摘要：供電所的日常工作會涉及抄表、記賬、充電等。如何做好這些工作，是目前供電站提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。供電所的各項工作都能積極有效的開展，不僅能給用戶帶來更滿意的服務(wù)體驗，對供電所的自身發(fā)展也有很大的意義。本文對供電所的綜合管理以及現(xiàn)有的抄核收電費管理措施進行了探討，以期為同類型管理提供一些參考。

　　關(guān)鍵詞：供電所;綜合管理;抄表;核算;收費;管理措施

　　1供電所綜合管理以及抄核收現(xiàn)狀中存在的問題

　　1.1抄表中的管理問題

　　現(xiàn)在供電站在抄表過程中，會出現(xiàn)抄表管理缺失的情況。包括電表數(shù)據(jù)復(fù)制不完整，數(shù)據(jù)缺失;用戶電表外門損壞，電表未關(guān)閉，未報告相關(guān)部門維修或更換。這些問題影響了抄表信息的準確性，容易導致錯誤，增加了會計工作的工作量和復(fù)雜性。

　　1.2會計收費管理中存在的問題

　　現(xiàn)在大部分供電所都實現(xiàn)了用電卡購電，先購后供的模式。這種管理減少了抄表員的工作量，有了更多的媒介支付方式，也讓用戶提高了滿意度。然而，與此同時，它增加了電力會計人員的工作量和難度。也增加了電費對賬的工作量。供電所需要配合財務(wù)部和客服中心完成電費核銷相關(guān)報告。其中客服中心的管理系統(tǒng)是獨立存在的，供電所也是獨立的管理系統(tǒng)，所以這兩個部門之間的人工對賬數(shù)量巨大，耗時較長。

　　1.3缺乏管理監(jiān)督

　　在大多數(shù)電站的日常工作中，由于各種障礙和管理問題，供電工作不能及時交付給用戶。出現(xiàn)上述問題的主要原因是大多數(shù)電站沒有一個完整有效的管理和監(jiān)督體系。因為沒有監(jiān)管，有的抄表員工作不認真，有的社工千方百計竊電，違規(guī)用電。導致部分應(yīng)付電費收不回來，造成嚴重安全事故。因此，供電站需要建立完善的監(jiān)督管理體系，以避免上述危險情況。

　　1.4供電所歷史起點低，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工作量大，技術(shù)手段落后

　　供電所的管理存在很多問題。一方面，在推進精細化管理的過程中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，系統(tǒng)操作越來越復(fù)雜。目前，市場營銷、生產(chǎn)、安全等專業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了從專業(yè)系統(tǒng)到供電所的垂直管理，但仍存在服務(wù)客戶數(shù)量多、分布分散、系統(tǒng)多、操作復(fù)雜、流程復(fù)雜等諸多問題。，這使得綜合管理和監(jiān)督更加困難。另一方面，供電站在人員管理、工具和備件管理方面缺乏技術(shù)支持手段，也面臨人員少、人員教育水平低的問題。因此，迫切需要一種相對簡單的技術(shù)來輔助診斷工作狀態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。

　　2供電所電費綜合管理以及抄核收工作管理措施優(yōu)化

　　2.1抄核收過程的管理優(yōu)化

　　電費核算是供電所工作的重要組成部分，也是整個管理工作的核心部分。電力核算需要在整個營銷任務(wù)中可控，保證質(zhì)量完成。因此，要加強電費核算的標準體系，明確計算用戶電費的使用情況，在有新客戶或用電量變化時嚴格審核，在有多種電源或用電量異常等特殊電源時重點審核，防止錯誤問題的發(fā)生。最后，月度核算中發(fā)現(xiàn)的問題要按照流程及時上報解決，如實登記形成綜合報告[3]。

　　2.2線損管理的優(yōu)化

　　在供電所管理中，線路損壞是一個非常嚴重的問題，對供電所的形象影響很大，會降低用戶的電能質(zhì)量和滿意度。在供電所的管理過程中，電費抄收人員需要以嚴謹認真的態(tài)度加強對線路損壞問題的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并聯(lián)系解決。如果發(fā)現(xiàn)同一地區(qū)的線路問題多次發(fā)生，需要進行更全面的評估，盡快解決和消除此類問題。同時要判斷是否存在人為破壞或其他影響。提醒工作人員檢查電表，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，請專家解決。

　　2.3供電所進一步加大對智能儀器儀表的使用

　　如今，隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和智能的全面發(fā)展，可以實現(xiàn)代碼的自動生成，因為科學技術(shù)的力量大大減少了人力、財力和物力的使用。儀器儀表的進一步智能化將有利于程序和應(yīng)用的維護。當今科技可以實現(xiàn)儀器狀態(tài)的動態(tài)跟蹤，方便發(fā)現(xiàn)問題及時解決，可以保證智能儀器設(shè)備的安全穩(wěn)定。

　　在智能技術(shù)的支持下，科學高效的測控系統(tǒng)可以通過自動檢測減少人為因素造成的誤差，從而達到更快、更節(jié)能的智能儀器的目的。

　　2.4加強考核，修訂完善供電所績效考核實施細則

　　根據(jù)綜合班和營配班的職責和業(yè)務(wù)特點，制定考核辦法和考核內(nèi)容。綜合班采用目標任務(wù)導向的“目標任務(wù)制”績效考核方法，營地匹配班采用基于工作點的“一站式積分制”績效考核方法。綜合班重點落實考核責任，根據(jù)崗位職責設(shè)置考核內(nèi)容、考核標準、標準分數(shù)、加減分項目;配電班重點考核所轄配電設(shè)施運維數(shù)量和質(zhì)量，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶數(shù)量和運維難度確定基本分值，從安全生產(chǎn)、營銷業(yè)務(wù)、綜合事務(wù)等方面設(shè)置質(zhì)量考核項目。點基考核法的實施有效地填補了分級考核中最后一級考核的空白，使營業(yè)部主任在考核員工時不再簡單、廣泛地使用主觀印象，不再采用“老好人式”的巡村法。評估以證據(jù)為基礎(chǔ)，過程是可見的，并且是公平和透明的。

　　2.5定期培訓和持續(xù)強化

　　為適應(yīng)“全方位”供電所一專多能復(fù)合型勞動力建設(shè)的要求，培養(yǎng)“懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民”新時代的“三農(nóng)”勞動力，公司依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“全方位”崗位培訓教材及相應(yīng)模塊，本著服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)運營、服務(wù)基層的思路，結(jié)合國家電網(wǎng)公司和省級公司的全方位星級供電所建設(shè)要求。

　　首先深入縣分公司和供電業(yè)務(wù)部門調(diào)查培訓需求，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，編制下發(fā)中匯公司培訓工作計劃。二是按照缺什么需要什么的工作思路，充分利用場地優(yōu)勢，聯(lián)合辦班，定期輪訓。三是縣分公司在參加市屬公司輪崗培訓的基礎(chǔ)上，重點進行安全法規(guī)、二票、產(chǎn)銷等各種實訓。，合理補充了企業(yè)輪崗培訓無法覆蓋、實際工作急需的培訓內(nèi)容。四是組織供電所農(nóng)電員工進行高級工、技師的考核申報。通過交叉培訓，幫助學員不斷增強履行職責的核心能力。

　　2.6供電所綜合管理水平持續(xù)提升

　　積極組織供電所綜合管理，重點抓好白泉供電所試點建設(shè)，加快電費回收系統(tǒng)建設(shè)，推廣安裝智能電能表，提高電費回收比例，深化營銷系統(tǒng)在供電所的應(yīng)用。進一步明確責任部門，加強協(xié)調(diào)，綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合，將專業(yè)管理延伸到供電所。

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　　結(jié)語

　　如今，隨著社會的發(fā)展，供電站也需要與時俱進，提高效率。他們還需要根據(jù)時代的發(fā)展推進管理改革，優(yōu)化和完善電費的抄收、核算和收費方式，不斷填補漏洞，分析具體情況，結(jié)合自身實際情況，及時發(fā)現(xiàn)自身問題，培養(yǎng)員工，加強人才和專業(yè)技能，培養(yǎng)他們細心、耐心、負責的工作態(tài)度，加強用電監(jiān)督管理。最終，供電所的效益將不斷增加，為用戶提供更好的服務(wù)，形成良好的循環(huán)。

　　參考文獻

　　[1]張臻琪.供電所電費抄核收管理措施探討[J].科技經(jīng)濟導刊，2020，28(30)：49+45.

　　[2]霍皎.電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化分析[J].產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新，2020，2(26)：89-90.

　　作者：孫芳