摘要：文章分析當前供電企業電力營銷工作中的不足，指出為了適應新形勢的要求，供電企業電力營銷必須改變傳統的營銷模式，建立現代電力營銷體系，必須繼續加強營銷評價工作，通過反復地自我檢查和總結，及時發現問題，制定措施，夯實管理基礎，確保取得實效，提高企業的經濟效益。

　　關鍵詞：經濟研究論文格式,電力營銷,供電企業,營銷策略

　　電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展，決定著供電企業的市場競爭力。根據當前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定為：以市場需求為導向，以經濟效益為中心，以政策法規為準則，以優質服務為手段，以滿足客戶需求、引導客戶消費為重點，建立一個能適應商業化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優質電能和優質服務，實現為客戶創造價值、為社會創造效益的“多贏”目標。

　　一、 目前電力營銷工作的現狀

　　(一) 服務質量要求高

　　市場經濟的核心是客戶至上, 對供電企業來講, 為客戶服務是供電企業員工的宗旨, 要樹立優質的服務, 以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。《電力法》頒布實施后, 用戶對供用電雙方權力和義務的認識越來越清楚, 加之電力市場供需矛盾的轉變, 用戶要求供電企業提供更多的優質服務,對供電企業不規范現象的投訴有所增加。因此, 供電企業必須依法經營, 規范優質服務, 實施新型營銷策略。

　　(二) 市場意識淡薄

　　供電企業的核心業務是電力營銷, 供電企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求, 電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加, 這些都制約著電力銷售, 使得供電企業在市場競爭中處于劣勢, 形成了電能需求量大但供應不足以及供電企業銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場. 因此, 供電企業必須轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來.

　　(三) 營銷管理結構有待優化

　　目前, 供電企業售前、售中、售后服務的服務體系不健全, 主營系統、支持系統和監督體系不明顯, 功能發揮不完全。 供電企業沒有及時調整內部的管理結構, 很多供電企業沒能按照市場需求設置專門的營銷機構, 有些設立營銷機構的供電企業也沒能將營銷機構的職能轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術和產品的開發，以及用電咨詢和電費電價等方面上來. 隨著市場的逐步開放、電力監管體制的深入執行, 以客戶需求為導向的市場營銷管理結構將逐步形成。

　　另外, 完成整個電力營銷過程, 經手部門較多, 內部手續運行較慢, 流程復雜. 以報裝接電為例, 客戶申請大容量增容, 要經過申請、現場勘查、工程設計、施工和裝表接電等多個環節. 這些都給客戶造成了很大的不便, 勢必影響電力企業的增供擴銷工作.

　　二、 對電力市場營銷管理分析

　　確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

　　三、新形勢下基層供電企業電力營銷策略

　　要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言。

　　(一) 嚴格標準

　　(1)抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規定核實有關資料，對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細核查，不全的要補全，不實的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確�；�礎資料齊全完整、真實可靠。

　　(2)規范業務流程，堅持工作程序，強化相互監督。要把握住業擴報裝、電量抄核、電費收付等各個環節，堅持工作流程，加強上下環節之間的監督，務必手續齊全，不得違規處理，確保把各項規定落到實處。

　　(3)堅持“一口對外”的原則，做到事權統一，責任明確。要通過努力，盡快改變營銷管理基礎薄弱的局面。

　　(4)繼續加強對電價執行情況和電量分類情況的清理整頓。電價分類一定要按照國家規定執行，要堅決糾正電價分類不準確的情況。對電量分類的清理，加強對商業和居民混用、基本電費和力率調整電費的管理，杜絕混價現象。

　　(5)加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現象，積極創造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。

　　(6)堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客戶用電情況進行跟蹤掌握，特別是對損耗明顯偏高或波動異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及時發現竊電行為。要繼續開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關部門，充分依靠社會力量搞好反竊電工作。

　　(二)明確營銷方向

　　(1)提高服務質量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場的創新，讓產品和服務帶來效益，幫助用電企業解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業技術優勢，及時幫助用戶解決用電過程中的實際難題，要引導用電企業多用低谷電，幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業的用電潛能得到最大限度的釋放。

　　(2)有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業提出檢修計劃，由調度統籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷期，同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網主設備檢修與客戶設備檢修安排在同一時間進行，區域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。

　　(3)要積極發揮電價的杠桿作用。目前，用電執行的是同網同價電價，在市場經濟條件下，供電企業應該運用價格調節策略，對市場作出靈活反應。例如，對大工業用戶推行峰谷分時電價，對客戶作出低谷讓利，鼓勵用戶多用低谷電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法，發揮電價的杠桿作用，增加電力銷售。

　　(4)拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的占有率。將電能相對優勢進行演示，充分展示電能快捷、高效、環保、價廉的優越性，引導社會和居民主動多用電。

　　通過自查形式，展現出企業內部基礎管理已經成為目前電力營銷工作的重點。供電企業應狠抓內部基礎管理，加強職業道德、職業責任心教育，繼續努力求實、創新，為電力營銷工作，特別是優質服務工作高效的開展奠定堅實的基礎。

　　參考文獻：

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