摘 要: 以客戶為中心，依托大數據、人工智能等新互聯網技術的新零售已成為企業發展的新突破點。新的零售模式將為零售市場帶來新的增長。本文以新零售和微信小程序的背景和特點為基點，結合新零售模式對微信小程序進行研究，發現微信小程序新零售所面臨的問題，并提出了優化微信小程序新零售的策略。

　　關鍵詞: 新零售模式 微信小程序 互聯網平臺

　　過去十年，中國電子商務從無到有迅猛發展，但是隨著互 聯網和移動互聯網終端的廣泛使用，用戶增長和流量分紅正在 縮小，傳統在線電子商務發展也陷入了停滯，只能尋求新的途 徑以求進一步的發展。研究微信小程序的目的是促進線上線下 的銷售，使傳統店面在推廣和銷售方面得到更大的提高與改 善，降低購物成本，引導制造商按需生產。微信小程序與新零 售相結合，從微信小程序角度提供一種新的新零售發展模式， 為傳統零售行業提供新的發展思路。

　　一、微信小程序的概念及應用

　　( 一) 微信小程序的概念

　　微信小程序是一種新型的程序，通過在微信發現模塊中點 擊小程序來搜索相應的小程序來使用，擁有體積小、不用管理 的特點，更像是一個便攜式 U 盤。微信小程序屬于 C2P 模式， 不同于目前電子商務模式主流的 B2C 模式和 P2P 模式，是一種 新型的互動模式，是服務和用戶之間的鏈接。

　　微信小程序使用 PHP 開發模式，與本地 APP 相比開發更簡單。微信小程序可以 是跨平臺的，它不需要使用本地操作系統為不同的操作系統開 發不同類型的程序，與 HS 開發相比，微信小程序更加穩定， 所以微信小程序目前是主流的 APP 開發模式。

　　( 二) 微信小程序應用現狀

　　隨著小程序的不斷發展，小程序的實用功能越來越多，微 信小程序用戶呈指數級增長，用戶習慣已經慢慢形成。微信作 為社交軟件本身擁有大量的用戶，為微信小程序帶來了很好的 用戶基礎，微信用戶對電商類小程序的使用和消費意愿也比較 高，同時很多微信小程序推出了微信好友可以共同參與的拼團 和秒殺，這給電商類小程序獲取了很多新用戶，帶來了微信小 程序電商活動的勃興。目前，小程序已成為推動智慧零售、電 商、餐飲等發展的強勁力量。

　　二、微信小程序應用新零售面臨的問題

　　“微信小程序”背景下， “新零售”與 “微信小程序”的 關系就是 “微信小程序零售行業商業模式”的一種創新，也是 繼電子商務之后一個新的發展潮流和方向。目前，消費者越來 越注重個性化服務，因此 “新零售”模式的出現是基于消費者 需求的市場經濟發展的必然結果。但是對于微信小程序來說， 其發展還存在一些問題。

　　( 一) 忽視與新制造的緊密結合

　　“新零售”時代，線上與線下商家比以往更注重零售本身， 紛紛從原來單一的線上或線下渠道運營轉向同時開拓線上與線 下的多渠道發展，原有渠道間的邊界被打破，出現了前所未有 的嶄新局面。但與此同時，一個非常重要的事實被很多零售主 體忽視，就是很多零售商家并不注重與其所售商品的源頭即制 造商的密切溝通。

　　這些商家只是負責代理一些品牌的產品，卻 沒有真正去驗證產品的實際出處，因而就無法從根本上保證產 品的質量，從而給一些假冒偽劣產品創造了機會。而消費場景 化的實質，就是一種關系營銷，它區別于傳統的只注重一次性 買賣活動的傳統交易營銷，旨在為商家和消費者建立一種長久 的戰略合作關系。

　　一些企業在 “新零售”背景下已經打通了線 上線下的通道，開始做全渠道的營銷與宣傳，并且一時間也贏 得了消費者的青睞，但沒有保持線上線下產品和服務的一致 性，沒有真正做到把用戶的需求放在首位。此類問題的發生說 明零售商品廠家對商品質量的把控不嚴，顧客受害雖可能是多種原因造成的，但廠家和中間渠道商 ( 包括零售商) 對于產品 質量缺乏全渠道的嚴密監控，容易給不法分子造成可乘之機， 最后導致顧客和商家雙方受損。

　　( 二) 物流配送嚴重滯后

　　物流配送的及時性和安全性是新時代消費者個性化需求的 直觀體現。近兩年，每逢 “雙十一”以及重大節日，物流會變 得格外繁忙和擁擠，線上購買的商品往往需要很長時間才能到 貨，快遞物流基本處于爆倉狀態。這種高度集中和滯后的物流 狀態，說明當前零售業的經營機制大多還處于傳統物流階段， 缺乏一種適應時代發展的創新經營機制。 “新零售”模式要求 物流能夠及時響應客戶需求，為每一個消費者提供一對一的服 務，具有貨品數量小、配送面大、服務范圍廣等特點。如此巨 大的差異，導致傳統的物流配送方式很難適應新的要求，容易 造成物流成本增加和消費者體驗下降。即使是進行大膽的技術 創新，傳統實體零售企業的物流要滿足這些要求，也需要長時 間的技術積累。

　　( 三) 新零售與其它技術手段缺乏融合

　　首先，“新零售”和新技術以及新資源的融合，還有待于 進一步發展和普及才能逐步市場化。隨著科技的發展和進步， 新的智能產品不斷涌現，但許多產品目前還處于成長期，未能 普及。因此 “新零售”要和新技術更好地融合，還需要以整個 社會的科技進步水平為前提。其次，互聯網時代，消費者的信 息安全保障問題仍然嚴峻。不法分子通過非法渠道購買和竊取 消費者信息，消費者被詐騙錢財且損失慘重。

　　另外消費者在消費過程中留在商家或者某些網站注冊時的信息被有意或無意泄 露。因此，“新零售”時期，無論是線上線下商家或者物流配 送公司，所有接觸到消費者信息的各個環節各個方面，都應該 做好消費者個人信息保護工作，以確保消費者的信息安全。

　　三、微信小程序應用新零售策略

　　( 一) 線上數據采集

　　精準品牌和戰略定位的傳統線下零售店雖然能保證一定的 流量，但都是針對個體的需求滿足，無法對全區域甚至全國數 據進行統一收集和分析，因此新零售模式需要充分發揮線上云 數據、智能數據采集系統。通過微信小程序進行大數據分析， 解決傳統實體店客戶消費習慣、消費層次分布、消費頻率等數 據的統一歸集，實現產品品牌和營銷戰略的精準定位，以保證 線下實體體驗店能針對當前區域整體消費者的消費需求，提升 消費者的體驗和自身的服務。

　　( 二) 建設線下品牌體驗店

　　傳統品牌大多數都實現了線上銷售，并且已經具有了一定 的品牌知名度和美譽度，除了保持線上品牌推廣和傳播路徑 外，應盡快建立線下實體展示店，整合區域甚至城市線下流 量，進一步夯實公司形象，打造公司品牌價值。在有一定線下 客流量保障的區域，根據自身產品和行業特點定位消費群體， 在實體店設計、氛圍營造上做足功夫，飽滿品牌形象，設立體 驗店，進行品牌價值和文化滲透，讓消費者在體驗到產品本身 的價值外，更多地體會到產品品牌所帶來的額外價值和增值服 務。例如設立休閑區、互動區、定期在體驗店舉辦消費者互動 活動等除購買產品外的服務，讓消費者消費的同時，更多能體 驗此次消費所帶來的放松、娛樂的品牌歸屬感。

　　( 三) 線上成交

　　對于擁有全系列產品的企業、線下實體體驗店來說，銷量保證并不是僅僅追求銷量的體現，而是一種消費氛圍和體驗的 引導。當消費者在線下體驗店感受到產品和氛圍后，還需將消 費者由線下向線上小程序引導，以線下實體店的體驗促成其網 上對產品的成交和銷售，而且不僅僅限于體驗過的產品成交， 更多的是體現在對品牌的忠誠和理解，即達到新零售模式的基 本營銷效果。

　　( 四) 重視服務、提升專業水平

　　微信小程序的新零售是線上推廣、線下體驗、物流配送三 合一模式，是傳統的 020 模式的拓展、升級，主要特點就是側 重于消費者的消費體驗提升。在整個新零售模式下，服務的專 業度、標準化要求是相當高的，這是新零售模式能否取得消費 者認可的關鍵�；ヂ摼W的發達可借助微信小程序通過客戶互 動、訪客留言、投訴建議等渠道向客戶提供專人的、標準化 的、一對一的服務，形成智能化商務體系，這在新零售模式的 行業競爭中是非常關鍵的一環。

　　( 五) 產品 IP 化

　　近幾年流行娛樂 IP ( Intellectual Property 知識產權) ，突破 了知識產權原有的保守概念，擴展至更多的領域和行業。娛樂 知識產權化主要意思是通過品牌的塑造和推廣使品牌具有一定 的影響力和形象，將其品牌形象具體化并通過知識產權授權或 者販賣的模式獲取巨大的市場利潤，同時又能提升品牌的形象 的價值。比如依據自身品牌和產品特點設計出的卡通形象、品 牌作品、游戲產品、動漫周邊產品等，全方位影響消費者消費習慣和心態，將品牌價值根深蒂固的植入消費者心中。在獲取知識產權市場利潤的同時，更促進了產品的銷量和品牌價值的提升。

　　經濟師論文范例：A銀行零售業務轉型淺析

　　快消品品牌價值精準傳播的路徑繁雜多樣，并且會隨著 經濟的發展、社會的進步、消費觀念和習慣的改變而穩中有 變，新的創新性品牌傳播路徑可能會被逐漸開發出來，傳統 的，無法滿足與時俱進的品牌和信息傳播需求的路徑可能逐步 退出歷史舞臺。

　　因此，品牌價值傳播的有效路徑并不是一成不 變的，而是在保證品牌核心價值穩定的基礎上與時俱進的。 “新零售”時代的到來是商業本質決定的、長期積累的結 果，消費者水平的提高使客戶更加關注消費者體驗。以客戶為 中心，將線上線下、大數據加上現代物流結合在一起為特征的 微信小程序新零售模式回應了市場需求，無疑具有可預見的 前景。

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