這篇電子商務論文發表了電子商務網絡維權法律問題研究，隨著網絡購物的的發展，它的虛擬性導致了消費者內心的不安情緒增加，購物的風險性也不言而喻的提升，商家對消費者的定位也不再是“上帝”，結合不同國家典型的實踐經驗提出相應的解決方案與建議。

　　關鍵詞:電子商務論文,七日無理由退貨退款,網絡維權

　　一、“退貨退款”制度落實情況調查分析

　　根據本人的調查數據顯示，每人平均每月在網上購物金額為50元以下的1%，50-100元的1%，100-500元的58%，500-1000元的20%，1000-3000元的10%，3000元以上的10%。對于為何在上述網站購買商品的問題，認為價格便的人數比例是7.1%，方便的64.2%，能夠買到線下不容易找到得商品的21.4%，純愛好的7.1%。①

　　我國《消費者權益保護法》第44條規定了經營者為消費者提供商品或者退貨服務的問題，另外，《產品質量法》第40條規定也明確了售出產品后，銷售者應當負責修理和退換的情形。

　　本人認為，著手確定消費者在網購方面的權利并落實權利保障可以通過以下步驟:

　　第一，國家應加強相關法律的建設，建立健全法體系，貫徹依法治國的具體要求，對法律法規進行規范化統籌，從而真正的保護消費者自身合法權益。只有完善了相關的法律規定，消費者才能真正的通向維權之路。

　　第二，設立網絡執法部門是重要的一步，專門對網絡購物環境加強監管，對一些在市場上占較大份額的購物網站進行重點檢查，避免其利用自身地位強制消費者進行非自愿地消費。

　　第三，相關部門應提高執法辦事效率，對消費者提出的投訴及時采取合適的方式解決，不可相互推托、一再拖延，從而為消費者增加重重困難，因為相關部門為消費者維權時付出的心力及辦事效率都影響消費者對電子商務的評價與印象，而這些部門與商家也不能再僅僅以滿足于解決消費者的投訴、緩解消費者不滿的情緒作為目標，而更應該從根源上提升服務質量，做到憑本心經營，杜絕此類投訴的發生，切實為完善電子商務平臺的完善與作出貢獻。

　　二、“七日”期間的計算方法糾紛

　　為了落實權利保障，部分地方性法規中明確的對“七日無理由退貨退款”制度進行了規定，其中《安徽省消費者權益保護條例》第28條規定了互聯網銷售等方式銷售商品的有關退貨退款的處理方法，并明確了責任的劃分。我國臺灣地區《消費者保護法施行細則》第19條也規定了七日無理由退貨退款的細則。

　　另外，我國一些內陸地區也明確指出了7日的限額，沿海及經濟發達的一二線城市同樣領先頒布了類似的規定，在一定程度上起到了表率作用。在該制度的實際操作過程中，存在這對“7日”的計算方法的糾紛。

　　七日無理由退貨的期限可存在非正常期間的情況，也就是說，遇到假日或是出現不可預見的情況時，部分快遞公司或者是相關的第三方平臺無法正常運作，此時就產生了到期時間順延的條件。倘若此時仍然按照法律所規定的“7日內”則明顯對買家一方產生不公之嫌，不僅損害了消費者的權益，還會使電子商務平臺的交易出現混亂與不公平的現象。

　　本人認為，在網購中賣家一方應為消費者提供網絡交易中規范的合同和有利憑證，如發票等證據，不得以暫時沒有或是折扣來抵消。在退貨方面，賣家應提供退貨單據，將其與貨物同時郵遞出，并對消費者所填寫的單據一式三份，分別存于賣家、買家、網站之手，以防未來發生不必要的糾紛。

　　另外，網站應加強對賣家的管理，采用抽查的方式對不同類型商家的退貨情況進行檢查，并傾聽部分消費者的心聲，完善管理。相關部門方面則應該應定期檢查網絡賣家的信息發布和條款的使用，并對相關內容進行強制性規定。如要求其出示條款范本、對重要信息添加明顯標志，引起消費者注意。

　　三、結論

　　電子商務的發展已然成為了不可逆轉的潮流，縱使當前各方面的制度與規則仍不完善，我們卻無法否認它為經濟發展所創造的貢獻。發展電子商務是立足于國際的要求，也是國家強大、經濟的重要步驟，而通過法律進行規范指導，引導其健康發展，是當下極為緊急的重要任務。

　　[參考文獻]

　　[1]歐盟<消費者權益指令>[EB/OL].

　　[2]阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司.中小企業電子商務之路[M].北京:清華大學出版社，2011.

　　作者：孫伊 單位：中國計量大學

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