服務業(yè)發(fā)展。

　　長三角城市群實現(xiàn)服務業(yè)轉型升級，需要發(fā)揮技術創(chuàng)新驅動，增加研發(fā)和技術改造投入，從而提升服務業(yè)技術水平，這是促進產業(yè)結構升級的直接途徑，也是對勞動密集型領域和產業(yè)進行技術改造從而獲得競爭優(yōu)勢的必由之路(戴翔、張二震，2016)。而技術開發(fā)，需要充足的資源投入，并以技術人才為核心，弘揚“工匠精神”，以專業(yè)、專注精神攻破技術難題，提升服務業(yè)技術水平，從而促進服務業(yè)轉型升級。

　　四、基于“工匠精神”的服務業(yè)轉型人才培養(yǎng)路徑

　　能夠實現(xiàn)長三角城市群服務業(yè)轉型升級，關鍵在于培育精益求精的工匠精神，增品質、提品質、創(chuàng)品牌，實現(xiàn)服務業(yè)供給側改革。因為服務業(yè)供給側改革，根本上是對傳統(tǒng)服務業(yè)的改革，同時重點強化生產性服務業(yè)和新型服務業(yè)的發(fā)展，對服務業(yè)內容結構和供給方式進行調整�；�于這一現(xiàn)實情況，依托“工匠精神”促進服務業(yè)轉型升級，構筑具有“工匠精神”的專業(yè)服務型人才，應從以下路徑進行。

　　(一)結合長三角城市群發(fā)展需求，科學合理規(guī)劃人才培養(yǎng)的目標和方向。

　　服務業(yè)的人才培養(yǎng)最終是要服務于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展與服務業(yè)的人才培養(yǎng)是相互促進、相互推動、相輔相成的關系(阮紅芳，2014)。長三角城市群作為國家主要發(fā)展功能區(qū)，肩負帶動區(qū)域輻射全國的經(jīng)濟地位，長三角城市群的發(fā)展水平、產業(yè)結構和現(xiàn)有服務業(yè)人才狀況決定未來區(qū)域發(fā)展對于服務業(yè)人才的需求數(shù)量和質量。

　　長三角城市群服務業(yè)轉型升級，應當不斷加強現(xiàn)代服務業(yè)基礎設施建設，尤其是技術設施、信息網(wǎng)絡和平臺建設，而由此產生的人才需求是轉型成功的關鍵力量。因此，長三角城市群服務業(yè)轉型人才培養(yǎng)目標和方向的確定需要依托長三角城市群產業(yè)發(fā)展格局和經(jīng)濟發(fā)展重點，科學合理規(guī)劃服務業(yè)轉型人才培養(yǎng)的目標和方向。

　　(二)以“工匠精神”為核心構建創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略，深化服務業(yè)技術創(chuàng)新。

　　構建創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略，鼓勵“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，堅持“工匠精神”理念，可以增強經(jīng)濟的內生力量，促進服務業(yè)轉型升級，培育現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展。實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略，主要包含以下部分：一是依托長三角城市群資源，建設以上海為中心、寧杭合為支點、其他城市為節(jié)點的網(wǎng)絡化創(chuàng)新體系，強化區(qū)域間、產業(yè)間、部門間的合作，整合創(chuàng)新產業(yè)鏈，重點提升應用研究和科技成果轉化能力;二是鼓勵企業(yè)整合多方資源，構建服務業(yè)創(chuàng)新研發(fā)聯(lián)盟，以資源共享和產業(yè)合作實現(xiàn)技術創(chuàng)新，促進資源要素集聚，同時鼓勵企業(yè)以發(fā)揮“工匠精神”，積極培育具有技術水平的新型業(yè)態(tài);三是完善服務業(yè)稅收制度改革，降低企業(yè)稅負，鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，通過資源自我積累和引進相結合，提升自我創(chuàng)新能力。

　　(三)以服務業(yè)核心技能培養(yǎng)為出發(fā)點，培養(yǎng)具有“工匠精神”的專業(yè)人才。

　　服務業(yè)轉型升級體現(xiàn)為從勞動密集型向知識密集型轉化，重點培育知識、技術含量高的現(xiàn)代服務業(yè)，高素質的專業(yè)化人才是產業(yè)價值實現(xiàn)的核心。長三角城市群應當依托我國人口資源特征，建立多層次的現(xiàn)代服務業(yè)人才培養(yǎng)體系和完善的人才引進機制。一是依托長三角城市群教研資源，加大相關教育投入，鼓勵校企合作，聯(lián)合培養(yǎng)，并強化在職培訓，針對性挖掘自我潛能，以“工匠精神”深耕服務業(yè)專業(yè)領域;二是放寬戶籍和就業(yè)市場等方面的限制，大力引進國內外的高級管理人才;三是鼓勵各省市依托產業(yè)搭建服務業(yè)綜合示范基地，搭建產業(yè)集聚區(qū)人才吸引政策和在職培養(yǎng)計劃，通過產業(yè)集聚效力，建立符合地區(qū)特色的專業(yè)性人才培養(yǎng)體系;四是引導企業(yè)通過人才培養(yǎng)和搭建專業(yè)人才團隊，并通過“導師制”、“團隊制”等方式培養(yǎng)實踐基礎薄弱的高校畢業(yè)人才，弘揚和培養(yǎng)具有“工匠精神”，符合企業(yè)發(fā)展要求的人才梯隊。

　　(四)依托服務業(yè)品牌戰(zhàn)略，培育“工匠”人才。

　　品牌是企業(yè)的無形資產，是企業(yè)和員工價值的體現(xiàn)。打造服務業(yè)品牌，要以“工匠精神”促進和強化長三角服務企業(yè)的水平和質量，塑造服務業(yè)的內在核心價值，是促進服務業(yè)轉型升級的重要前提。一是注重產品研發(fā)人才的培育，完善知識產權體系，強化對知識密集型產業(yè)的保護，給具有“工匠精神”的研發(fā)、創(chuàng)新和創(chuàng)意給予足夠的回報(任宇，2016);二是依托長三角各省市的區(qū)位和產業(yè)基礎，針對性地培育地區(qū)和行業(yè)服務業(yè)品牌，如上海應當重點強化金融、商貿、信息服務等服務業(yè)品牌，而安徽省應當緊抓承接產業(yè)轉型的戰(zhàn)略，提升生產性服務業(yè)水平，塑造內在核心動力。

　　各地在進行專業(yè)人才培養(yǎng)上也應當有所側重;三是推行市場改革，逐步放開服務業(yè)進入門檻，吸引民間和國外資本進入，提升市場競爭力，從而促進具有特色的品牌型服務業(yè)發(fā)展。

　　五、結論

　　“工匠精神”的回歸，培育了精益求精的精神，助力中國制造業(yè)、服務業(yè)提高質量水平，實現(xiàn)供給側改革，為實現(xiàn)制造強國、服務主導型的經(jīng)濟體提供精神指導。長三角城市群在中國乃至世界具有重要的地位，其服務業(yè)的發(fā)展水平和地位也位居前列，此刻面對經(jīng)濟形勢和產業(yè)結構調整，長三角城市群以“工匠精神”為指導，促進服務業(yè)轉型升級具有合理性和時代價值。長三角城市群服務業(yè)轉型人才培養(yǎng)路徑需要從目標制定、創(chuàng)新驅動、塑專業(yè)人才和培育“工匠”人才等方面進行突破，核心在于以“工匠精神”為工作狀態(tài)目標，為長三角成為世界性城市群提供助力。

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