摘　要：在科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代已經(jīng)到來，如：大數(shù)據(jù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等，互聯(lián)互通的實(shí)現(xiàn)讓 人與人之間信息交互渠道也越來越多樣，其中微信則是人們之間進(jìn)行信息交互的渠道之一。因此，本文以“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”內(nèi) 涵為切入點(diǎn)，對(duì)“微信公眾號(hào)+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”功能進(jìn)行了解析。并結(jié)合現(xiàn)有“微信公眾號(hào)+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”SWOT分析結(jié)果，對(duì) 信息時(shí)代“微信公眾號(hào)+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行了進(jìn)一步剖析。

　　關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);檔案;檔案利用服務(wù)

　　《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及安全報(bào)告(2019)》 顯示，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶較上年凈增長(zhǎng)4.6*107人，而 微信月活躍用戶規(guī)模為1.15*109人次。微信月活躍用戶量 大、用戶類型多、傳播渠道廣的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯，為檔 案利用服務(wù)發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。“微信公眾號(hào)+檔案 利用服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)，有望吸引用戶關(guān)注醫(yī)療信息，提高 醫(yī)療檔案利用率及影響力。基于此，對(duì)“微信公眾號(hào)+檔 案利用服務(wù)”實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治鼍哂蟹浅Ｖ匾��?意義。

　　一、“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”內(nèi)涵

　　從廣義層面上進(jìn)行分析，“微信公眾號(hào)+檔案利用 服務(wù)”主要是根據(jù)利用者檔案查閱需求，有目的、有計(jì) 劃的為其主動(dòng)提供檔案信息服務(wù)，或者允許其登錄微信 公眾號(hào)，查詢相關(guān)檔案信息。從微觀視角上進(jìn)行分析， “微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”可以依托醫(yī)療服務(wù)工作 基本內(nèi)容，將全部檔案信息上傳文檔。同時(shí)用戶可以通 過關(guān)注微信公眾號(hào)，在微信公眾號(hào)“病歷”、“歷史記 錄”等自定義菜單欄中尋找自己所需信息。并利用微信 公眾號(hào)文件助手進(jìn)行檔案瀏覽、下載。

　　二、“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”功能解析

　　1.檔案檢索 檔案檢索主要是在微信公眾號(hào)平臺(tái)中導(dǎo)入檔案目 錄，或者全文數(shù)據(jù)庫(kù)，部分用戶可以在線查詢或者瀏覽 相關(guān)信息。如在“產(chǎn)檢檔案”微信公眾號(hào)中，專門設(shè)置 了“在線查檔”一欄，用戶可以利用手機(jī)號(hào)或微信公眾 號(hào)注冊(cè)并注明自己身份后，直接通過“在線查檔”一欄輸 入關(guān)鍵詞及檔案名稱，進(jìn)行相關(guān)檔案信息的在線查詢。

　　2.預(yù)約查檔 預(yù)約查檔主要是依托微信公眾號(hào)平臺(tái)開設(shè)的專業(yè)預(yù)約查檔服務(wù)，檔案利用者可以通過微信公眾號(hào)填寫預(yù)約 查檔單，設(shè)定預(yù)約時(shí)間。在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前，檔案管理 人員可以準(zhǔn)備相關(guān)信息，便于檔案利用者恰當(dāng)安排時(shí)間 及行程。

　　3.檔案展覽 檔案展覽主要是在微信公眾號(hào)中展示部分檔案原 件、錄像、照片等信息。如“華西婦幼健康檔案”就是 四川大學(xué)華西第二醫(yī)院依托微信公眾號(hào)平臺(tái)特別推出的 電子健康檔案共享平臺(tái)，其利用圖文+照片+視頻的方 式，充分滿足了基層群眾及患者需要。

　　三、“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”SWOT分析

　　1.優(yōu)勢(shì)分析 “微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”已成為互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境 下檔案部門工作要點(diǎn)，微信是依托于騰訊強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 開發(fā)出來的一種更便捷的豐富的合 作推廣模塊，其業(yè)務(wù) 范圍和服務(wù)對(duì)象更具多樣性，呈現(xiàn)出了傳播環(huán)境可靠、 信息傳遞準(zhǔn)確率高、傳播模式便捷等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)由于微 信技術(shù)主要利用移動(dòng)終端虛擬數(shù)據(jù)進(jìn)行信息交互，微信 公眾號(hào)平臺(tái)注冊(cè)、更新、下載均不收取額外費(fèi)用，可以 為經(jīng)費(fèi)緊張的檔案部門提供運(yùn)行成本低廉且性價(jià)比較高 的服務(wù)。

　　而且準(zhǔn)入條件較 低，易于操作，采用一對(duì)多的 交流模式。目前我國(guó)微信用戶十分龐 大，因此借助于微 信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)來開展檔案利用服務(wù)，不僅有利于檔 案利 用效率的提升，同時(shí)對(duì)于檔案服務(wù)質(zhì)量水平的提升也具 有積極的 促進(jìn)作用。具體通過開通檔案微信公眾，在該 平臺(tái)上發(fā)布檔案信息、 更新檔案資訊、向用戶科普檔案 知識(shí)及進(jìn)行檔案文化的宣傳和傳播。

　　對(duì)于所開設(shè)的檔案 微信公眾號(hào)，還需要在其運(yùn)行過程中安排專門的人 員進(jìn) 行管理，這樣在日常檔案用戶具體利用檔案信息過程中遇到的各 種問題能夠及時(shí)回復(fù)，并在線與檔案用戶進(jìn)行 交流和互動(dòng)，充分的發(fā) 揮檔案微信公眾號(hào)平臺(tái)在檔案利 用服務(wù)中的重要作用，在為檔案用戶 提供高質(zhì)量檔案信 息服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有利于進(jìn)一步針對(duì)檔案利用服 務(wù)的 潛力進(jìn)行深度挖掘，促進(jìn)檔案事業(yè)的快速發(fā)展。

　　2.劣勢(shì)分析

　　盡管隨著微信公眾號(hào)的廣泛推行以及關(guān)注人數(shù)不斷 增加的背景下，檔案利用服務(wù)與微信公眾號(hào)結(jié)合運(yùn)用中 仍存在一些問題：

　　(1)微信極易出現(xiàn)大面積訪問故障， 即平臺(tái)崩潰。平臺(tái)崩潰問題的出現(xiàn)，不僅會(huì)影響檔案部 門信息推送，而且會(huì)導(dǎo)致用戶信息泄露，影響檔案利用 服務(wù)安全。

　　(2)重視度不夠，存在較多的空殼賬號(hào)， 目前檔案微信公眾號(hào)的開通已呈現(xiàn)出一定的規(guī)模，但在 檔案微信 公眾號(hào)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，部分檔案部門從思想 上并沒有給予有效的重 視，而且在實(shí)際開通檔案微信公 眾號(hào)時(shí)還存在跟風(fēng)和趕潮流的思想， 因此開通后公眾號(hào) 中并沒有具體的內(nèi)容，存在較多的空殼賬號(hào)，并在 檔案 微信公眾號(hào)申請(qǐng)后，缺乏有效的管理和維護(hù)，平臺(tái)上沒 有內(nèi)容或 是內(nèi)容更新不及時(shí)，平臺(tái)形同虛設(shè)。

　　(3)更新速度遲緩，檔案微信公眾號(hào)關(guān)注人較少，在實(shí)際檔案 微信公眾號(hào)運(yùn)行過程中，不僅存在單向推送信息內(nèi)容 簡(jiǎn) 單的問題，而且檔案信息資源更新速度遲緩，有效信息 較少，這必 然會(huì)對(duì)檔案微信公眾的影響力帶來較大的 影響，同時(shí)也無(wú)法滿足檔案 用戶的實(shí)際需求。由于公眾 號(hào)中檔案信息更新不及時(shí)，與用戶之缺乏 交流和互動(dòng)， 導(dǎo)致檔案用戶失去興趣，并取消對(duì)檔案微信公眾號(hào)的關(guān) 注，在沒有用戶關(guān)注的情況下，檔案微信公眾號(hào)也喪失 了其存在的價(jià)值。

　　(4)實(shí)用性不強(qiáng)，一些檔案微信公眾 號(hào)存在相對(duì)的服務(wù)項(xiàng)目和明確的層次，但用戶 很難自主 咨詢并在第一時(shí)間獲得自己需要的信息。目前大部分檔 案微 信公眾號(hào)的作用都沒有得到有效的發(fā)揮，缺乏實(shí)用 性。在運(yùn)營(yíng)后存在 發(fā)布信息少及內(nèi)容過于單一和簡(jiǎn)單的 問題，而且很長(zhǎng)時(shí)間也不見有信 息更新，更談不上滿足 用戶對(duì)檔案信息利用的需求。這也導(dǎo)致檔案微 信公眾號(hào) 能夠發(fā)揮的作用十分有限，缺乏實(shí)用性，存在浪費(fèi)資源 的問題。

　　3.機(jī)會(huì)分析 在2015年互聯(lián)網(wǎng)+概念提出后，全國(guó)各地掀起了一股 互聯(lián)網(wǎng)+檔案改革熱潮，為檔案部門服務(wù)形式轉(zhuǎn)變提供了 良好環(huán)境。同時(shí)智能手機(jī)的普遍使用及知識(shí)時(shí)代人們對(duì) 文化需求的不斷增加，也為“微信公眾號(hào)+檔案利用服 務(wù)”推進(jìn)提供了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

　　4.威脅分析 現(xiàn)階段多數(shù)“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”并沒有受 到醫(yī)療行業(yè)服務(wù)管理人員重視。多數(shù)綜合大型醫(yī)院及公立醫(yī)院也沒有為“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”提供充足 資源支持，導(dǎo)致“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”存在內(nèi)容 滯后、重復(fù)率高、發(fā)布規(guī)范缺失情況。

　　四、“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”實(shí)現(xiàn)路徑

　　1.明確“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”功能定位

　　準(zhǔn)確的“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”功能定位是 “微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”實(shí)現(xiàn)的前提。因此，在 “微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”目標(biāo)細(xì)化設(shè)置時(shí)，檔案管 理人員可以從檔案憑證、檔案情感、檔案參考三個(gè)維度 入手，進(jìn)行“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”目標(biāo)設(shè)置。

　　首先，基于檔案憑證的“微信公眾號(hào)+檔案利用服 務(wù)”主要是為用戶提供檔案復(fù)印件、檔案原件、檔案證 明等可以作為某件事情歷史真實(shí)性的文件。同時(shí)考慮到 現(xiàn)階段“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”安全技術(shù)保障有所 缺失，檔案管理人員可以在微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)置輔助咨 詢、預(yù)約查檔、檢索功能，與檔案利用者交流，確定其 利用信息。

　　其次，基于檔案情感作用的“微信公眾號(hào)+檔案利用 服務(wù)”主要是將檔案作為歷史記錄。通過微信公眾號(hào)中 “在線展覽”模塊，主動(dòng)將檔案信息呈現(xiàn)給受眾。 最后，基于檔案參考作用的“微信公眾號(hào)+檔案利用 服務(wù)”主要是將檔案作為一種案例，或者知識(shí)點(diǎn)，為工 程實(shí)踐提供參考。檔案參考相較于檔案憑證而言具有一 定彈性，可以通過微信公眾號(hào)平臺(tái)推送功能，將檔案成 果推送給檔案利用者。

　　2.拓展“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”宣傳渠道

　　為了避免微信公眾號(hào)關(guān)注度不足對(duì)檔案利用的不利 影響，檔案管理人員可以在線下雜志推廣、人員推廣、 電視推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富線上、線下推廣模式。 提高檔案利用率，為“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”可持 續(xù)推進(jìn)營(yíng)造良好的環(huán)境。一方面，借鑒上海市晉安區(qū)彭 浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案與在線學(xué)習(xí)”推 廣經(jīng)驗(yàn)，檔案管理人員可以在檔案館內(nèi)墻壁、門窗及入 口位置張貼微信二維碼。同時(shí)組織館內(nèi)其他人員關(guān)注。

　　并在啟動(dòng)基于微信公眾號(hào)的檔案信息全域共享服務(wù)的第 一時(shí)間，邀請(qǐng)市民代表參與體驗(yàn)。另一方面，在線上推 廣過程中，除了利用官方網(wǎng)站、微博等方式進(jìn)行宣傳推 廣以外，檔案管理人員可以利用微信公眾號(hào)導(dǎo)入多種網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)的方式，構(gòu)建更加廣闊的微信公眾號(hào)+檔案利用聯(lián) 動(dòng)機(jī)制，促使受眾群體逐步將視野從檔案館轉(zhuǎn)向檔案微 信公眾號(hào)。此外，可以增加互動(dòng)功能，微信平臺(tái)的建設(shè) 需要考慮平臺(tái)與用戶的互動(dòng)過程，強(qiáng)大的 互動(dòng)性是微信 平臺(tái)相比較與其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)。微信 平臺(tái)的 互動(dòng)功能的增加可以增強(qiáng)用戶和管理人員的互動(dòng)效果， 提升檔案利用功能的服務(wù)質(zhì)量。

　　3.優(yōu)化“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”發(fā)布體系

　　在拓展“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”線上、線下 推廣渠道的基礎(chǔ)上，檔案管理人員也應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“內(nèi)容為王”本質(zhì)，綜合考慮區(qū)域受眾滿意 度、接受度，設(shè)置恰當(dāng)?shù)男麄鲀?nèi)容。同時(shí)完善信息發(fā)布 體系，制定規(guī)范的“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”管理 制度、業(yè)務(wù)流程及統(tǒng)計(jì)、審核、采集、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)實(shí)施 方案。

　　(1)首先，豐富、富有特色的內(nèi)容，是凸顯“微 信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”魅力的關(guān)鍵，也是吸引受眾 的主要渠道。因此，檔案管理人員應(yīng)從檔案內(nèi)容入手。 圍繞觀眾需求，發(fā)布可以吸引觀眾興趣且實(shí)用性價(jià)值較 高的信息。

　　(2)其次，在豐富而具有特色的檔案內(nèi)容 設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，檔案管理人員還需要控制檔案公眾號(hào)信 息發(fā)布頻率，實(shí)現(xiàn)一周一更、一天一更。利用微動(dòng)畫、 微視頻、在線音樂等多樣化、可視化藝術(shù)設(shè)計(jì)方式，為 受眾群體提供良好的視聽感受。如由南京泰立瑞信息科 技有限公司開發(fā)，在洛陽(yáng)市學(xué)生健康體檢中應(yīng)用的“學(xué) 生健康檔案”公眾號(hào)，堅(jiān)持實(shí)時(shí)更新，巧用照片檔案及 文字，全面、詳細(xì)的闡述了洛陽(yáng)市學(xué)生健康體檢檔案。 同時(shí)家長(zhǎng)可以通過登錄賬號(hào)，了解學(xué)生健康發(fā)展情況。 不僅增強(qiáng)了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生在校期間身體狀況的認(rèn)識(shí)，也提高了受眾群體對(duì)基于微信公眾號(hào)的健康服務(wù)的認(rèn)同感。

　　微信方向論文范例：基于微信公眾平臺(tái)中移動(dòng)學(xué)習(xí)方式的探究

　　(3)最后，在語(yǔ)言運(yùn)用方面，為了吸引受眾注意力，檔 案管理人員可以在完善基本資料的基礎(chǔ)上，適當(dāng)引用網(wǎng) 絡(luò)熱頻詞匯、微語(yǔ)言，獲得特定受眾群體關(guān)注。如深圳 衛(wèi)健委通過微信公眾號(hào)發(fā)布了基于區(qū)塊鏈的健康檔案管 理方式，利用熱門技術(shù)——AI技術(shù)，將微信公眾號(hào)在健 康檔案服務(wù)中應(yīng)用進(jìn)行了全面剖析。并穿插了多張AI服 務(wù)動(dòng)圖，反映了基于區(qū)塊鏈的健康檔案管理優(yōu)勢(shì)，有效 的吸引了用戶點(diǎn)擊閱讀。

　　五、總結(jié)

　　綜上所述，通過將醫(yī)療檔案利用服務(wù)與 新媒介相結(jié) 合，依托于微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)醫(yī)療檔案利用服務(wù) 進(jìn)行創(chuàng) 新，從而將高質(zhì)量的檔案信息及時(shí)推送給檔案用 戶，贏得檔案用戶的 認(rèn)可和滿意度，全面促進(jìn)檔案利用 服務(wù)水平的提升，但“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”雖然 可以有目的、有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)檔案信息開發(fā)利用，也存在 薄弱點(diǎn)。因此，檔案管理人員應(yīng)結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，依 托微信公眾號(hào)平臺(tái)，對(duì)已開放的“微信公眾號(hào)+醫(yī)療檔案 利用服務(wù)”進(jìn)行進(jìn)一步完善。通過將自定義菜單、微信 公眾號(hào)有效連接，為用戶自主查詢、下載醫(yī)療檔案提供 更加良好的體驗(yàn)。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)發(fā)布體系的完善優(yōu)化， 可以保證“微信公眾號(hào)+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”穩(wěn)步開展。

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　　作者：李蘭芳