摘要：當(dāng)前在信息技術(shù)不斷發(fā)展的社會(huì)背景下高校洗衣服務(wù)具有產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的特點(diǎn)。高校學(xué)生公寓洗衣服務(wù)如何更充分地發(fā)揮作用，滿(mǎn)足大學(xué)生多樣化的洗衣需求成為高校洗衣行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的焦點(diǎn)。新技術(shù)的產(chǎn)生、信息化的普及這些都給高校學(xué)生公寓洗衣產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新提供了方向。本文，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，通過(guò)與市場(chǎng)上同類(lèi)型商家的橫向縱向?qū)Ρ龋�透析關(guān)于高校學(xué)生公寓洗衣服務(wù)創(chuàng)新性的可研究?jī)r(jià)值。通過(guò)分析高校洗衣服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用以及系統(tǒng)創(chuàng)新方法三個(gè)方面對(duì)于高校學(xué)生公寓洗衣服務(wù)的指導(dǎo)意義，結(jié)合定性和定量研究結(jié)果，進(jìn)行量化分析，得出高校洗衣行業(yè)突出的問(wèn)題點(diǎn)。

　　關(guān)鍵詞：高校洗衣服務(wù)O2O物聯(lián)網(wǎng)智慧校園共享經(jīng)濟(jì)

　　一、研究背景

　　新零售時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下缺一不可，疫情期間美團(tuán)、餓了么、盒馬鮮生等頭部品牌的表現(xiàn)，已經(jīng)證明了新零售中二者結(jié)合的重要性。近年來(lái)高校洗衣服務(wù)，向來(lái)是一塊誘人的蛋糕，引得眾多資本紛紛涌入。不過(guò)，從公用洗衣機(jī)、卡幣洗衣房到共享洗衣機(jī)，概念化洗衣空間，整個(gè)行業(yè)的改變?nèi)酝Ａ粼诒砻妫�缺乏�?shí)質(zhì)性進(jìn)步。從表面看，它們已經(jīng)成為了美麗校園的“污點(diǎn)”，如廯在臉;深入內(nèi)部，它們也成為智慧校園的“痛點(diǎn)”。

　　雖然洗衣領(lǐng)域，相對(duì)于學(xué)生的吃住，是一個(gè)很細(xì)小的服務(wù)場(chǎng)景，但承載的價(jià)值在后勤服務(wù)領(lǐng)域不分伯仲。高校洗衣行業(yè)在自由發(fā)展二十多年后，迎來(lái)異常迅猛的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，速度之快讓其他行業(yè)為之側(cè)目。洗衣行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。“作為服務(wù)行業(yè)，必然要在不斷滿(mǎn)足乃至超越用戶(hù)需求的前提下，才能呈現(xiàn)最健康的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展模式。”校園洗衣行業(yè)的發(fā)展也不例外，只有做到學(xué)生滿(mǎn)意、校方放心、社會(huì)安心，行業(yè)才能擺脫盲目的野蠻生長(zhǎng)，真正進(jìn)入良性發(fā)展軌道。隨著智能化、科技化持續(xù)深入，現(xiàn)代學(xué)生的高標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)要求也相應(yīng)提高，這個(gè)行業(yè)終將進(jìn)入到一個(gè)更高層級(jí)的時(shí)代。

　　二、高校學(xué)生的洗衣需求現(xiàn)狀分析

　　1、一周內(nèi)洗衣服的次數(shù)

　　已知調(diào)查數(shù)據(jù)顯示高校33.25%的同學(xué)一周洗1次衣服，38.66%的同學(xué)一周洗2次衣服,17.27%的同學(xué)一周洗3次衣服，10.82%的同學(xué)一周洗3次以上。由此可知，大部分同學(xué)一周洗衣服一至二次。

　　2、每次洗衣服的件數(shù)

　　已有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，18.11%的同學(xué)每次洗3件以下，53.78%的同學(xué)每次洗3—5件，23.51%的同學(xué)每次洗5—10件，4.59%的同學(xué)每次洗10件以上。由此可知，超過(guò)半數(shù)的同學(xué)每次洗3—5件衣服。

　　3、洗一次衣服衣服的晾曬周期

　　由于季節(jié)、所洗衣物、宿舍位置和宿舍構(gòu)造的不同，洗一次衣服的晾曬周期也不盡相同。傳統(tǒng)易晾曬衣物夏天晾曬周期平均為1-2天，冬天為2-3天;不易晾曬衣物以及床單被罩類(lèi)物品夏天平均晾曬周期為2-3天，冬天為3-7天甚至更久。然而以鄭州大學(xué)新校區(qū)柳園為例大多數(shù)宿舍為8人間且無(wú)陽(yáng)臺(tái)，宿舍經(jīng)常出現(xiàn)窗臺(tái)衣物不夠晾掛，新洗衣物和半干衣物緊挨混雜等情況。

　　4、國(guó)內(nèi)自助洗衣發(fā)展情況分析

　　(1)公共自助洗衣在高校中的需求現(xiàn)狀

　　洗衣機(jī)是我們生活中不可缺少的電器，由于受學(xué)校生活水平的限制，學(xué)生想擁有屬于自己的洗衣機(jī)的難度較高，所以學(xué)生對(duì)洗衣機(jī)有較大的需求，而自從“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提出以來(lái)，各種基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與模式出現(xiàn)，洗衣市場(chǎng)當(dāng)然也不能落后，所以我們提出了關(guān)于高校學(xué)生自助洗衣市場(chǎng)前景的調(diào)查。

　　(2)學(xué)校內(nèi)部自助洗衣機(jī)現(xiàn)狀分析

　　我們?cè)陔S機(jī)采訪(fǎng)的鄭州大學(xué)新校區(qū)同學(xué)里有超過(guò)一半的人認(rèn)為傳統(tǒng)學(xué)校自助洗衣機(jī)存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題:數(shù)量有限，占用情況嚴(yán)重，不易協(xié)調(diào)分配洗衣時(shí)間;容易發(fā)生機(jī)器故障導(dǎo)致設(shè)備緊張;部分同學(xué)素質(zhì)不高,不注重個(gè)人衛(wèi)生將鞋、抹布等較臟物品扔進(jìn)洗衣機(jī);洗衣機(jī)洗衣由于熨燙及晾曬不及時(shí)導(dǎo)致衣服褶皺損壞嚴(yán)重。其中我們總結(jié)以下幾點(diǎn)對(duì)于公共自助洗衣的缺陷：洗衣的付費(fèi)方式問(wèn)題。下載多個(gè)應(yīng)用且應(yīng)用并不精致且使用;衣物的取放問(wèn)題。很多用戶(hù)對(duì)時(shí)間觀念不嚴(yán)謹(jǐn)，洗好的衣物沒(méi)有及時(shí)取回;衛(wèi)生安全的問(wèn)題。很多用戶(hù)之所以不使用或是很少使用公用自助產(chǎn)品最大的原因就是擔(dān)私衛(wèi)生的問(wèn)題;洗衣機(jī)的故障問(wèn)題。由于公用洗衣機(jī)使用的人群比較多，洗衣機(jī)的維修故障率也會(huì)有所增加，維修不及時(shí)影響使用效率，造成資源浪費(fèi)。舒適的服務(wù)會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　三、解決方案初探

　　針對(duì)我們所分析的現(xiàn)狀，以某大學(xué)為案例提出了如下的初步方案以幫助大學(xué)生解決洗衣難，曬衣難等問(wèn)題。

　　1.平臺(tái)服務(wù)流程簡(jiǎn)述:

　　區(qū)別于傳統(tǒng)干洗按件收費(fèi)的洗衣方式，實(shí)行“按袋收費(fèi)”，用戶(hù)將衣服塞滿(mǎn)專(zhuān)用袋子，相比于其他方式，客戶(hù)將以更小的成本付出來(lái)獲得更大的價(jià)值收獲。此洗衣方式只需直接在微信小程序或者線(xiàn)上app上選擇相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)時(shí)間并且下單，操作簡(jiǎn)單便捷，應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)，在用戶(hù)下單后，指定的樓長(zhǎng)會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)取件，收集整理打包好后并由專(zhuān)職司機(jī)將衣物送至工廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)清洗、烘干、熨燙等工序后，由專(zhuān)車(chē)統(tǒng)一運(yùn)輸送回，24小時(shí)內(nèi)將極速送達(dá)至用戶(hù)手中。此解決方案所合作的工廠(chǎng)將使用智能滾筒洗衣機(jī)，以一人一機(jī)、一機(jī)一洗的方式，而后進(jìn)行智能烘干、蒸汽熨燙、精心包裝等處理步驟，解決傳統(tǒng)干洗價(jià)格昂貴，傳統(tǒng)公共自助洗衣機(jī)洗不凈、有損傷、不衛(wèi)生，宿舍陽(yáng)臺(tái)天臺(tái)難以曬干衣物等問(wèn)題。

　　2服務(wù)特色

　　在功能層面上，從傳統(tǒng)的洗甩功能進(jìn)入到洗烘疊的全線(xiàn)功能，給深度需求的學(xué)生選擇空間。其次在服務(wù)層面，破除制約實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)便捷支付;通過(guò)多種增值服務(wù)融合，釋放洗衣時(shí)段學(xué)生對(duì)其他需求滿(mǎn)足的并行選擇。在品質(zhì)層面，從空間品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)造，到安全施工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，到可量化的嚴(yán)格衛(wèi)生清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，再到一流設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化配置。在管理層面，雖然很多終端的交互體驗(yàn)是無(wú)形的，但所有的技術(shù)層面卻是理性并可量化的。

　　在未來(lái)的5G時(shí)代管理中，我們希望由遠(yuǎn)程智能監(jiān)控作為管理模式，實(shí)現(xiàn)無(wú)延時(shí)、無(wú)誤診的實(shí)時(shí)監(jiān)控;在終端操作和人機(jī)交互上，也將是“無(wú)感化”的體驗(yàn)，會(huì)更輕量化，快捷、簡(jiǎn)單、方便，甚至從手機(jī)操作晉級(jí)到語(yǔ)音操作或人臉識(shí)別。此外，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)理服務(wù)模型，時(shí)時(shí)修正服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷在學(xué)生提出新的需求前創(chuàng)新滿(mǎn)足。以往洗衣房都要占用學(xué)校的土地資源，而且不會(huì)考慮水電能耗。我們將從占用變?yōu)槔�用，利用一切靈活的場(chǎng)地定制空間，并伴隨學(xué)校的發(fā)展可以靈活調(diào)整。同時(shí)在設(shè)備的水電能耗上，做出質(zhì)變的節(jié)約。

　　四、風(fēng)險(xiǎn)分析

　　1、管理風(fēng)險(xiǎn)

　　隨著項(xiàng)目的服務(wù)范圍擴(kuò)大，對(duì)項(xiàng)目的組織內(nèi)部管理，APP的運(yùn)營(yíng)，人工管理如樓長(zhǎng)的調(diào)配，衣物的運(yùn)輸效率管理，售后服務(wù)，交通工具的管理等都提出了較高的要求。

　　2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

　　APP以及小程序的開(kāi)發(fā)、優(yōu)化、推廣及維護(hù)面臨的困難是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的主要方面。當(dāng)下，小程序及APP的多樣化，要想凸顯我們APP及小程序的特色是有一定難度的。并且，隨著服務(wù)的不斷完善，APP是否能夠及時(shí)更新新推出的服務(wù)也是一大難題。所以我們只能通過(guò)我們服務(wù)的創(chuàng)新性來(lái)消除我們技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，APP及小程序只是獲得服務(wù)的一個(gè)媒介。

　　3、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　雖然經(jīng)過(guò)一定的調(diào)研，但是由于洗衣服務(wù)模式的創(chuàng)新性，市場(chǎng)的接受程度難以確定。由于廣大消費(fèi)者認(rèn)定的傳統(tǒng)洗衣方式為自身手洗或者公共洗衣機(jī)洗深入人心，所以消費(fèi)心理難以預(yù)測(cè)，在短時(shí)間內(nèi)可能難以被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可。

　　由于季節(jié)所導(dǎo)致的所需洗的衣物的種類(lèi)和數(shù)量不同，服務(wù)的需求量呈季節(jié)性。并且不同宿舍樓的宿舍構(gòu)造以及洗衣機(jī)的數(shù)量不同，對(duì)此洗衣服務(wù)的需求程度也不同，所以可能導(dǎo)致消費(fèi)人群的限制。

　　根據(jù)調(diào)查，高校大學(xué)生洗衣需求很旺盛，但由于學(xué)校洗衣機(jī)數(shù)量有限，占用情況嚴(yán)重且容易機(jī)器故障導(dǎo)致設(shè)備緊張且部分同學(xué)素質(zhì)不高，不注重個(gè)人衛(wèi)生，將鞋、抹布等臟物丟進(jìn)洗衣機(jī)，這沒(méi)有嚴(yán)格的消毒機(jī)制和用戶(hù)把控機(jī)制，存在相當(dāng)大的衛(wèi)生安全隱患。影響最為嚴(yán)重的因素是，由于學(xué)校大部分為8人間且無(wú)陽(yáng)臺(tái)，宿舍經(jīng)常出現(xiàn)窗臺(tái)衣物不夠晾掛，潮濕衣物的堆積極易導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題，影響健康。

　　我們首創(chuàng)區(qū)別于傳統(tǒng)干洗按件收費(fèi)的洗衣方式，實(shí)行“按袋收費(fèi)”，用戶(hù)將衣服塞滿(mǎn)專(zhuān)用袋子，直接在微信小程序或者線(xiàn)上app上選擇相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容并且下單。用戶(hù)下單后，指定的樓長(zhǎng)會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)取件，并由專(zhuān)職司機(jī)將衣物送至工廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)清洗、烘干、熨燙等工序后，由專(zhuān)車(chē)統(tǒng)一運(yùn)輸，24小時(shí)內(nèi)極速送達(dá)至用戶(hù)手中。使用智能滾筒洗衣機(jī)，一人一機(jī)、一機(jī)一洗、進(jìn)行智能烘干、蒸汽熨燙、精心包裝等處理步驟，解決傳統(tǒng)干洗價(jià)格昂貴，傳統(tǒng)公共自助洗衣機(jī)洗不凈、有損傷、不衛(wèi)生等問(wèn)題。由于這樣的模式是我們首創(chuàng)所以，在時(shí)間上首先搶占了市場(chǎng)先機(jī)，但是作為率先進(jìn)入市場(chǎng)的平臺(tái)，要接受更大的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

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　　五、小結(jié)

　　未來(lái)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)必將成為未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，此平臺(tái)緊跟時(shí)代所需，結(jié)合所學(xué)各專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)存高校洗衣問(wèn)題，制定了創(chuàng)新性的解決方案。并且該平臺(tái)利用了電商,物流,工業(yè)工程等多學(xué)科知識(shí)交叉，采用C2B定制化洗衣思維結(jié)合社交電商和O2O手段打造完善的線(xiàn)上洗衣平臺(tái)，提供一整套大學(xué)生洗衣優(yōu)化解決方案，具有一定的創(chuàng)新性和可執(zhí)行性。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，這樣的方案是具有一定的價(jià)值的，但是對(duì)于訂單量增加以及客戶(hù)要求所洗衣物種類(lèi)的增加以后，可能會(huì)使得價(jià)值鏈中的運(yùn)輸和洗衣這兩個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)一定的問(wèn)題即效率的損失，所以需要做更多的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理研究，這是未來(lái)所需要解決的問(wèn)題。未來(lái)也一定會(huì)有越來(lái)越多類(lèi)似的平臺(tái)出現(xiàn)和共享洗衣機(jī)的完善，所以繼續(xù)創(chuàng)新也將會(huì)是未來(lái)所需要面對(duì)的問(wèn)題。

　　作者：饒楊揚(yáng)姚卓然李曉萌宋楠張洋洋