摘要:隨著現今社會經濟的發展，各種商業模式層出不窮，企業對個人，企業對企業以及個人對個人的電子商務模式也相應產生。互聯網的新時代下，微商模式不斷引領了創業潮流，很多人做代購，做食品銷售，做用品銷售等等，但是做寵物微商的很少，即使有做寵物微商的，但多以最大化的獲取利潤為目標。

　　本項目以民辦高校大學生針對寵物創業，基于4S的營銷模式，受眾群體為愛寵物人士，以顧客滿意度最大化營銷目標，特別針對大學生對寵物的關愛度做調查，寵物來源多以流浪寵物和家庭不需要的寵物為主，低成本低定價，追求領養速度，用微笑迎接顧客，以誠意打動人心，讓寵物能夠找到新家，體驗溫暖。

　　關鍵詞:4S營銷;寵物微商;雙導向服務

　　一、研究現狀

　　中國有13億人口，而且自古就有著豢養寵物的傳統，據保守估計，我國目前至少有1億只寵物，寵物經濟的市場潛力至少可達150億元人民幣。隨著人民生活水平的日益提高，在中國，寵物也逐漸成為人們越來越密切的伴侶。無論是狗、貓、鳥，還是魚或龜，這些往日看家護院、供人娛樂的小動物，開始成為家庭中的重要成員。在競爭日益激烈的社會環境中，寵物的可愛活潑為正處于緊張的現代生活中的人類派遣孤獨、增加情趣、緩解壓力。

　　經過專門訓練的犬，不僅可以充當家庭伴侶型的寵物，還可以開發各種各樣的工作潛力。在中國，目前寵物產業的規范化道路只是處于起步階段，寵物的作用還沒有得到廣泛的開發，目前也只是剛剛開始發展。但是中國寵物市場目前的發展水平還沒有在真正意義上與世界接軌，我國的犬業發展至今還沒有建立一個國際化和標準化的平臺支撐。

　　二、研究意義及目的

　　(一)研究意義

　　在各種商業模式的沖擊下，在各種利益的誘惑下，大學生創業也將遇到瓶頸。對于自主創業的模式選擇以及創業對象選擇方面是需要重點考慮的問題。在普遍傾向于代購和食品銷售的微商中，想要在這種條件下創造自己的一片領域需要人脈和機遇，弄清人們的需求變化，有所拓展也不是容易的事情。

　　那么想要有所突破，就要調查受眾的心理，并且這種心理不會隨時間變化而變化，因此，在能夠以最低成本獲得資源的微商中，選擇了寵物行業，但并不是通過購買寵物再進行售賣的簡單商品經濟，而是收集流浪寵物以及周邊大學生家里不想再養育的寵物，再將其交給愿意養寵物的人們收養，中間獲取中介費用，以期能夠有足夠的成本去收集更多的寵物和為領養寵物的人們提供高質量的服務，并將4S營銷理論融合進去，形成C2C的創業模式，這樣不僅能夠使得大學生學以致用，還能激發群眾們的愛心服務意識，具有一定研究意義。

　　(二)研究目的

　　動物是人類的朋友，但是虐殺流浪動物、虐待寵物的事情常有發生，在鄉鎮的人家中一般都會養一兩個狗，但是他們一般沒有寵物相關知識，對寵物也不是很重視所以他們往往不會帶狗去做絕育，而且他們只是需要一兩只狗看家。所以對幼狗都是采用能送人送人，送不出去就扔了變成流浪狗。為了動物能更好的生存同時為人與動物友好相處出一份力，我們決定在動物與愛寵物人士之間牽線搭橋，給小動物一個愛它們的家并促進人與動物友好相處。

　　就目前經濟的發展，電子商務模式在經濟中的運用較為廣泛。互聯網時代也已經到來，“互聯網+”也逐漸被關注，各種網絡平臺也層出不窮，在不久的將來一切購物都可以借助互聯網平臺完成。因此我們基于“互聯網+”新業態的背景下，將“寵愛”領養和后期服務與互聯網科技的有機結合使我們的項目應運而生。

　　三、目前寵物微商存在的問題

　　(一)售后服務中產生的“時間差”

　　寵物微商的客戶可能不是本地人這樣一旦有什么問題無法立即解決，有時可能還會拖幾天店家才給予受理。一般小事也許沒有什么如果是急事可能就會被耽誤。對寵物主人來說，最頭疼的是寵物生病，作為心靈的寄托和感情的延續，寵物主人一定是不能讓寵物受半點兒委屈。更何況好些主人的寵物都是比較名貴的。如果售后服務有延遲會出現一定的糾紛。

　　(二)線上線下沒法交流

　　線上線下的營銷模式，主要就是線上營銷線下購買帶動線下經營的線下消費。對于O2O模式來說，線下的主體多半是服務性質的企業，“寵愛”也是如此。但由于國內服務存在不規范的運營，想達到穩定完善的服務還是有一定距離的，因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，是O2O模式能否真正發展起來的一個關鍵點。比如，線上有人咨詢“寵愛”，可推薦他到就近的線下寵物店去體驗，但姓名、住址這些最基本的信息一定要交接好。慢慢的顧客會感覺這是一家專業的服務企業。

　　(三)不考慮寵物的未來一味的盈利

　　現在的寵物微商都是以賣寵物為盈利目的的，而且很多的微商都不會過多的關注寵物被賣后是否過的好。因為微商的前期投入都不會很多所以一般不會設立線下的實體體驗店，有的甚至只是找一個廠庫放寵物然后定期喂食也不會去管寵物衛生、健康等問題，這樣寵物沒有在一個好的環境很容易生病。

　　如果寵物生病了店家也不會太重視，有時為了減少成本可能都不會帶寵物去就醫。而且很多寵物微商往往做的是一錘子買賣，比如小狗賣出去就不管了，小狗什么時候需要打疫苗，什么時候換牙磨牙，需要什么樣的不同狗糧，應該如何清洗衛生，去除虱子跳蚤等一系列事情都不會解決。

　　四、基于4S營銷理論民辦高校大學生寵物微商C2C創業模式研究

　　(一)4S營銷理論

　　4S市場營銷策略則主要強調從消費者需求出發，建立起一種"消費者占有"的導向。它要求企業針對消費者的滿意程度對產品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業產品產生一種忠誠。

　　4S營銷模式以顧客滿意度最大化為微商文化，以期能夠走的更長遠，并且在多數人都認為可以以最快速度獲得利益的狀況下，反其道而行，從受眾群體的愛心出發，針對寵物領養，做寵物相關微商，服務是微商的精髓，為寵物服務是寵物有個棲息之所，為愛寵物人士服務，不僅能使這類人們能夠身心愉悅，還可以使寵物有一個好的歸宿，創業者本身也能從中獲取一定利益，但以低成本低利潤為導向，積少成多，使寵物微商能夠經久不衰。借此建立C2C創業模式。

　　(二)C2C雙導向服務

　　我們的服務是雙導向的，即我們給客戶提供服務的同時他們也將他們的問題反饋給我們。為了更好的實行雙導向服務我們會建立一個公眾號，通過互聯網平臺將手機寵物的信息發布出去尋找愛寵物人士，我們也會定期在公眾號里發表一些關于寵物喂養的知識和寵物的“平身傳記”。同時在我們這里領養了寵物的人也可以通過這個公眾號將他們在喂養寵物的過程中存在的問題發給我們，我們針對他們提出的問題進行解答。我們的目的是想給寵物找一個家，在客戶選擇寵物是我們也會對領養寵物的人進行考核，這也是我們雙導向服務的一部分。

　　同時隨著消費環境的不斷變化，對于廣大消費者而言“寵愛”創立初期還不具備一定的知名度，因此寵愛為拓寬知名度，將實行“線上+線下”一體化的銷售模式，用線上App為愛動物人士提供一個交友平臺、領養渠道和領養后的服務預約。而且可以在App上提供一些養動物的常識和問題咨詢服務。同時線下經營還將為廣大消費者定期推出寵物美容，清潔，檢查等寵物體驗活動，彌補了消費者在線上體會不到的優質服務。App還會有及時送達功能，在App中設置一下如果有比較緊急的寵物情況最先傳達，防止寵物因為未及時救助而出現問題。

　　(三)以愛心領養為核心的寵物領養

　　我們將“愛心寵物領養”定位于獨生子女、孤獨老人、及喜愛小動物的愛心人士，是希望能給寵物一個家。所以我們“寵愛”的經營方式與其他寵物店的區別在于我們實行的是寵物公益性領養。“寵愛”的寵物主要是來源于社會上被遺棄的流浪動物及流浪動物收容所里的動物，這樣既可以減少寵愛在運營過程中的成本，又可以減少社會上流浪動物所造成的環境，資源等的浪費，從而達到企業，社會，環境之間的和諧發展。

　　本項目就以民辦高校大學生針對寵物創業，基于4S的營銷模式，受眾群體為愛寵物人士，以顧客滿意度最大化為營銷目標，特別針對大學生對寵物的關愛度做調查，寵物來源多以流浪寵物和家庭不需要的寵物為主，低成本低定價，追求領養速度，用微笑迎接顧客，以誠意打動人心，讓寵物能夠找到新家，體驗溫暖。人們生活水平的提高以及對生活追求態度的改變，很多家庭只要一個孩子，小動物可以給孩子帶來樂趣，激發孩子們的愛心，有良好的商業前景。

　　五、預期效果

　　(一)“雙導向”營銷模式可能帶來的經濟效益

　　寵愛項目采用線上與線下的兩種渠道實現顧客與寵物的對接，擴大了寵物面向的顧客群，我們都知道我國的互聯網行業取得了長足的發展，人們可以通過互聯網體驗到領養的寵物的聲音、瀏覽想要領養寵物的圖片以及了解該寵物生活的各個方面。因此運用互聯網的線上模式與實體店運營的線下模式進行結合可以幫助“寵愛”項目進行多種維度的宣傳，從而在一定區域產生品牌效應。

　　同時，通過在線上可以制作有關受歡迎寵物的問卷調查，更有利于定位不同的顧客群體的領養需求以及受眾數量，針對不同顧客的領養需求并與線下的實體店進行及時溝通，會使得“寵愛”項目整個過程中的人力和營銷成本花費降低，另外采取線上與線下相結合的雙導向營銷模式使人們在領養寵物的整個過程變得更加的方便快捷，相比只采用線上或者線下某種單一的領養方式其周期也在大大縮短。

　　(二)引起“關愛流浪寵物”共鳴的社會效益

　　隨著社會經濟的發展，人們的生活水平日益上升，人們的素質也與以往有很大改觀。雖然人們生活在快節奏的時代中但也越來越注重休閑的生活情趣，我們經常會看到路邊很多小貓小狗之類的小動物。

　　據統計，挑選最多的寵物就是狗，但很多人在挑選時往往傾向去一些昂貴的寵物店挑選一些品種純正的狗作為自己的寵物，但是其實領養一只流浪寵物也是一個不錯的選擇，既滿足了自己對寵物的需求，又減少了流浪動物帶來的社會安全隱患，生活中我們常聽到的一句話就是“領養代替購買”，這句話是有一定道理的，收養流浪寵物不僅僅是體現個人愛心的一種方式，更能體現出一個人是否具有強烈的社會責任感。

　　參考文獻：

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