查先進 張晉朝 嚴亞蘭 李 晶

　　摘 要 新信息環(huán)境下，信息用戶突破了傳統(tǒng)的信息接受者和獲取者的角色，轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)用戶，用戶參與程度 隨之加深，其信息需求通過外顯的信息行為反映出來，呈現(xiàn)出多樣化、多維化、社會化和綜合化的特點。網(wǎng)絡(luò)信息 行為涉及信息源選擇、信息搜尋、信息交流、信息使用等行為。本文跟蹤國內(nèi)外重要研究成果( 以圖書情報領(lǐng)域 為主) ，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息行為研究的內(nèi)容和特點是:網(wǎng)絡(luò)信息行為基本問題研究;對具體網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究; 網(wǎng)絡(luò)信息行為影響因素研究;多種研究方法相結(jié)合，研究內(nèi)容和研究對象擴大。國外網(wǎng)絡(luò)信息行為研究現(xiàn)狀及發(fā) 展動態(tài)體現(xiàn)在:研究對象擴大，呈現(xiàn)出跨學(xué)科的特征;研究變量增多，注重微觀層面的探討;多種研究方法相結(jié)合， 同時強調(diào)定性與定量分析;新的信息行為類型不斷被挖掘;不同機構(gòu)、不同地區(qū)間合作頻繁。本文從理論基礎(chǔ)、研 究對象、研究內(nèi)容、研究方法、行為類型、研究深度、合作程度等方面對國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)信息行為研究進行了比較。表 2。參考文獻 106。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)工程師論文,信息行為,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,信息需求

　　Review on the Research Status and Development Trend of Netw ork Users' Information Behavior

　　Z ha X ianjin，Z hang Jinchao ，Yan Yalan & Li Jing

　　ABSTRACT In the new information context， information users have become network users as a result of breaking through the traditional role as information recipients and seekers. The degree of user participationis thus deepened. User information needs are reflected by their overt information behavior， which are characterized by diversification， multi-di- mension， socialization and integration. User information behavior concerns information sources selection， information see- king， information exchange， information use， etc. This study follows major research achievements ( mainly in the field of library and information science) ， suggesting that the research content and characteristic of domestic network，users' infor- mation behavior research lie in: research on the basic issues of network information behavior; research on specific networkusers' information behavior; research on factors influencing network users' information behavior; the combination of multiple research methods and the expansion of research content and research object. The research status and development trend of foreign network users' information behavior research lie in: the expansion of research object and the crossing of multiple fields; the increasing of variables with the focus on micro-level exploration; the combination of multiple research methods， emphasizing on both qualitative and quantitative analysis; new types of information behavior being mined; fre- quent cooperation among different institutions and different regions. Then， this study makes a comparison between domes- tic and foreign research in terms of theoretical basis， research object， research content， research method， behavior type，

　　* 本文系國家自然科學(xué)基金項 目“需 求 和 能力調(diào)節(jié)下的網(wǎng)絡(luò)信息行為影響規(guī)律及優(yōu)化研究 ”( 編 號: 71373193) 和國家社會科學(xué)基金項目“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識共享影響因素與行為模式研究”( 編號:10BTQ018 ) 的研 究成果之一。

　　通訊作者:查先進，Email:xianjinzha@ 163. com

　　research depth and cooperation degree. 2 tabs. 106 refs.

　　KEY WORDS Information behavior. Network context. Information need.

　　國家相比，國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究相對較

　　1 引言

　　信息行為 理 論 研 究 最 早 可 追 溯 至 20 世 紀 初，迄今已有近百年的歷史。早 期 的 信 息 來 源 十分有限，人們對用戶信息行為的研究側(cè)重于 對文獻利用情況的調(diào)研。作為信息服務(wù)對 象， 信息用戶是單純的信息接受者和獲取者，其 從 事某一信息活動的目的是為了利用信息滿足個 人的信息需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們可 獲得的信息呈指數(shù)增長，信息來源極其廣泛，信 息用戶在獲取信息的同時會更頻繁地生產(chǎn)、發(fā) 布、分享信息，信息用戶突破了傳統(tǒng)的作為信息 接受者和獲取者的角色而轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)用戶，其 信息需求通過外顯的信息行為反映出來，呈 現(xiàn) 出多樣化、多維化、社會化和綜合化的特點。

　　在互聯(lián)網(wǎng) 環(huán) 境 下，信 息 和 知 識 在 經(jīng) 濟 與 社 會發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用，有 效 獲 取 和 利用信息資源成為信息時代個人、企 業(yè) 和 國 家 發(fā)展最為重要的體現(xiàn)和保障。互聯(lián)網(wǎng)匯聚了不 同來源的信息，為用戶選擇和利用提供了極大 的空間，但同時也對用戶的信息能力和需求認 知提出了更高 的 要 求，并因此帶來信息生產(chǎn)過 剩與信息利用不足這樣的新現(xiàn)象和新問題。在 此背景下，針對網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究應(yīng)運而生。 網(wǎng)絡(luò)信息行為涉及信息源選擇、信息搜尋、信息 交流、信息使用等行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶具 體的信 息行為需要借助計算機網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 來 實 現(xiàn)，活動方式也與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介環(huán)境下的信息 行為存在較大差異。本文跟蹤國內(nèi)外重要研究 成果( 以圖書情報領(lǐng)域為主) ，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息行 為研究現(xiàn)狀及 發(fā) 展 動 態(tài)，旨在推動網(wǎng)絡(luò)信息行 為的理論研究和實踐發(fā)展。

　　晚。從當前的研究成果看，以 用 戶 為 中 心 的 研 究范式占據(jù)主導(dǎo)地位，關(guān)注用戶的信息檢索、信 息瀏覽、信息源選擇、信息交流等具體的信息行 為，探尋網(wǎng)絡(luò)信息行為的影響因素、核心變量及 其作用機制是當前研究的重要課題。

　　2. 1 網(wǎng)絡(luò)信息行為基本問題研究 國內(nèi)對信息行為概念的探討經(jīng)歷了不同的

　　時段。20 世 紀 90 年 代 以 前，信 息 行 為 被 稱 為 “情報行為”[1]。進入 20 世紀 90 年 代，學(xué) 術(shù) 界 開始使用信息行為這一概念，從用戶的角度將 信息行為定 義 為:為了滿足人的信息需求而進 行的信息查 詢 行 為、信息選擇行為和信息使用 行為[2]。對網(wǎng)絡(luò)信息行為概念的界定雖然也存 在不同的表 述，但大多數(shù)研究將傳統(tǒng)信息行為 概念沿用于 網(wǎng) 絡(luò) 環(huán) 境 中，被看作是網(wǎng)絡(luò)用戶有 意為之的主體性信息活動[3]。網(wǎng)絡(luò)信息行為這 個術(shù)語包括了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)信息活 動等核 心 概 念，學(xué)者們分別進行 了 界 定[4 - 7]。 網(wǎng)絡(luò)信息行為的特征、類型、模式、研究方 法 等 也得到關(guān)注，如文獻[6 - 7]認為網(wǎng)絡(luò)信息行為 的特征有目的性、易用性、習(xí)慣性、積累性、經(jīng)濟 性、社會性、媒 介 性、策 略 性、可塑性和戲劇性， 其類型包括信息需求認識與表達行為、信 息 查 尋行為、信息選擇與存儲行為、信息加工 行 為、 信息吸收與利用行為、信息交互行為、信息發(fā)布 行為以及信息創(chuàng)造行為。文獻[8 - 9]探討了網(wǎng) 絡(luò)信息消費行為模式、瀏覽 / 檢索整合式的網(wǎng)上 信息查尋模式。文獻[10 - 11]就網(wǎng)絡(luò)信息行為 的研究方法( 出聲思考法、視頻捕捉法) 進行了 闡述。此外，國內(nèi)學(xué)者還對特定群體( 如高校用

　　戶[12]、網(wǎng)絡(luò)消費者[13]等) 網(wǎng)絡(luò)信息行為的內(nèi)涵、

　　2 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息行為研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)

　　互聯(lián)網(wǎng)在 1994 年以后才進入中國，與發(fā)達

　　特征和類型進行論述。這些圍繞基本問題的探 尋和甄別為未來網(wǎng)絡(luò)信息行為的理論研究奠定 了基礎(chǔ)。

　　2. 2 對具體網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究 信息行為是指個人在識別自己的信息需求

　　并以某種方式 搜 尋、使用和傳遞信息時所參與 的活動[14]。網(wǎng)絡(luò)信息行為包括從識別信息需求 到信息搜索、選擇、共享、交流和吸收利用等 一 系列活動。有學(xué)者對信息瀏覽行為[15 - 16]、信息 覓食行為[17]展開定性分析。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā) 展，Web 2. 0 模式得到廣泛應(yīng)用，一些學(xué)者對網(wǎng) 絡(luò)口碑和消費者點評信息的搜索和利用、社 交 網(wǎng)站用戶信息交互行為[18]、問答網(wǎng)站協(xié)同信息 行為[19]等展開 廣 泛 的 研 究。上述研究主要采 用了問卷調(diào)查法、搜索引擎調(diào)查法、Cookie 數(shù)據(jù) 搜集法、用戶注冊信息調(diào)查法等搜集用戶的一 手數(shù)據(jù)，或者根據(jù)統(tǒng)計年鑒、《中國 互 聯(lián) 網(wǎng) 發(fā) 展 狀況統(tǒng)計報告》等二手數(shù)據(jù)，結(jié)合 日 志 分 析 法、 統(tǒng)計分析法等進行實證研究，調(diào)查對象集中于 高校 教 育 類 用 戶，也有個別研究關(guān)注到驢 友[20]、農(nóng)民[21]等用戶群體。

　　2. 3 網(wǎng)絡(luò)信息行為影響因素研究

　　國內(nèi)學(xué)者主要運用定性方法，從 理 論 角 度 研究影響網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的關(guān)鍵因素。如包 敦安等認為信 息 詳 盡 度、發(fā)帖者級別和社區(qū)透 明度是用戶利用評論信息的主要動 因[22]。鄧 小昭基于勒溫 ( Lewin) 公式將網(wǎng)絡(luò)用戶信息行 為的影響因素分為用戶個體因素、信 息 與 信 息 環(huán)境因素、社會與自然環(huán)境因素[5]。胡瑜認為， 影響大學(xué)生查尋行為的因素包括信息的組織與 表征、Web 經(jīng)驗、查尋任務(wù)的類型、查尋策略、認 知能力和情感狀態(tài)[23]。嚴慧英認為，影響信息 檢索行為的主體因素有需求、個性特征、知識和 經(jīng)驗、年齡[24]。范 敏 等 認 為，影 響 消 費 者 網(wǎng) 絡(luò) 信息查尋行為的因素有產(chǎn)品因素、消 費 者 主 題 因素、系統(tǒng)因素、情景因素、網(wǎng)絡(luò)的信息環(huán)境[13]。 近年來，定量研究逐漸受到重視，學(xué)者們針對具 體網(wǎng)絡(luò)信息行為的影響因素展開定量研究。如 張曉麗探討了大學(xué)生人格特征對網(wǎng)絡(luò)信息查詢 行為的影響[25]。丁韌提出，用戶的社會組織背 景、用戶情感、用戶知識結(jié)構(gòu)、搜索任務(wù)、信息對

　　象和檢索工具是影響用 戶搜索網(wǎng)絡(luò)信息的動 因[26]。查先進等以中國科技論文在線平臺為研 究環(huán)境，發(fā)現(xiàn)信任是影響科技論文快速共享的關(guān) 鍵因素[27]。劉威研究了農(nóng)戶基本特征、糧食銷 售特征、信息獲取特征和外部環(huán)境特征對農(nóng)戶使 用互聯(lián)網(wǎng)獲取市場信息的行為和對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 深度的影響[21]。這些研究成果在一定程度上體 現(xiàn)出國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息行為研究的微觀化趨勢。

　　2. 4 多種研究方法相結(jié)合，研究內(nèi)容和研究對 象擴大

　　在網(wǎng)絡(luò)信息行為研究中，研究內(nèi)容與研究 方法密切 相 關(guān)。姚 海 燕 等 認 為，網(wǎng) 絡(luò) 信 息 行 為 研究的未來 發(fā) 展 趨 勢 為:研究方法將由單一的 問卷調(diào)查法和日志文件分析法轉(zhuǎn)向定性和定量 分析法的結(jié) 合;研究內(nèi)容將從關(guān)注用戶信息行 為的特征和類型轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶的認知;信 息 行 為模型研究將從單一研究信息查尋行為模型轉(zhuǎn) 向其他網(wǎng)絡(luò)信息行為模型的研 究[28]。通 過 比 較國內(nèi)外信息行為的研究熱點，韓 秋 明 認 為 信 息行為研究的發(fā)展趨勢有:引進其它學(xué)科經(jīng)典 理論和方法，學(xué)科間交叉的研究越來越多;更加 重視用戶體驗和用戶的信息接受;協(xié) 同 性 信 息 行為研究 更 加 普 遍[29]。網(wǎng)絡(luò)信息行為研究不 斷吸引各領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注，研究對象從在校學(xué) 生擴展至更廣泛行業(yè)領(lǐng)域的用戶群體，網(wǎng) 絡(luò) 信 息行為研究凸顯出跨學(xué)科的特征。表 1 列舉了 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息行為研究的調(diào)查對象、研 究 內(nèi) 容 和研究方法。

　　從表 1 看出，國內(nèi)研究在研究方法上，表現(xiàn) 出多種研究方法相結(jié)合的態(tài)勢。當前的研究大 多使用問卷調(diào)查法、日志分析法，訪談法、觀 察 法、出聲思考法等研究方法也逐漸被研究者使 用。從表 1 還可以看出，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息行為 類型主要集中于信息查詢行為、信 息 檢 索 行 為 和信息使用行為，用戶的信息瀏覽行為、信息選 擇行為、信息偶遇、信息交流與共享行為等也逐 漸開始得到關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究對象仍 集中于在校學(xué)生，已有學(xué)者開始關(guān)注其他用戶

　　表 1 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息行為研究的調(diào)查對象、研究內(nèi)容和研究方法

　　文獻來源調(diào)查對象研究內(nèi)容研究方法信息行為類型

　　李月琳等

　　(2013)[30]

　　個體投資者探討投資者網(wǎng)絡(luò)信息搜尋方式，選擇不同方 式的原因及 相 關(guān) 因 素 對 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 搜 尋 行 為 的影響。

　　半結(jié)構(gòu)化訪談

　　信息搜尋行為

　　賴茂生等

　　(2009)[31 - 33]

　　在校學(xué)生針對網(wǎng)絡(luò)用 戶 在 搜 索 過 程 中 語 言 使 用 和 查 詢式構(gòu)造策略等問題進行用戶實驗研究。實 驗、觀 察、問 卷調(diào)查、訪談

　　信息搜索行為

　　胡麗榮

　　(2009)[34]

　　醫(yī)學(xué)生研究高校醫(yī)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息需求、獲取利用 情況以及信息行為特征。

　　問卷調(diào)查信息使用行為、信 息選擇行為

　　喬歡，陳穎穎

　　(2009)[35]

　　在校學(xué)生基于“沉默的螺旋”理論，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的 從眾行為。問卷 調(diào) 查 和 觀 察法信息交流行為、信 息傳播行為

　　葉曉飛

　　(2008)[36]

　　在校本科生及 碩士研究生整合 TAM 和 TTF 模 型，研究外部因素以 及 LISA 數(shù)據(jù)庫提供的功能與學(xué)生使用數(shù)據(jù)庫 所要完成任 務(wù) 之 間 的 匹 配 度 和 學(xué) 生 使 用 該 數(shù)據(jù)庫的主觀認識、態(tài)度行為之間的關(guān)系。

　　問卷調(diào)查法

　　信息使用行為

　　王蕾

　　(2013)[37]

　　在校大學(xué)生針對消費者 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 搜 尋 行 為 的 影 響 因 素 體系、過 程 化 特 征、搜 尋 量 等 展 開 探 索 性 研究。

　　問 卷 調(diào) 查 法、 日志分析法

　　信息搜尋行為

　　王浩等

　　(2009)[38]

　　搜索引擎 用戶從中英文用戶搜索行為差異的角度，比較各 中文搜索引擎使用率，研究中文用戶輸入查 詢行為的規(guī)律等。

　　日志分析法

　　信息檢索行為

　　張高軍等

　　(2013)[20]

　　驢友分析驢友的旅游網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為特征，重 點研 究旅游網(wǎng)絡(luò)信息對驢友出游決策的 影響。

　　問卷調(diào)查法

　　信息搜索行為

　　李君軼，楊敏

　　(2010)[39]

　　游客研究國內(nèi)游 客 的 旅 游 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 搜 索 行 為 特 征與偏好，并進一步分析游客對旅游網(wǎng)站內(nèi) 容的關(guān)注程度。

　　問卷調(diào)查法

　　信息搜索行為

　　余春艷等

　　(2009)[40]

　　高中生研究青少年 學(xué) 生 通 過 網(wǎng) 絡(luò) 搜 尋 健 康 信 息 的 類別和相關(guān)影響因素，以及網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行 為與健康危險行為的關(guān)系。

　　問卷調(diào)查法

　　信息搜尋行為

　　沙勇忠等

　　(2006)[41]

　　科研人員

　　研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研人員的信息行為特征。

　　日志分析法信息檢索行為、信 息交流行為、信息 使用行為

　　郭海霞

　　(2013)[42]

　　網(wǎng)民研究用戶的 個 人 行 為 和 特 征 對 于 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 偶遇的 影 響，重 點 探 討 網(wǎng) 絡(luò)偶遇的發(fā)生情 景，受訪者個人行為和特征對于網(wǎng)絡(luò)中信息 偶遇的影響，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)偶遇后受訪者在情況 和行為上的變化。

　　問 卷 調(diào) 查 法、 訪談法

　　信息偶遇

　　曹梅

　　(2011)[43]

　　大學(xué)生針對用戶的網(wǎng)絡(luò)圖像檢索過程，從檢索入口 選擇、關(guān)鍵行 為 分 布、行 為 狀 態(tài) 變 換 等 不 同 角度研究用戶網(wǎng)絡(luò)圖像檢索的行為和心理。

　　用 戶 實 驗 法、 行為觀察法

　　信息檢索行為

　　宋念

　　(2007)[44]

　　本科生研究經(jīng)驗豐富用戶的網(wǎng)絡(luò)查詢規(guī)律，探討用 戶情感控制 類 型 和 查 詢 任 務(wù) 類 型 對 其 網(wǎng) 絡(luò) 查詢效果及行為的影響。

　　問 卷 調(diào) 查 法、 實驗法

　　信息查詢行為

　　續(xù)表

　　文獻來源調(diào)查對象研究內(nèi)容研究方法信息行為類型

　　蔡劍，詹慶東

　　(2012)[45]

　　在校碩士研 究生了解用戶利 用 社 交 媒 體 分 享 信 息 的 方 式 和 動機，結(jié)合馬斯諾需求層次理論構(gòu)建信息分 享動機模型并進行實證分析。

　　半 結(jié) 構(gòu) 化 訪 談、問卷調(diào)查法

　　信息共享行為

　　張鵬翼

　　(2013)[46]

　　微博用戶研究用戶在 在 線 社 交 網(wǎng) 絡(luò) 中 的 社 會 資 本 及 其它特征對信息尋求結(jié)果的影響。

　　案例分析

　　信息搜尋行為

　　汪曉東

　　(2012)[47]

　　中小學(xué)教師研究教師在 教 學(xué) 設(shè) 計 過 程 中 的 信 息 尋 求 行 為，重 點 分析教師如何利用 互 聯(lián) 網(wǎng) 查 找 信息。

　　問卷調(diào)查法

　　信息搜尋行為

　　譚瑋瓊

　　(2008)[48]

　　中學(xué)教師調(diào)查中學(xué)教師使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索 和與教學(xué)相關(guān)的信息行為等方面的情況，研 究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 下 中 學(xué) 教 師 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 行 為 的 特 點和規(guī)律。

　　問卷調(diào)查法

　　信息檢索行為、信 息使用行為

　　王慶穩(wěn)，鄧小昭

　　(2010)[49]

　　學(xué)生通過研究用戶使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的情況、瀏覽 網(wǎng)頁的情況、瀏覽網(wǎng)頁時遇到的困難等信息 瀏覽行為，深入分析網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為 中的心理模式。

　　觀 察 法、訪 談 法、有聲思維法

　　信息瀏覽行為

　　群體的信息行為，如個體投資者、科研人員、網(wǎng) 民、游客等。

　　上改變了信息交流和發(fā)布的環(huán) 境[53]。毫 無 疑 問，用戶的信息行為與環(huán)境密切相連，因此互聯(lián)

　　網(wǎng)出現(xiàn)之后就迅速成為重要的信息來源、信 息

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