摘 要：創新是企業持續發展的源泉，是一國經濟發展的源動力。消費者參與有助于推動企業創新，本文基于問卷調查的數據，在理論分析消費者參與、價值共創對企業創新績效影響的基礎上，構建模型并對其進行實證檢驗。研究發現，消費者可通過知識共享、顧企互動、自主創新三個維度參與企業經營活動，提高了企業創新績效;同時價值共創具有中介效應作用，正向促進消費者參與對企業創新績效的影響程度。本研究拓展了企業創新影響因素相關研究，也為進一步提高企業創新績效提供了新的思路。

　　關鍵詞：消費者參與;企業創新績效;價值共創;中介作用

　　一、引言

　　拉動中國經濟增長的“三駕馬車”中，投資與出口日漸削弱，消費發揮著越來越重要的作用。當前，中國經濟社會的主要矛盾，已轉變為人民日益增長的美好生活需要與發展不平衡、不充分之間的矛盾[1 2]，整體消費不足成為客觀事實。究其原因看，企業產品供給與消費者日新月異的需求形成反差，疊加新冠疫情改變消費者消費行為習慣[3]，使得市場整體消費疲軟，難以支撐經濟快速增長。提振消費，重在增加有效供給，這對企業創新提出了更高、更新的要求，需將消費者行為引入企業創新中，服務于企業，受惠于消費者，最終推動經濟高質量發展。按照創新主體分類，微觀主體創新分為生產者創新、消費者創新、供應商創新等[4]。

　　已有研究中提到創新主要指的是生產者創新，重點從企業創新的外部宏觀環境、企業內部的特征等方面考察其對企業創新績效產生影響。大部分學者認為產業政策、稅收優惠、財政補貼、營商環境以及生態環境等外部宏觀環境是影響微觀企業創新績效的重要因素，這些政策通過影響企業內部資源的優化配置、信貸資源的獲取、提高企業競爭力、提高企業創新產出效率、風險資本參與、優化營商環境等影響企業創新績效。企業內部因素方面，則主要認為高管薪酬以及相關福利、股票信息內容、債務異質性、內部控制制度、治理機制等影響企業創新績效。

　　經濟社會的發展，推動消費者對生產商品提出更多更高的要求。消費者商品實用需求外的需求增長，催生了消費者創新，其在企業創新中發揮著越來越重要的作用[5 6]。如國外的 DMH、Microsoft 等企業經常邀請用戶代表加入他們的產品開發團隊;國內高新技術企業小米的小米社區、華為的花粉俱樂部等，已發展成為企業創新網絡中重要的新模塊和有力推動用戶創新的平臺，顯著促進了企業創新績效。這一市場現象，已受到學術界的廣泛關注，不少學者從不同角度對此進行了研究。如 Hippel 早先提出，消費者對企業創新的重要作用，他認為消費者為了獲得更好的產品體驗，可主動參與、全程參與企業創新的過程 ，最終達到滿足消費者需求的目的。

　　Baldwin 認為在整個創新過程中，消費者通常代表某一類型的消費群體，其通過把自己的想法融入到產品的設計、生產中，從而提高產品在市場上的受歡迎程度，進而提高企業整體的創新績效水平 。Mills 等從經營管理的視角出發，認為消費者不應該作為生產要素，而應該是企業的管理因素參與到企業的創新活動中，消費者作為企業創新的主體之一，應該納入到管理范疇中，有助于提高企業的生產效率，并節約相關成本 。

　　隨著研究的深入，學者門更傾向于將消費者視同企業的一部分，其認為消費者是企業中一類特殊“員工”，當他們參與到企業的創新過程中時，就要部分程度受到企業的控制與管理，此時消費者具有員工的性質，同時，他們又是產品的直接使用者，因此具有雙重特征 10 。孫會千基于顧企互動將側重點放在消費者對新產品創新績效的影響上，圍繞消費者創新是否具有創新新穎性，是否具有市場潛力，是否具有滿意的消費者評價對企業創新績效進行了探討[1 。

　　此外，學者們還對消費者參與的維度進行了劃分。Fang 則從消費者行為角度，提出消費者參與應該包括思想參與和行動參與兩個維度[1 。李金生等認為消費者參與能夠提高企業技術創新績效，他們把消費者參與劃分為信息資源維度和合作伙伴維度，消費者參與發揮作用必須要以企業的吸收能力為前提[1 。Laetry等在結構等式模型中引入創新、市場導向和效率三個因素，認為要在企業創新和績效之間引入市場導向，特別是客戶導向即是消費者導向，從而提高企業創新效率[1 。張國印等認為企業創新首先要獲得消費者私有偏好，并且在創新過程中引入消費者參與，將消費者參與和博弈模型相結合，觀察消費者參與對于企業創新決策能力的影響[1 。

　　價值共創旨在挖掘消費者潛在價值，促進企業不斷完善新產品的開發、整合資源、提升技術，尤其是發生在領先消費者與企業之間，推動企業創新。價值共創是基于動態和相互依存關系上，進行情感化的互惠性互動和資源整合的過程。消費者對于產品的美好體驗有助于實現產品的價值轉換，提升企業的績效水平。因此，提高消費者體驗價值，增強企業與消費者間的互動[1 ，有助于提高企業績效。中國學者比較了傳統的價值共創模式與共享經濟模式的價值共創間的區別與聯系，在此基礎上，提出了社會化的價值共創模式，認為其參與主體以及產生的價值更加的具有多元性和動態性[1 。綜上，現有文獻大多從消費者角度，從定性角度闡述消費者對企業創新的重要性，鮮見詳細闡述消費者參與影響企業創新績效的機理，并用數據做實證檢驗。本文所作貢獻如下：

　　第一，在理論研究的基礎上，利用數據實證分析消費者參與對創新績效的影響方向和影響程度;第二，與 Fang 的研究維度劃分不同，他是把消費者參與分為思想參與和行動參與兩個維度，本文把消費者參與按照參與的程度不同劃分為三個維度：知識共享維度(創新以企業為主，消費者只負責把收集到的產品信息分享給企業)、顧企互動維度(消費者與企業共同參與創新，同時作為創新主體)、自主創新維度(創新以消費者為主，企業只負責提供必要的條件等)，并分別分析這三個維度對企業創新績效的影響機理;第三，與本文比較類似的是李金生等的研究，他把消費者參與劃分為信息資源維度、合作伙伴維度和用戶創新維度，本文與其不同點在于：

　　一是衡量不同維度所使用的量表不一樣，本文更傾向于參與程度的劃分;二是他的文中并沒有詳細闡述各個維度對企業技術創新的影響機制三是李金生等的論文是以吸收能力為調節作用，研究用戶參與對技術創新的影響，本文則是基于價值共創的中介作用，把消費者參與、價值共創、企業創新績效放到同一個框架中進行研究，試圖分析不同程度、不同方式的消費者參與對企業創新績效的影響機理，并根據實證結果提出相關建議。本文有助于擴大消費者行為理論的研究，同時為企業制定創新政策提供一點參考。

　　二、研究基礎與研究假設

　　(一)消費者參與對企業創新績效的影響分析

　　本文借鑒已有研究，根據消費者與企業聯動程度的不同，將消費者參與依次劃分為：知識共享、顧企互動、自主創新三個維度，并以此為基礎分析消費者參與對企業創新績效的影響機理。顧企知識共享有助于提高企業創新績效。傳統創新模式中，企業是創新主體，扮演著絕對重要的角色，作為另一市場群體的消費者，在創新活動中的作用甚微。隨著經濟社會的發展，產品使用功能削弱，個性化、差異化成為消費者追求的重點對象。企業要獲得持續的競爭力，就必須快速、準確地捕捉消費者的個性化要求，創新性的開發、設計產品。消費者參與企業創新，可幫助企業快速獲取需求信息，更有效地捕捉創新過程中消費者所需要的產品信息及市場信息，從而提高企業創新。顧企互動有助于提高企業創新能力。

　　創新行為高度復雜，存在資金投入大、研發周期長、不確定性大等特征，消費者全方位、全過程參與企業創新，通過互動，降低信息不對稱，有助于了解產品開發過程中出現的問題，及時分析原因，共同解決潛在隱患，充分滿足消費者需求，從根本上糾正了企業盲目研發的行為。因此，顧企互動有助于提高企業創新績效。

　　消費者自主創新有助于提高企業創新績效。消費者自主創新是以消費者為創新主體的一種模式，當制造商無法滿足消費者特殊需求時，部分消費者會基于自身的專業技術、資金的支持等自行進行設計、生產新產品，該部分消費者只需要企業提供技術創新的指導和幫助。HIPPEL(1994)將該部分消費者稱之為領先消費者，該部分消費者具有創新能力和創新意愿，是企業創新績效提升的主力軍[19]。綜上，本文提出研究假設如下：H1：消費者參與有利于促進企業創新績效水平的提高。H1a：知識共享有利于促進企業創新績效水平的提高。H1b：顧企互動有利于促進企業創新績效水平的提高。H1c：自主創新有利于促進企業創新績效水平的提高。

　　(二)價值共創的中介作用

　　為了提高消費者創新價值，參與雙方(通常指生產者與消費者)共同尋求一種合作模式，這種模式被認為是價值共創模式。Ordaniniab 以領先消費者為研究對象，認為領先消費者的價值實現方式發生了重大改變，企業應該積極與消費者尤其是領先消費者一起創造價值，了解他們對共同創造價值的意愿以及能力，并積極為領先消費者提供環境與工具支持，價值共創是影響企業創新績效的一個中介因素[20]。

　　消費者特別是領先消費者，應該被視為與企業同等的位置，應被看作是一種共同生產者的角色，他們處于整個創新活動的上游投入方，消費者滿意度、市場占有率則為下游產出，價值活動起著媒介的作用，上游投入通過其實現下游產出，在這個過程中，消費者參與程度的大小直接影響價值轉換的效率。也有學者指出政府規制能夠提高消費者采納意愿[21]，從而擴展價值共創形式。根據已有文獻，我們可以基于生產者邏輯和消費者邏輯這兩個角度詳細分析價值共創在消費者參與的三個維度對企業創新績效產生影響中的作用。

　　在生產者邏輯的價值共創過程中，企業是主要的生產者以及創新主體，消費者主要負責信息搜集與信息反饋。企業與消費者之間建立一種信息傳遞的暢通渠道非常重要，企業能在最短的時間內捕捉到市場信息，能夠盡快地生產出符合市場需求的產品，提高了企業競爭力。知識共享模式是一種比較重要的傳遞信息的模式，消費者擁有更多的參與權，在其中扮演了非常重要的角色。

　　顧企互動維度對企業創新績效產生影響的過程中，價值共創發揮中介作用主要是同時基于生產者邏輯和消費者邏輯模式。消費者與企業進行互動時，如果消費者主要提供創意，并在創新過程中起了主導作用，則主要基于消費者邏輯的價值共創模式;消費者與企業互動過程中，如果消費者只是純粹提供信息，產品創新主要由企業完成，那就主要基于生產者邏輯的價值共創模式。顧企互動的程度越深，方式越多樣化，價值共創效果就越好。價值共創實際上是把兩個資源系統融合到一起，即消費者資源系統和生產者資源系統，這兩個資源系統相互作用、相互融合[23]。

　　價值共創是消費者基于美好的產品體驗，與企業達成共創消費者價值的一種模式[24]。在消費者邏輯的價值共創過程中，消費者是創新主體，企業在這個過程中要盡量提供有利于創新的硬件和軟件，硬件包括場所以及一些設備等，軟件條件包括企業文化、組織系統氛圍等。消費者運用自身優勢，投入時間、精力等，結合企業提出的價值主張以及資源支持系統，在整個過程中消費者都是創新主體，最后對生產的產品以及合作企業投入情感、忠誠等，從而完成價值共創的過程[25]。

　　三、研究設計

　　(一)變量測量

　　本文主要研究消費者參與及其三個維度(知識共享、顧企互動、自主創新)對企業創新績效的影響機制，價值共創是中介因素。根據研究主題，本文使用的量表也主要分為三個部分，即消費者參與部分，包括 12 個題項，價值共創部分，包括 個題項，企業創新績效部分，包括 個題項，這三個部分國內外都有比較成熟的量表，無論是在信度還是效度上，準確性都是經過驗證的，本文在借鑒的基礎上有細微創新，形成了本文的研究量表，是值得信賴的。按照一般做法，本文也使用 Likert5 量表法，其中完全不同意用 分表示，以此類推，完全同意用 分表示。

　　1.消費者參與本文在 Fang[12]、姚季山和王永貴[26]以及孫會千的研究基礎上，依據消費者參與程度的不同將消費者參與依次劃分為：知識共享、顧企互動、自主創新三個維度。雖然不同的學者對消費者參與的研究視角有所差異，但對消費者參與本質的把握還是很相似的。本文采用以往成熟的量表，對消費者參與進行測量。由于消費者參與這一變量很難用某些特定的客觀指標進行測量，目前的學者也大多采用主觀題項的方式對消費者參與進行測量。

　　四、研究結論與政策建議

　　(一)研究結論

　　基于供需雙方動態調整，最終實現均衡這一經濟學基本原理，消費者需求變化必將引發市場主體供給調整。市場參與主體邀請消費者參與公司經營活動，如創新活動等，提供更具競爭力的產品，通過共創價值的方式，提高企業經營業績，實現可持續發展。本文在 Prahalad 和 Ramaswamy[16]價值共創理論基礎上，通過構建知識共享、顧企互動，以及自主創新三個維度，分析消費者參與在企業創新績效中的作用，及其機理機制;在實證檢驗中，采用 Likert5 量表法，選取 12 個指標度量消費者參與，通過問卷調查的方式獲取 370 份相關數據，檢驗消費者參與對企業創新績效的影響，同時考察價值共創在兩者間的中介效應。

　　實證研究結果顯示，消費者參與三個維度(知識共享、顧企互動、自主創新)的測量指標與企業創新績效水平指標的回歸系數均顯著為正，表明消費者與企業之間知識共享，有助于促進企業創新績效水平;消費者通過互動的形式參與到企業創新過程中，除滿足消費者自身需求外，還為企業獲取顧客需求開辟了新的通道，有助于企業了解消費者喜好、需求，促進企業產品設計的改進、優化升級，進而提升企業創新績效水平;消費者自主創新水平，對企業創新績效水平具有顯著影響。綜上所述，消費者參與提高了企業創新績效。機制檢驗發現，消費者作為創新主體，通過價值共創，促進企業創新績效提升。

　　健全產權保護體系。知識產權制度體系的完善對企業創新行為至關重要，知識產權的保護，以及相關法律配套服務體制的健全，可營造良好的社會環境，增強包括企業與消費者在內的社會信任關系，為顧企間的知識共享提供基礎保障，為企業創新績效提升保駕護航。營造活躍的創新氛圍。

　　充分利用各種平臺，通過各種渠道宣傳和引導各主體積極參與創新，增加參與者創新意識，提高消費者參與的積極性，倡導消費者和企業進行創新資源的互動。健全市場機制。基于企業和消費者的實際利益和基本需求，不斷健全各類市場機制，約束市場中各類主體的不法行為，優化營商環境，激發企業創新行為，提升企業創新的能力。

　　消費者層面增強誠信意識。消費者在與企業知識共享的過程中，需盡量避免分享對于企業不利的信息，真實準確的向企業傳遞信息，降低企業因為錯誤信息帶來的損失，提高企業整合信息效率，從而提高企業創新績效。主動融入價值共創體系。消費者可持續強化個人學習，不斷積累個人經驗，使得自己在與企業進行信息交流和反饋中實現自身價值的最大產出，形成閉合循環的價值共創體系，提高企業創新績效。提升創新能力。在大數據時代的高速發展的背景下，消費者可不斷提高自身的資源整合能力和信息分辨能力，提高對于產品、服務等的要求，推動企業自主創新，提高企業創新績效。

　　參考文獻：

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　　[3]關利欣. 新冠肺炎疫情后中國消費發展趨勢及對策[J]. 消費經濟, 2020(3): 27 34.

　　作者：黃 容， 牟童 郭婷婷 韓梅芳